功能強大的復(fù)印機可能曾帶給你這樣的體驗：即便在用了很多次以后，仍然不能消除害怕用它的心理，每次復(fù)印都要仔細回憶，才能想起那些繁瑣的步驟，一旦有一步按錯，總是會折騰半天才能恢復(fù)正常。

造成這種現(xiàn)象，并非因為復(fù)印機功能缺失或是程序錯誤，而是用戶體驗不佳。也許，用戶體驗在復(fù)印機制造業(yè)中并未占據(jù)非常重要的地位，但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，情況則完全不同。

百度技術(shù)委員會理事長陳尚義分享互聯(lián)網(wǎng)時代的軟件測試思維

“互聯(lián)網(wǎng)上的很多服務(wù)，功能相似，程序也都正確，但卻命運迥異，很大一個因素是用戶體驗存在差異。在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶體驗作為質(zhì)量的組成部分之一，在質(zhì)量保證過程中，占據(jù)出越來越重要的地位，甚至比保障部分程序的正確性還重要。”在2013中國國際軟件博覽會軟件工程與質(zhì)量論壇上，百度技術(shù)委員會理事長陳尚義介紹了互聯(lián)網(wǎng)時代的軟件測試思維。

陳尚義以真實的例子闡述了用戶體驗保障的重要性：“在傳統(tǒng)搜索框中，用戶輸入天氣，出來的是一系列鏈接，而百度為了提高用戶體驗，推出了框計算，實現(xiàn)即搜即得，減少用戶的操作步驟。如，用戶在百度中搜索天氣，系統(tǒng)會智能地判斷用戶所在城市，并直接反饋該城市近幾天的天氣情況。”

比較以上兩種搜索結(jié)果，程序本身都沒有錯的，但是使用便捷度、需求滿足度等方面的用戶體驗卻截然不同，這使得用戶對服務(wù)的接受度、喜好度也完全不同。

在陳尚義看來，用戶體驗之所以重要，原因之一是體驗經(jīng)濟在互聯(lián)網(wǎng)上非常突出，多媒體化、個性化、人機互動等特征日趨凸顯，而移動互聯(lián)網(wǎng)的到來更進一步加強了用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗方面的要求。

據(jù)了解，百度非常重視用戶體驗，甚至不放過任何細節(jié)。例如，在蘆山地震發(fā)生后，很多用戶在使用輸入法時是為了打出“蘆山”兩個字，但在輸入法默認情況下，不會一下子打出這兩個字，很多時候打出的是“廬山”。為了提高輸入的便捷性，百度在地震發(fā)生1小時后，就做了用戶體驗優(yōu)化——用戶在百度輸入法中鍵入“lushan”，蘆山排在了默認第一位。

又如，為了滿足用戶個性化閱讀需求，百度手機瀏覽器3.0版以精準到“關(guān)鍵詞”的聚合閱讀，為每個人提供了100%適合自己興趣與習慣的個性化的閱讀體驗……

除了用戶體驗，陳尚義還指出，算法與模型、數(shù)據(jù)的正確性和實時性等在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面的重要性也越來越突出。

中國國際軟件博覽會是我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模最大、持續(xù)時間最長、最具影響力的專業(yè)盛會，自1997年以來已舉辦十六屆，對于展示軟件行業(yè)形象，加強業(yè)界交流，拓展市場合作，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，起到了積極的推動作用。2013中國國際軟件博覽會由工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、科學技術(shù)部、國家外國專家局和北京市人民政府共同主辦，中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等單位承辦。