處理新的復(fù)雜程度和操作失敗的可能性

5G的真正愿景是能夠提供千兆位速度的移動服務(wù)和無線固定寬帶，通過新的無線接入類型和頻譜帶來形成單個5G網(wǎng)絡(luò)。這會給現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)增加極大的復(fù)雜性。比如說，移動提供商可能需要添加新的客戶端設(shè)備(CPE)在客戶家中傳送視頻媒體。CPE設(shè)備包括無線機(jī)頂盒(或加密狗)，無線路由器和無線網(wǎng)橋，利用這些設(shè)備將超高頻(例如30Ghz)信號從外部轉(zhuǎn)發(fā)到家庭內(nèi)部。隨著CSP采用頻譜越高，這些無線中繼設(shè)備可能變得司空見慣。由于越來越高的頻譜使用，RAN的設(shè)計必須改變。目前，CSP可能已經(jīng)運行70,000個蜂窩站點，但是很快他們就會發(fā)現(xiàn)自己運行了數(shù)十萬個蜂窩站點。隨著新CPE的受管理設(shè)備10x-100x的數(shù)量增加，從而使操作變得更加復(fù)雜，每個設(shè)備都會生成數(shù)千個數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在每天這些數(shù)以百萬計的新設(shè)備可能發(fā)生無數(shù)次故障，很明顯，以現(xiàn)在的操作實踐和系統(tǒng)是無法保持期望的服務(wù)水平，所以要留住現(xiàn)有客戶或贏得新客戶是很難的。

運營商應(yīng)該怎么做?

隨著CSP為5G做好的準(zhǔn)備，那些未來在5G領(lǐng)域可能會成功的人專注于將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運營和客戶體驗系統(tǒng)引入網(wǎng)絡(luò)。然而在網(wǎng)絡(luò)元素和連接的設(shè)備數(shù)量的增加的情況下，沒有AI分析的幫助運行5G網(wǎng)絡(luò)幾乎是不可能的。

新的消費應(yīng)用程序?qū)⑼苿泳W(wǎng)絡(luò)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。隨著增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的廣泛應(yīng)用，消費者對這些應(yīng)用的需求將進(jìn)一步消耗帶寬和增加網(wǎng)絡(luò)的可變性。這將推動更高密度的計算和存儲系統(tǒng)的發(fā)展, 而這些系統(tǒng)會更接近消費者并位于網(wǎng)絡(luò)邊緣。需要較小的、分散的數(shù)據(jù)中心來支持從網(wǎng)絡(luò)到服務(wù)的所有內(nèi)容的突發(fā)容量。NFV和SDN的部署和以前遍布全國各地的基于硬件的系統(tǒng)的虛擬化應(yīng)用程序，需要具體分析然后妥善管理。下一代基于AI的工具可以用來預(yù)測服務(wù)故障的影響，并自動觸發(fā)工作流以修復(fù)客戶所遇到的問題。

此外, 我們看到客戶的期望有了很大的轉(zhuǎn)變。有沒有試過打電話給谷歌以支持 Gmail?你根本不能。從一開始，我們許多最喜歡的內(nèi)容提供商就開發(fā)了客戶自助服務(wù)系統(tǒng)，再加上先進(jìn)的分析和自動化，可以在一天中的任何時間為客戶創(chuàng)建一致的服務(wù)。CSP將被推向了同一個方向。5G不僅代表了重要的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，也代表了客戶參與和網(wǎng)絡(luò)運營的轉(zhuǎn)型點。

為了實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，CSP需要一個分析框架，通過添加一組豐富的分析和應(yīng)用程序加速器來加強(qiáng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)池的部署，以提取和利用存儲在數(shù)據(jù)池中的數(shù)據(jù)，添加缺少的數(shù)據(jù)，并快速創(chuàng)建解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的分析應(yīng)用程序。創(chuàng)建能夠?qū)崟r快速訪問數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序，這對于實現(xiàn)向5G和真正轉(zhuǎn)換的過渡至關(guān)重要。

使用AI的分析來改變與客戶互動的方式

可訪問數(shù)據(jù)不僅會改變CSP如何運營網(wǎng)絡(luò)，還會改變他們與客戶的互動方式。在當(dāng)今比較典型的場景中，客戶服務(wù)，營銷和網(wǎng)絡(luò)運營都是獨立的部門，他們是不相互共享數(shù)據(jù)。從客戶的角度來看，這會導(dǎo)致孤立的交互，客戶可能在每個部門有非常不同的體驗。當(dāng)他們想要基本連接被修復(fù)時，市場部門可能正試圖向客戶推銷新功能或服務(wù)。使用AI驅(qū)動的分析可以將來自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，允許所有感興趣的部門利用原始數(shù)據(jù)和已處理的數(shù)據(jù)輕松地將客戶視為一個整體。每個部門都可以看到客戶完整的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)需要創(chuàng)建部門特定的應(yīng)用程序。

下一代網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)能輕松分析服務(wù)器，應(yīng)用程序，無線電，路由器，交換機(jī)，SIM，物聯(lián)網(wǎng)模塊和CPE無縫生成的數(shù)萬億條數(shù)據(jù)。這些分析將能夠看到正常模式下的微小變化，對即將發(fā)生故障預(yù)警指示。有了這些信息，CSP將有機(jī)會對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，確定工作負(fù)載的優(yōu)先級，客戶可以使用系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù)。除了預(yù)測故障之外，分析還將幫助運營團(tuán)隊更快速地確定可能導(dǎo)致問題的系統(tǒng)。通過主動與客戶接觸，許多客戶的電話和故障單都可以避免。通過增加正常運行時間，更高質(zhì)量的服務(wù)和更好的整體經(jīng)驗可以吸引等級更高的客戶加入。