美國三家保健產(chǎn)品分銷商在2016年3月合并，組建成立了Concordance Healthcare Solutions公司。
而除了業(yè)務(wù)范圍外，這三家公司并沒有什么共同之處。Seneca醫(yī)療公司主要為美國中西部的醫(yī)院提供急救產(chǎn)品。而家族企業(yè)Kreisers公司為美國中西部的醫(yī)院和手術(shù)中心提供服務(wù)，為美國退伍軍人管理局(VA)提供服務(wù)是其主要業(yè)務(wù)。合資企業(yè)MMS公司是第三家公司，在美國南部地區(qū)開展業(yè)務(wù)，主要提供長期護(hù)理用品。
當(dāng)然，他們的ERP系統(tǒng)是基于不同的軟件構(gòu)建的。Seneca公司在Vormittag Associates Inc.(VAI)公司的IBM Power架構(gòu)上運(yùn)行S2K系統(tǒng)。Kreisers公司運(yùn)行的是Software Alternatives提供的ComEdge系統(tǒng)。MMS公司在Microsoft SQL Server之上運(yùn)行Epicor系統(tǒng)。
隨著合并日期的臨近，這三家企業(yè)的首席信息官們互相訪問了對方的總部，評估并討論了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)問題。最終，他們決定在Seneca公司的VAI S2K平臺(tái)上進(jìn)行整合。Seneca公司的ERP系統(tǒng)有300個(gè)用戶，并且VAI公司不收取其用戶的許可費(fèi)。
Seneca公司首席信息官、現(xiàn)在的Concordance公司首席信息官Keith Price表示，“這使得我們能夠增加近千個(gè)用戶，并對ERP系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)展。”
分階段合并
Kreisers公司是這三家公司中第一個(gè)遷移到S2K系統(tǒng)的公司，一部分原因是它已經(jīng)在Power架構(gòu)上運(yùn)行，這使得數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的過程變得更加簡單。但是還有另一個(gè)條件：Kreisers公司與美國退伍軍人管理局(VA)簽訂了擴(kuò)展合同，要求美國退伍軍人管理局(VA)從今年12月開始從以前屬于Seneca公司的倉庫運(yùn)送到新地區(qū)。
Price說：“Kreisers公司和MMS公司獲得的好處之一是，當(dāng)他們加入時(shí)，我們經(jīng)驗(yàn)豐富的員工已經(jīng)深入了解S2K軟件包，可以幫助他們更早或更輕松地完成這一過渡。”
在開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的緊密合作以及經(jīng)驗(yàn)豐富的S2K用戶的支持下，Kreisers公司于2016年10月啟動(dòng)并運(yùn)行這個(gè)系統(tǒng)。
隨著Concordance公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，MMS公司并沒有那么快放棄原有系統(tǒng)，而新數(shù)據(jù)庫的開放意味著IT資源會(huì)從遷移工作中轉(zhuǎn)移出來。作為臨時(shí)措施，MMS公司系統(tǒng)鏈接到S2K。
Price說：“兩者之間最大的接口可能是在EDI方面。當(dāng)我們獲得美國退伍軍人管理局(VA)合同時(shí)，其所有訂單都通過EDI匯入一個(gè)點(diǎn)，然后我們的軟件必須將去往Kreisers公司和Seneca公司地點(diǎn)的S2K以及去往Epicor公司的訂單分開，以便讓MMS公司完成這些訂單。”
到2018年3月，Concordance公司將在一個(gè)ERP系統(tǒng)上運(yùn)行，但是其他兩家公司的首席信息官并沒有隨軟件堆棧一起消失：他們緊隨其后成為Concordance公司的IT副總裁。
Price說，“我們?nèi)齻€(gè)人在一起合作，已經(jīng)達(dá)成了良好的關(guān)系，”
根據(jù)客戶需求進(jìn)行微調(diào)
Concordance公司的IT團(tuán)隊(duì)總共只有24名員工，其中8名是開發(fā)人員。 Price說：“我們今后還要擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模。”
Concordance公司于2019年1月在ERP系統(tǒng)上擁有1000多個(gè)用戶，對其硬件進(jìn)行了升級，并在俄亥俄州蒂芬市的總部安裝了Power9系統(tǒng)。他說，“新服務(wù)器的規(guī)?？梢詽M足Concordance的業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃。目前，基磁盤容量利用率可能約為50%，而現(xiàn)在的CPU利用率約為30%。”
他說，“在軟件方面，我們有很多項(xiàng)目需求來完善報(bào)告和其他內(nèi)容，以滿足不同的細(xì)分市場需求。Seneca公司的S2K系統(tǒng)已經(jīng)針對急診領(lǐng)域的客戶進(jìn)行了調(diào)整，但是Concordance公司現(xiàn)在不僅為醫(yī)院提供服務(wù)，還為醫(yī)生和長期護(hù)理行業(yè)提供服務(wù)。”
這導(dǎo)致該公司定制了與VAI公司電子商務(wù)解決方案一起使用的WebSphere門戶，從而使急診客戶看到的內(nèi)容與長期護(hù)理客戶不同。
Price說，“對于任何ERP系統(tǒng)來說，并不適合每個(gè)人，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有獨(dú)特的需求。因此，我們可以根據(jù)需要進(jìn)行定制。”
Price公司是VAI公司的委員會(huì)的成員，因此他將會(huì)要求供應(yīng)商定制產(chǎn)品以滿足需求。他表示，如果以后在主要的S2K代碼庫中啟用了這些自定義功能，Concordance公司的開發(fā)人員將忙于刪除所做的修改以使其安裝保持接近標(biāo)準(zhǔn)。
他表示，“Concordance公司經(jīng)營所在的行業(yè)利潤率低且合同量較多。我們以100美元的價(jià)格購買商品，然后以50美元的價(jià)格賣給客戶，然后提交了退稅單。然后我又以50美元的價(jià)格返還給供應(yīng)商，而退稅非常重要。”
他補(bǔ)充說，一旦這三家公司運(yùn)行在同一個(gè)ERP系統(tǒng)，則在S2K中使用EDI 845通知實(shí)現(xiàn)這一過程的自動(dòng)化是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。
應(yīng)對運(yùn)營挑戰(zhàn)
在價(jià)格方面面臨的一些最大挑戰(zhàn)來自外部IT部門——在美國環(huán)保署和美國食品和藥物管理局(FDA)就關(guān)閉消毒廠的問題發(fā)生爭執(zhí)之后，某些醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)短缺，例如在新冠病毒爆發(fā)之后，對口罩的需求激增。
他說：“要使醫(yī)療體系適應(yīng)所有這些不同的需求和短缺，需要做大量的工作，因?yàn)獒t(yī)療體系相當(dāng)復(fù)雜。”
如今，他要應(yīng)對更多的運(yùn)營挑戰(zhàn)，因?yàn)閹讉€(gè)月前又擔(dān)任了第二個(gè)職務(wù)，成為Concordance公司首席運(yùn)營官。
他說，“我正在努力使運(yùn)營人員達(dá)到相同水平，我在IT方面看到的是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的協(xié)作小組，可以很好地協(xié)作完成需要完成的工作。”
與此同時(shí)，Price在IT方面仍有大量工作要做，包括升級到目前在測試環(huán)境中運(yùn)行的S2K 6.1。他說，它提供了用于處理藥品的新功能，Concordance業(yè)務(wù)的增長部分以及一些新的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。
軟件供應(yīng)商總是在為其產(chǎn)品中添加新功能，因此Price的建議是在購買新產(chǎn)品之前仔細(xì)研究一下已經(jīng)支付的價(jià)格。
他說，“有很多東西已經(jīng)開發(fā)并內(nèi)置到ERP軟件包中。我們可能會(huì)使用50%或更少的可用資源，因此，我認(rèn)為做出更明智的決定來利用可用的內(nèi)容是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的一部分。”
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