云技術(shù)、移動設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)的盛行正在催生“無邊界企業(yè)”現(xiàn)象。特別是軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用，能讓企業(yè)內(nèi)各部門把云當(dāng)作一臺“IT自動售貨機(jī)”。業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊、銷售、營銷、制造、人力資源以及各業(yè)務(wù)部門能夠采購并部署其自身應(yīng)用，無需IT部門參與。這打破了傳統(tǒng)意義上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，就企業(yè)自身而言，邊界正在消失。

對于企業(yè)的IT部門而言，這一趨勢喜憂參半。此類靈活性是有代價的，并會影響到IT部門必須完成的工作。在無邊界企業(yè)內(nèi)，業(yè)務(wù)部門（非IT部門）購買應(yīng)用或者將其托管到云，通過第三方的平臺架構(gòu)（此架構(gòu)既非IT部門所有，也非IT部門管理），用戶可以自由接入，或者使用他們自帶的設(shè)備接入。但是，IT部門仍需確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行及所有這些終端的用戶體驗，無論用戶何時何地以何種方式使用任一應(yīng)用，這給他們的工作增加了難度。

在“無邊界企業(yè)”中確保終端用戶體驗所面臨的五大挑戰(zhàn)

1. IT部門措手不及。以前，新應(yīng)用的部署均經(jīng)過精心規(guī)劃，包括變更管理、用戶驗收測試以及整個組織內(nèi)部溝通；現(xiàn)在只有部分部署仍沿用這一方式。在SaaS經(jīng)濟(jì)時代，這一切都發(fā)生了改變。終端用戶繞過了傳統(tǒng)IT程序，他們能夠自行部署，這使得速度加快，事實證明也提高了業(yè)務(wù)效率。但是，當(dāng)發(fā)生問題時，即使出現(xiàn)的問題與基礎(chǔ)架構(gòu)并不相關(guān)，仍需要IT部門來解決。

2. 責(zé)任推諉加劇。發(fā)生問題時，各企業(yè)通常都會鎖定事故責(zé)任人。在無邊界企業(yè)內(nèi)，由于業(yè)務(wù)部門在未得到IT部門授權(quán)的情況下參與挑選與部署應(yīng)用及服務(wù)，事故責(zé)任人更加難以確定。這導(dǎo)致解決問題時間延長，且對業(yè)務(wù)造成更大影響。

3. 增加企業(yè)IT復(fù)雜性。當(dāng)前的技術(shù)趨勢、用戶的移動性與使用行為讓IT環(huán)境變得更加錯綜復(fù)雜。雖然云技術(shù)簡化了企業(yè)運(yùn)營，業(yè)務(wù)部門部署新技術(shù)更加簡便，但是給整個傳送路徑帶來了更多的復(fù)雜性。

4. 可視性下降。相對于內(nèi)部應(yīng)用而言，IT部門在管理云應(yīng)用的終端用戶體驗時，無法再獲得同樣程度的可視性。應(yīng)用曾經(jīng)是在一個運(yùn)籌帷幄的公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，現(xiàn)在則運(yùn)行在云中的任意地點。應(yīng)用的性能依賴于網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)，使得IT部門難以收集數(shù)據(jù)以診斷應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)問題。使用第三方網(wǎng)絡(luò)的移動用戶也是其中一個因素，因為IT部門對其毫無可視性。

5. 許多問題無法通過單一產(chǎn)品而解決。許多問題無法再僅僅通過某種產(chǎn)品而解決。這改變了IT部門的工作方式。相對于僅僅加快發(fā)現(xiàn)與解決問題的速度，各企業(yè)首先需要減少問題的發(fā)生機(jī)率。這涉及到需要戰(zhàn)略性地挑選工具供應(yīng)商與服務(wù)提供商，設(shè)計出采用云應(yīng)用的流程，提煉主動管理的程序，改變企業(yè)架構(gòu)設(shè)計方案，獲得新的IT技能組合。

為了讓“無邊界企業(yè)”在2015年變得更加智能，公司必須著眼于評估各地終端用戶的真實體驗，衡量SaaS提供商的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），建立使用云技術(shù)與應(yīng)用以及挑選配套工具的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，參與生態(tài)系統(tǒng)之中并達(dá)成IT目標(biāo)。

為解決上述問題，福祿克網(wǎng)絡(luò)建議采用更加智能的應(yīng)用感知網(wǎng)絡(luò)性能管理（AANPM）方法。通過充分利用應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)性能方法論的數(shù)據(jù)，AANPM有助于企業(yè)克服由虛擬化、個人移動設(shè)備以及云服務(wù)導(dǎo)致的可視性挑戰(zhàn)，查明網(wǎng)絡(luò)路徑上任意一點所產(chǎn)生的問題。此外，它還提供應(yīng)用性能數(shù)據(jù)，以便于確定用戶何時遇到了較久的響應(yīng)時間以及應(yīng)用的哪個環(huán)節(jié)導(dǎo)致了這種延遲。