會(huì)暢作為國內(nèi)會(huì)議市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一,在應(yīng)用模式方面做了許多深挖的工作,在下午的UC協(xié)作及音視頻融合通信論上,會(huì)暢通訊市場總監(jiān)宋丹爾帶來主題為“視頻云服務(wù)在企業(yè) 協(xié)作中的應(yīng)用”的演講。
會(huì)暢通訊市場總監(jiān)宋丹爾
演講開始,宋丹爾強(qiáng)調(diào):“我今天要分享一個(gè)非常真實(shí)的案例,關(guān)于視頻整個(gè)服務(wù)方面的SaaS的Case,今天我這個(gè)部分,主要有三個(gè)角度來講。首先,讓大家了解一下會(huì)暢通訊到 底是我們?cè)谧鍪裁?。第二個(gè),就是剛剛曹總提到了SaaS模式,會(huì)暢最近推出了視頻云的整個(gè)服務(wù),今天我會(huì)從客戶的角度,這個(gè)視頻云是怎么真實(shí)落地給大家做分享。第三個(gè)部分 就是會(huì)暢通訊在兩年前我們?cè)?jīng)首創(chuàng)提出了通信協(xié)作服務(wù)領(lǐng)域收益的評(píng)估模型,可以讓企業(yè)真真正正感受到到底他們用服務(wù)能夠收益到什么。”
會(huì)暢通訊多年來一直專注于中國市場做多方通信協(xié)作及服務(wù)。簡單可以理解會(huì)暢通訊是一個(gè)服務(wù)廠商。中國現(xiàn)在有86%的500強(qiáng)企業(yè)都在用會(huì)暢通訊的服務(wù),亞太區(qū)有25000個(gè)機(jī)構(gòu)也 在使用會(huì)暢通訊的服務(wù)。會(huì)暢通訊現(xiàn)在有一些Number,每天有4000場的會(huì)議在會(huì)暢通訊的平臺(tái)召開。每個(gè)月的月均通話分鐘數(shù)是5000萬分鐘,在行業(yè)內(nèi)這是遙遙領(lǐng)先的一個(gè)數(shù)字。
可以看到第三方機(jī)構(gòu)對(duì)于會(huì)暢通訊的評(píng)價(jià)。首先2012年,會(huì)暢通訊在高端服務(wù)市場占有率是第一。同時(shí)人工電話會(huì)議市場增長率最高。在2013年多方通信會(huì)議服務(wù)中會(huì)暢通訊拿到 了最佳供應(yīng)商的獎(jiǎng)。這些可以說明會(huì)暢通訊現(xiàn)在的狀態(tài)以及會(huì)暢通訊的市場表現(xiàn)。
因?yàn)闀?huì)暢通訊整個(gè)服務(wù)鏈條,不止是視頻這塊,還有電話會(huì)議這塊,也有網(wǎng)絡(luò)會(huì)議一塊,其中視頻會(huì)議是會(huì)暢通訊很重要的一塊還有大家熟悉的網(wǎng)絡(luò)直播。因?yàn)闀?huì)暢通訊一直做服 務(wù),會(huì)暢通訊非常非常貼近企業(yè)用戶。 首先,可以看到,現(xiàn)在這塊是在IDC半年度的全Marketing的報(bào)告上看到,整個(gè)中國2013年首次出現(xiàn)了同比下滑,前幾年大家都不斷的購買一些硬件的投入,現(xiàn)在大家都更關(guān)注的是 新的SaaS模式出來了,是不是花錢的時(shí)候考慮下是不是要追加再多的投資來滿足企業(yè)現(xiàn)在的視頻需求。 第二,因?yàn)闀?huì)暢通訊一直跟企業(yè)合作的非常緊密,實(shí)際上這個(gè)趨勢是在不斷發(fā)展變化的,而且會(huì)暢通訊也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這個(gè)變化。
視頻領(lǐng)域
純硬件視頻的會(huì)議越來越少了。軟件上面軟視頻的應(yīng)用變得更為廣泛了。個(gè)人視頻市場,YY、騰訊等娛樂級(jí)的,包括部分企業(yè),SMB的企業(yè)也在用個(gè)人的視頻結(jié)合的幅度在會(huì)議 形式上增加。還有移動(dòng)的BYOD的設(shè)備,這些都跟傳統(tǒng)的會(huì)議室在結(jié)合,比較完美的方式,大家都朝這個(gè)方向在企業(yè)的應(yīng)用中有這樣的趨勢。
對(duì)于真正的視頻的用戶來講,會(huì)暢通訊發(fā)現(xiàn)什么呢?會(huì)暢通訊發(fā)現(xiàn),最初在使用VC Hardware,視頻用戶,他們已經(jīng)從視頻的效果,高清與否、需要什么會(huì)議功能,包括需要 投多少錢,用戶不再關(guān)注,而是這個(gè)好不好用,便捷不便捷。所以會(huì)暢通訊首先提出的是易用性。還有用戶在關(guān)注怎么簡化使用,尤其是在中國市場,他們會(huì)覺得操作起來不是很 方便,老板級(jí)的人物特別愿意開視頻會(huì)議,但用起來操作很不便利。
第二個(gè)他們也在關(guān)注是否靈活,因?yàn)楝F(xiàn)在移動(dòng)辦公成為很普遍的趨勢,在視頻會(huì)議就長在Office里面,怎么樣讓我在Office以外我能夠把視頻會(huì)議真正用上?這個(gè)對(duì)于視頻會(huì)議的兼容性,以及在移動(dòng)設(shè)備的支持是否有,同時(shí)可管理性也浮出水面,用戶會(huì)覺得我用視頻會(huì)議我的成本,IT成 本也是用戶Call Center用戶轉(zhuǎn)型的模式,用戶在想我用我的BYOD的時(shí)候,我要不要支付一些費(fèi)用。同時(shí)IT的決策人也想我要不要降低我的管理成本還是養(yǎng)很龐大的隊(duì)伍來維護(hù)我 平時(shí)的運(yùn)營。從易用性、靈活性、可管理性都是用戶對(duì)于視頻會(huì)議的關(guān)注點(diǎn)。
會(huì)暢基于市場面自己的觀察以外,在今年下半年,會(huì)暢通訊也基于云模式提供了高清視頻會(huì)議服務(wù),這個(gè)服務(wù)比較簡單的理解,會(huì)暢視頻服務(wù)我們打通會(huì)議室終端服務(wù),包括 移動(dòng)端的視頻,包括手機(jī)、Pad,桌面端PC端就是大家常用的,用這三種模式用互聯(lián)網(wǎng)的模式接入,會(huì)暢通訊推出的是叫Bizconf,會(huì)暢視頻通訊云,All in One。 因?yàn)榇蠹衣犃撕芏郤aaS的問題,公有云、私有云,有各種各樣的問題,再濃縮一下會(huì)暢視頻的價(jià)值性,大家開會(huì)的便利性,你是不是第一時(shí)間就像是開電話會(huì)議很簡單,能夠 便捷把會(huì)議打開,不需要很多溝通的成本,管理成本,其他的費(fèi)用。便捷云是很重要的,還有就是支持多終端,BYOD的趨勢,正如宋丹爾所說:“我今天在外面我就可以手機(jī)視頻 接入或者用Pad也可以電話進(jìn)來。也就是高便捷和互聯(lián)通。” 第三個(gè)易管理,軟硬視頻均可維護(hù)管理。整體一打包,希望視頻會(huì)議的優(yōu)勢很大的突出,讓你更低碳、環(huán)保、同時(shí)你的溝通成本和視頻整體的成本,從軟的到硬的全部能夠大力的 下降。
案例分享
接下來,宋丹爾和大家分享了一個(gè)真實(shí)的視頻云服務(wù)案例。
這個(gè)案例其實(shí)非常非常新鮮?,F(xiàn)在是九月份,八月份剛剛才做的一個(gè)典型的Case。之前大家看到會(huì)暢通訊在市場上的定位,我們還是做中大型企業(yè)為主,我們大部分的客戶他 的體積非常龐大,今天我?guī)淼倪@個(gè)案例,這個(gè)客戶可以說他很有勇氣,當(dāng)然也是他的鋼性需求所在,這家公司的背景,全球領(lǐng)先的釀酒制造商,全球五大消費(fèi)品公司之一。全球 有300多個(gè)旗下的品牌,作為一家以消費(fèi)者為中心,以銷售為推動(dòng)力的大型公司,業(yè)務(wù)遍及全球24個(gè)國家,在中國超過35個(gè)分支機(jī)構(gòu),遍布12個(gè)省,全球有15萬名員工,中國有4萬 多名員工。這么一個(gè)龐然大物,我們可以直觀理解它實(shí)際上有很好的視頻硬件會(huì)議室的部署,因?yàn)檫@個(gè)客戶不是我們剛剛切入的,我們已經(jīng)服務(wù)它很多年了,會(huì)暢通訊跟它一起走 ,但發(fā)現(xiàn)他們有很多挑戰(zhàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)同方面。
FMCG這些企業(yè)他們的現(xiàn)狀和問題。FMCG客戶他們很關(guān)注市場,很多堆頭在終端市場,不斷有人問你要不要嘗試這個(gè),他們反映反饋速度包括跟經(jīng)銷商做門店管理,視頻會(huì)議作 為零售行業(yè),快消品行業(yè)的客戶身上用的非常廣泛。包括電商、國美等,他們?cè)陂T店管理的時(shí)候視頻應(yīng)該說在國內(nèi)比較領(lǐng)先的應(yīng)用,快消品在外資公司也同樣的道理。他在整個(gè)同 質(zhì)化的競爭和快速反映市場,包括終端的流轉(zhuǎn),營銷及管理成本不斷攀升的情況下,企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào),供應(yīng)商上下游的關(guān)系,都會(huì)直接體現(xiàn)在費(fèi)用成本的控制,包括效率的提升上面。
在業(yè)務(wù)快速發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候,如何優(yōu)化他溝通管理模式,在溝通上,如何有效溝通關(guān)鍵流程很直接的反應(yīng)出來。簡單看看他們流程的示意圖,戰(zhàn)略決策,市場信 息,品牌文化,銷售終端管理,業(yè)務(wù)運(yùn)營鏈條上,怎樣讓企業(yè)的目標(biāo),上傳下達(dá)的時(shí)間差如何縮短,如果讓管理層跟員工之間的高效溝通,在零售行業(yè)里面跟別的,因?yàn)樗荁2C的 模型比B2B更顯性,它的復(fù)雜度和溝通的有效性就特別突出的浮現(xiàn)出來。
在項(xiàng)目具體背景方面,這家企業(yè),在今年8月,在廣州要舉行整個(gè)亞太區(qū)的管理層會(huì)議。他們主題講三個(gè)要素,一個(gè)是跟領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的,另外看看亞太區(qū)大家的Proformance還 有Change,他們需要中高層級(jí)別以上員工參加。發(fā)布上年的銷售業(yè)績及經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容。
對(duì)于項(xiàng)目需求分析,可以看到時(shí)間、地點(diǎn)很清晰,他們要求主會(huì)場是在廣州,國內(nèi)30多個(gè) 主要城市接入,在海外覆蓋越南、印度、韓國三個(gè)國家,我們統(tǒng)計(jì)了一下,主會(huì)場300人,分會(huì)場達(dá)到2700人,我們可以看到這樣一個(gè)數(shù)字在這樣的公司來講,他們有4萬員工,大概有3千人參加這個(gè)會(huì)議。這個(gè)會(huì)議上還有語言溝通,英文、韓文、中文同步,要求各方的互動(dòng)性要有。當(dāng)時(shí)從會(huì)議場景的應(yīng)用和需求,我們提綱給他抓取出來是這樣。 這樣一個(gè)會(huì)議,這么大規(guī)模的會(huì)議,三千人的會(huì)議,在座的同事都有經(jīng)驗(yàn),三千人規(guī)模的會(huì)議,如果要跨區(qū)域的會(huì)議,準(zhǔn)備時(shí)間要六個(gè)月,基本上從應(yīng)邀到人到確定到酒店各個(gè)方 面落定要半年的時(shí)間,因?yàn)檫@個(gè)客戶,他們的快消品的行業(yè)的特點(diǎn),要求他們內(nèi)部的反映時(shí)間只有三個(gè)月,他們的工作日70天,一個(gè)月22天工作日,70天的時(shí)間,他們本來第一時(shí) 間,因?yàn)榭煜沸袠I(yè)的人,很希望是傳統(tǒng)的Face to face的方式來解決,他們提出了兩個(gè)方面,第一個(gè)是Face to face的溝通,三個(gè)月時(shí)間需要召集的參會(huì)者參加,包括國內(nèi) 30多個(gè)城市及海外3國等,會(huì)議要邀約近3千人。從協(xié)調(diào)時(shí)間上很難準(zhǔn)備,只有三個(gè)月,同時(shí)差旅的費(fèi)用他們估了一下,在現(xiàn)場,他們覺得現(xiàn)場方式又不是很適合之后,就往方案B考 慮了。
正如宋丹爾所說:“因?yàn)樗麄円曨l部署很Ok的,第二反應(yīng)這么短時(shí)間,更快更有效的把這個(gè)事情做出來。還是科技一點(diǎn)的方式,遠(yuǎn)程加現(xiàn)場來結(jié)合。他們當(dāng)時(shí)不止找了會(huì)暢 ,雖然會(huì)暢通訊也是他長期的會(huì)議供應(yīng)商,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品一直跟他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)會(huì)議,電話會(huì)議,網(wǎng)絡(luò)直播等方面,視頻沒有真正跟我們聯(lián)系過,也找過其他的廠商,也做了一些測 試之后,完全沒有辦法實(shí)現(xiàn)視頻的全覆蓋,因?yàn)榭鐕铱鐓^(qū)域,主會(huì)場和分會(huì)場的互動(dòng)性要求高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬,越南、韓國、泰國他們的網(wǎng)絡(luò)不是很清楚。主會(huì)場英語主講,我們最后跟他們探討怎么把這個(gè)問題和挑戰(zhàn)來面對(duì)。因?yàn)槲覀儠?huì)暢憑借多年對(duì)于客戶的理解,以及業(yè)務(wù)和通信經(jīng)驗(yàn),我們第一時(shí)間告訴他,Bizconf我們有VCS這樣的服務(wù),這個(gè)服務(wù) 簡單來講就是從視頻的角度,我們可以達(dá)到720P的高清,而且2-100路視頻同時(shí)顯示,包括帶寬的自適應(yīng)很好,穿越防火墻,企業(yè)不需要做任何的改變,就可以快速解決目前的連通 性和穩(wěn)定性,包括數(shù)據(jù)的共享,以及通過各終端和IM的互動(dòng)方式,這些我們都包攬?jiān)赩CS的服務(wù)內(nèi)。”
最后,會(huì)暢通訊最后幫助他們做了54路的視頻互動(dòng),同時(shí)主會(huì)場講英語,也實(shí)現(xiàn)了韓語和中文的同傳。
下面可以看看主會(huì)場的效果。這是當(dāng)時(shí)第一個(gè)主視頻,左右兩邊的分視頻,因?yàn)檫@個(gè)客戶也真的算是比較靠前的吃螃蟹的企業(yè)。宋丹爾說:“當(dāng)時(shí)我第一時(shí)間,把視頻的圖發(fā)到我 個(gè)人的微信上時(shí),我大概看了一下,我的微信,17秒內(nèi),我收到30多條的反饋,有朋友的,有同事的,有同學(xué)的,有不是我們行業(yè)的人給的反饋。場面絕對(duì)是高大上,因?yàn)檫@個(gè)會(huì) 議從上午九點(diǎn)到中午十二點(diǎn),非常順利的下來了。我覺得這個(gè)會(huì)議也給了服務(wù)廠商,如果各位是行業(yè)的專業(yè)人士應(yīng)該可以知道,這么大規(guī)模的視頻良好的運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái),可能背后要 付出的一些對(duì)等的部分,所以我想大家也可以很直觀感受到。
案例和Solution介紹完之后,下面讓我們一起看看會(huì)暢通訊客戶到底收益了什么? 2012年,會(huì)暢通訊提出多方通信3.0的概念,什么意思呢?實(shí)際上講的是多方通信,大家的理解,因?yàn)闀?huì)暢通訊是做服務(wù)的,會(huì)暢通訊很早在三年前就提到這個(gè)事情,最早的時(shí)候,用戶都在第一時(shí)間,是買設(shè)備的階段,稱作1.0,2.0的時(shí)候,大家都是在做服務(wù),3.0實(shí)際上我們講的是咨詢,因?yàn)槲覀冏龇?wù)廠商的角度,最后真的是從客戶的角度去想,你的企業(yè)到底需要什么樣通信協(xié)作的部署最有效,同時(shí)告訴你這樣做收益最大化在哪里?視頻云的按理用評(píng)估模型Ropec,第一個(gè)是資源分配、運(yùn)營效率,會(huì)議流程,環(huán)境保護(hù),外部協(xié)作 ,從五個(gè)維度來評(píng)估客戶真實(shí)的收益是什么。資源分配,他在差旅方面2700人從外圍集中到主會(huì)場去開會(huì)的話,以每人單次出差的成本來算,2千,可以看到有540萬人民幣。
第二個(gè)從運(yùn)營的效率層面來看,因?yàn)槟阕鳛橹懈吖艿墓芾砣藛T參加會(huì)議,實(shí)際上你的時(shí)間是有價(jià)值的,也有成本的,我們折算了每場會(huì)議,你要花在路途上的人工的成本,你的時(shí)間價(jià) 值和時(shí)間成本,會(huì)暢通訊當(dāng)時(shí)算出來的費(fèi)用是270萬。所以這兩個(gè)一加總就可以看到我們給他們節(jié)約了多少錢,這在場會(huì)議中,從直觀的費(fèi)用角度。第三個(gè)從會(huì)議流程的準(zhǔn)備時(shí)間上 ,也就是效率上,通常幾千人規(guī)模的會(huì)議,半年縮時(shí)間來講,如果用傳統(tǒng)的方式都是短的,如果要做到很完美的話,真的是半年的時(shí)間剛剛夠,他們只有3個(gè)月的時(shí)間,70天的工作日,從項(xiàng)目測試到最后的落地時(shí)間,只有10天。所以其實(shí)我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),包括我們之前對(duì)他們業(yè)務(wù)的了解,這些先天的優(yōu)勢結(jié)合在一起,才可以用十天的時(shí)間給客戶這么好 的會(huì)議體驗(yàn)。最后說到環(huán)境保護(hù)上面,現(xiàn)在遠(yuǎn)程的方式有很多,包括語音方面的交流,包括網(wǎng)絡(luò)直播方面的,包括視頻方面的,會(huì)暢通訊從海外的狀態(tài),包括上海、北京、廣州本 地這種公里數(shù)給他換算了一下,他們?cè)谔寂欧殴?jié)約了696噸的碳排放。
用更直觀的數(shù)字
Cost上幫助他們節(jié)約了810萬的真金白銀,差旅和人力成本。效率上縮短了86%。在視頻互動(dòng)性上部署了54路的視頻,這個(gè)做視頻的朋友可以知道,這是什么樣規(guī)模的視頻的平臺(tái)。 在覆蓋人數(shù)上3000人,之前提到了,跨區(qū)域,前面曹總講到,跨區(qū)域,能不能走出國,有沒有問題,這些事情在我們的案例上其實(shí)都有答案。
環(huán)境保護(hù)
這些年,會(huì)暢通訊自己本身的業(yè)務(wù)非常綠色,也跟各種公益機(jī)構(gòu)做很貼近公益部分,會(huì)暢通訊提倡包括每個(gè)人在北京上海開車非常擁堵,同時(shí)也制造各種廢氣和二氧化碳,這里節(jié) 約了696噸,碳足跡換算過來它等同于你種了14萬棵樹,這就是給客戶的整體案例的收益。他們對(duì)這個(gè)結(jié)果相當(dāng)?shù)臐M意。實(shí)際上會(huì)暢通訊這么多年來我們一直以服務(wù)的方式,別人還 在用硬件,還在用傳統(tǒng)的方式在做的時(shí)候,我們一直倡導(dǎo)用服務(wù)的方式,就是你開始零成本的投入,尤其對(duì)于中小企業(yè),當(dāng)然會(huì)暢通訊的客戶主要還是大型企業(yè)為主,這個(gè)方向肯 定是更綠色更環(huán)保。
最后“溝通創(chuàng)造價(jià)值,協(xié)作改變未來”。這是會(huì)暢通訊一直對(duì)外的口號(hào),我們希望會(huì)暢通訊在做溝通這件事情,能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造出更多更多價(jià)值,讓整個(gè)協(xié)作能夠改變大家的未來,以及每個(gè)人生活的方式和工作的方式。