會(huì)暢作為國內(nèi)會(huì)議市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，在應(yīng)用模式方面做了許多深挖的工作，在下午的UC協(xié)作及音視頻融合通信論上，會(huì)暢通訊市場總監(jiān)宋丹爾帶來主題為“視頻云服務(wù)在企業(yè) 協(xié)作中的應(yīng)用”的演講。

會(huì)暢通訊市場總監(jiān)宋丹爾

演講開始，宋丹爾強(qiáng)調(diào)：“我今天要分享一個(gè)非常真實(shí)的案例，關(guān)于視頻整個(gè)服務(wù)方面的SaaS的Case，今天我這個(gè)部分，主要有三個(gè)角度來講。首先，讓大家了解一下會(huì)暢通訊到 底是我們?cè)谧鍪裁?。第二個(gè)，就是剛剛曹總提到了SaaS模式，會(huì)暢最近推出了視頻云的整個(gè)服務(wù)，今天我會(huì)從客戶的角度，這個(gè)視頻云是怎么真實(shí)落地給大家做分享。第三個(gè)部分 就是會(huì)暢通訊在兩年前我們?cè)?jīng)首創(chuàng)提出了通信協(xié)作服務(wù)領(lǐng)域收益的評(píng)估模型，可以讓企業(yè)真真正正感受到到底他們用服務(wù)能夠收益到什么。”

會(huì)暢通訊多年來一直專注于中國市場做多方通信協(xié)作及服務(wù)。簡單可以理解會(huì)暢通訊是一個(gè)服務(wù)廠商。中國現(xiàn)在有86%的500強(qiáng)企業(yè)都在用會(huì)暢通訊的服務(wù)，亞太區(qū)有25000個(gè)機(jī)構(gòu)也 在使用會(huì)暢通訊的服務(wù)。會(huì)暢通訊現(xiàn)在有一些Number，每天有4000場的會(huì)議在會(huì)暢通訊的平臺(tái)召開。每個(gè)月的月均通話分鐘數(shù)是5000萬分鐘，在行業(yè)內(nèi)這是遙遙領(lǐng)先的一個(gè)數(shù)字。

可以看到第三方機(jī)構(gòu)對(duì)于會(huì)暢通訊的評(píng)價(jià)。首先2012年，會(huì)暢通訊在高端服務(wù)市場占有率是第一。同時(shí)人工電話會(huì)議市場增長率最高。在2013年多方通信會(huì)議服務(wù)中會(huì)暢通訊拿到 了最佳供應(yīng)商的獎(jiǎng)。這些可以說明會(huì)暢通訊現(xiàn)在的狀態(tài)以及會(huì)暢通訊的市場表現(xiàn)。

因?yàn)闀?huì)暢通訊整個(gè)服務(wù)鏈條，不止是視頻這塊，還有電話會(huì)議這塊，也有網(wǎng)絡(luò)會(huì)議一塊，其中視頻會(huì)議是會(huì)暢通訊很重要的一塊還有大家熟悉的網(wǎng)絡(luò)直播。因?yàn)闀?huì)暢通訊一直做服 務(wù)，會(huì)暢通訊非常非常貼近企業(yè)用戶。 首先，可以看到，現(xiàn)在這塊是在IDC半年度的全Marketing的報(bào)告上看到，整個(gè)中國2013年首次出現(xiàn)了同比下滑，前幾年大家都不斷的購買一些硬件的投入，現(xiàn)在大家都更關(guān)注的是 新的SaaS模式出來了，是不是花錢的時(shí)候考慮下是不是要追加再多的投資來滿足企業(yè)現(xiàn)在的視頻需求。 第二，因?yàn)闀?huì)暢通訊一直跟企業(yè)合作的非常緊密，實(shí)際上這個(gè)趨勢是在不斷發(fā)展變化的，而且會(huì)暢通訊也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這個(gè)變化。

視頻領(lǐng)域

純硬件視頻的會(huì)議越來越少了。軟件上面軟視頻的應(yīng)用變得更為廣泛了。個(gè)人視頻市場，YY、騰訊等娛樂級(jí)的，包括部分企業(yè)，SMB的企業(yè)也在用個(gè)人的視頻結(jié)合的幅度在會(huì)議 形式上增加。還有移動(dòng)的BYOD的設(shè)備，這些都跟傳統(tǒng)的會(huì)議室在結(jié)合，比較完美的方式，大家都朝這個(gè)方向在企業(yè)的應(yīng)用中有這樣的趨勢。

對(duì)于真正的視頻的用戶來講，會(huì)暢通訊發(fā)現(xiàn)什么呢？會(huì)暢通訊發(fā)現(xiàn)，最初在使用VC Hardware，視頻用戶，他們已經(jīng)從視頻的效果，高清與否、需要什么會(huì)議功能，包括需要 投多少錢，用戶不再關(guān)注，而是這個(gè)好不好用，便捷不便捷。所以會(huì)暢通訊首先提出的是易用性。還有用戶在關(guān)注怎么簡化使用，尤其是在中國市場，他們會(huì)覺得操作起來不是很 方便，老板級(jí)的人物特別愿意開視頻會(huì)議，但用起來操作很不便利。

第二個(gè)他們也在關(guān)注是否靈活，因?yàn)楝F(xiàn)在移動(dòng)辦公成為很普遍的趨勢，在視頻會(huì)議就長在Office里面，怎么樣讓我在Office以外我能夠把視頻會(huì)議真正用上？這個(gè)對(duì)于視頻會(huì)議的兼容性，以及在移動(dòng)設(shè)備的支持是否有，同時(shí)可管理性也浮出水面，用戶會(huì)覺得我用視頻會(huì)議我的成本，IT成 本也是用戶Call Center用戶轉(zhuǎn)型的模式，用戶在想我用我的BYOD的時(shí)候，我要不要支付一些費(fèi)用。同時(shí)IT的決策人也想我要不要降低我的管理成本還是養(yǎng)很龐大的隊(duì)伍來維護(hù)我 平時(shí)的運(yùn)營。從易用性、靈活性、可管理性都是用戶對(duì)于視頻會(huì)議的關(guān)注點(diǎn)。

會(huì)暢基于市場面自己的觀察以外，在今年下半年，會(huì)暢通訊也基于云模式提供了高清視頻會(huì)議服務(wù)，這個(gè)服務(wù)比較簡單的理解，會(huì)暢視頻服務(wù)我們打通會(huì)議室終端服務(wù)，包括 移動(dòng)端的視頻，包括手機(jī)、Pad，桌面端PC端就是大家常用的，用這三種模式用互聯(lián)網(wǎng)的模式接入，會(huì)暢通訊推出的是叫Bizconf，會(huì)暢視頻通訊云，All in One。 因?yàn)榇蠹衣犃撕芏郤aaS的問題，公有云、私有云，有各種各樣的問題，再濃縮一下會(huì)暢視頻的價(jià)值性，大家開會(huì)的便利性，你是不是第一時(shí)間就像是開電話會(huì)議很簡單，能夠 便捷把會(huì)議打開，不需要很多溝通的成本，管理成本，其他的費(fèi)用。便捷云是很重要的，還有就是支持多終端，BYOD的趨勢，正如宋丹爾所說：“我今天在外面我就可以手機(jī)視頻 接入或者用Pad也可以電話進(jìn)來。也就是高便捷和互聯(lián)通。” 第三個(gè)易管理，軟硬視頻均可維護(hù)管理。整體一打包，希望視頻會(huì)議的優(yōu)勢很大的突出，讓你更低碳、環(huán)保、同時(shí)你的溝通成本和視頻整體的成本，從軟的到硬的全部能夠大力的 下降。

案例分享

接下來，宋丹爾和大家分享了一個(gè)真實(shí)的視頻云服務(wù)案例。

這個(gè)案例其實(shí)非常非常新鮮?，F(xiàn)在是九月份，八月份剛剛才做的一個(gè)典型的Case。之前大家看到會(huì)暢通訊在市場上的定位，我們還是做中大型企業(yè)為主，我們大部分的客戶他 的體積非常龐大，今天我?guī)淼倪@個(gè)案例，這個(gè)客戶可以說他很有勇氣，當(dāng)然也是他的鋼性需求所在，這家公司的背景，全球領(lǐng)先的釀酒制造商，全球五大消費(fèi)品公司之一。全球 有300多個(gè)旗下的品牌，作為一家以消費(fèi)者為中心，以銷售為推動(dòng)力的大型公司，業(yè)務(wù)遍及全球24個(gè)國家，在中國超過35個(gè)分支機(jī)構(gòu)，遍布12個(gè)省，全球有15萬名員工，中國有4萬 多名員工。這么一個(gè)龐然大物，我們可以直觀理解它實(shí)際上有很好的視頻硬件會(huì)議室的部署，因?yàn)檫@個(gè)客戶不是我們剛剛切入的，我們已經(jīng)服務(wù)它很多年了，會(huì)暢通訊跟它一起走 ，但發(fā)現(xiàn)他們有很多挑戰(zhàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)同方面。

FMCG這些企業(yè)他們的現(xiàn)狀和問題。FMCG客戶他們很關(guān)注市場，很多堆頭在終端市場，不斷有人問你要不要嘗試這個(gè)，他們反映反饋速度包括跟經(jīng)銷商做門店管理，視頻會(huì)議作 為零售行業(yè)，快消品行業(yè)的客戶身上用的非常廣泛。包括電商、國美等，他們?cè)陂T店管理的時(shí)候視頻應(yīng)該說在國內(nèi)比較領(lǐng)先的應(yīng)用，快消品在外資公司也同樣的道理。他在整個(gè)同 質(zhì)化的競爭和快速反映市場，包括終端的流轉(zhuǎn)，營銷及管理成本不斷攀升的情況下，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，供應(yīng)商上下游的關(guān)系，都會(huì)直接體現(xiàn)在費(fèi)用成本的控制，包括效率的提升上面。

在業(yè)務(wù)快速發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，如何優(yōu)化他溝通管理模式，在溝通上，如何有效溝通關(guān)鍵流程很直接的反應(yīng)出來。簡單看看他們流程的示意圖，戰(zhàn)略決策，市場信 息，品牌文化，銷售終端管理，業(yè)務(wù)運(yùn)營鏈條上，怎樣讓企業(yè)的目標(biāo)，上傳下達(dá)的時(shí)間差如何縮短，如果讓管理層跟員工之間的高效溝通，在零售行業(yè)里面跟別的，因?yàn)樗荁2C的 模型比B2B更顯性，它的復(fù)雜度和溝通的有效性就特別突出的浮現(xiàn)出來。

在項(xiàng)目具體背景方面，這家企業(yè)，在今年8月，在廣州要舉行整個(gè)亞太區(qū)的管理層會(huì)議。他們主題講三個(gè)要素，一個(gè)是跟領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的，另外看看亞太區(qū)大家的Proformance還 有Change，他們需要中高層級(jí)別以上員工參加。發(fā)布上年的銷售業(yè)績及經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容。

對(duì)于項(xiàng)目需求分析，可以看到時(shí)間、地點(diǎn)很清晰，他們要求主會(huì)場是在廣州，國內(nèi)30多個(gè) 主要城市接入，在海外覆蓋越南、印度、韓國三個(gè)國家，我們統(tǒng)計(jì)了一下，主會(huì)場300人，分會(huì)場達(dá)到2700人，我們可以看到這樣一個(gè)數(shù)字在這樣的公司來講，他們有4萬員工，大概有3千人參加這個(gè)會(huì)議。這個(gè)會(huì)議上還有語言溝通，英文、韓文、中文同步，要求各方的互動(dòng)性要有。當(dāng)時(shí)從會(huì)議場景的應(yīng)用和需求，我們提綱給他抓取出來是這樣。 這樣一個(gè)會(huì)議，這么大規(guī)模的會(huì)議，三千人的會(huì)議，在座的同事都有經(jīng)驗(yàn)，三千人規(guī)模的會(huì)議，如果要跨區(qū)域的會(huì)議，準(zhǔn)備時(shí)間要六個(gè)月，基本上從應(yīng)邀到人到確定到酒店各個(gè)方 面落定要半年的時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)客戶，他們的快消品的行業(yè)的特點(diǎn)，要求他們內(nèi)部的反映時(shí)間只有三個(gè)月，他們的工作日70天，一個(gè)月22天工作日，70天的時(shí)間，他們本來第一時(shí) 間，因?yàn)榭煜沸袠I(yè)的人，很希望是傳統(tǒng)的Face to face的方式來解決，他們提出了兩個(gè)方面，第一個(gè)是Face to face的溝通，三個(gè)月時(shí)間需要召集的參會(huì)者參加，包括國內(nèi) 30多個(gè)城市及海外3國等，會(huì)議要邀約近3千人。從協(xié)調(diào)時(shí)間上很難準(zhǔn)備，只有三個(gè)月，同時(shí)差旅的費(fèi)用他們估了一下，在現(xiàn)場，他們覺得現(xiàn)場方式又不是很適合之后，就往方案B考 慮了。

正如宋丹爾所說：“因?yàn)樗麄円曨l部署很Ok的，第二反應(yīng)這么短時(shí)間，更快更有效的把這個(gè)事情做出來。還是科技一點(diǎn)的方式，遠(yuǎn)程加現(xiàn)場來結(jié)合。他們當(dāng)時(shí)不止找了會(huì)暢 ，雖然會(huì)暢通訊也是他長期的會(huì)議供應(yīng)商，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品一直跟他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)會(huì)議，電話會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)直播等方面，視頻沒有真正跟我們聯(lián)系過，也找過其他的廠商，也做了一些測 試之后，完全沒有辦法實(shí)現(xiàn)視頻的全覆蓋，因?yàn)榭鐕铱鐓^(qū)域，主會(huì)場和分會(huì)場的互動(dòng)性要求高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬，越南、韓國、泰國他們的網(wǎng)絡(luò)不是很清楚。主會(huì)場英語主講，我們最后跟他們探討怎么把這個(gè)問題和挑戰(zhàn)來面對(duì)。因?yàn)槲覀儠?huì)暢憑借多年對(duì)于客戶的理解，以及業(yè)務(wù)和通信經(jīng)驗(yàn)，我們第一時(shí)間告訴他，Bizconf我們有VCS這樣的服務(wù)，這個(gè)服務(wù) 簡單來講就是從視頻的角度，我們可以達(dá)到720P的高清，而且2-100路視頻同時(shí)顯示，包括帶寬的自適應(yīng)很好，穿越防火墻，企業(yè)不需要做任何的改變，就可以快速解決目前的連通 性和穩(wěn)定性，包括數(shù)據(jù)的共享，以及通過各終端和IM的互動(dòng)方式，這些我們都包攬?jiān)赩CS的服務(wù)內(nèi)。”

最后，會(huì)暢通訊最后幫助他們做了54路的視頻互動(dòng)，同時(shí)主會(huì)場講英語，也實(shí)現(xiàn)了韓語和中文的同傳。

下面可以看看主會(huì)場的效果。這是當(dāng)時(shí)第一個(gè)主視頻，左右兩邊的分視頻，因?yàn)檫@個(gè)客戶也真的算是比較靠前的吃螃蟹的企業(yè)。宋丹爾說：“當(dāng)時(shí)我第一時(shí)間，把視頻的圖發(fā)到我 個(gè)人的微信上時(shí)，我大概看了一下，我的微信，17秒內(nèi)，我收到30多條的反饋，有朋友的，有同事的，有同學(xué)的，有不是我們行業(yè)的人給的反饋。場面絕對(duì)是高大上，因?yàn)檫@個(gè)會(huì) 議從上午九點(diǎn)到中午十二點(diǎn)，非常順利的下來了。我覺得這個(gè)會(huì)議也給了服務(wù)廠商，如果各位是行業(yè)的專業(yè)人士應(yīng)該可以知道，這么大規(guī)模的視頻良好的運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)，可能背后要 付出的一些對(duì)等的部分，所以我想大家也可以很直觀感受到。

案例和Solution介紹完之后，下面讓我們一起看看會(huì)暢通訊客戶到底收益了什么？ 2012年，會(huì)暢通訊提出多方通信3.0的概念，什么意思呢？實(shí)際上講的是多方通信，大家的理解，因?yàn)闀?huì)暢通訊是做服務(wù)的，會(huì)暢通訊很早在三年前就提到這個(gè)事情，最早的時(shí)候，用戶都在第一時(shí)間，是買設(shè)備的階段，稱作1.0，2.0的時(shí)候，大家都是在做服務(wù)，3.0實(shí)際上我們講的是咨詢，因?yàn)槲覀冏龇?wù)廠商的角度，最后真的是從客戶的角度去想，你的企業(yè)到底需要什么樣通信協(xié)作的部署最有效，同時(shí)告訴你這樣做收益最大化在哪里？視頻云的按理用評(píng)估模型Ropec，第一個(gè)是資源分配、運(yùn)營效率，會(huì)議流程，環(huán)境保護(hù)，外部協(xié)作 ，從五個(gè)維度來評(píng)估客戶真實(shí)的收益是什么。資源分配，他在差旅方面2700人從外圍集中到主會(huì)場去開會(huì)的話，以每人單次出差的成本來算，2千，可以看到有540萬人民幣。

第二個(gè)從運(yùn)營的效率層面來看，因?yàn)槟阕鳛橹懈吖艿墓芾砣藛T參加會(huì)議，實(shí)際上你的時(shí)間是有價(jià)值的，也有成本的，我們折算了每場會(huì)議，你要花在路途上的人工的成本，你的時(shí)間價(jià) 值和時(shí)間成本，會(huì)暢通訊當(dāng)時(shí)算出來的費(fèi)用是270萬。所以這兩個(gè)一加總就可以看到我們給他們節(jié)約了多少錢，這在場會(huì)議中，從直觀的費(fèi)用角度。第三個(gè)從會(huì)議流程的準(zhǔn)備時(shí)間上 ，也就是效率上，通常幾千人規(guī)模的會(huì)議，半年縮時(shí)間來講，如果用傳統(tǒng)的方式都是短的，如果要做到很完美的話，真的是半年的時(shí)間剛剛夠，他們只有3個(gè)月的時(shí)間，70天的工作日，從項(xiàng)目測試到最后的落地時(shí)間，只有10天。所以其實(shí)我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，包括我們之前對(duì)他們業(yè)務(wù)的了解，這些先天的優(yōu)勢結(jié)合在一起，才可以用十天的時(shí)間給客戶這么好 的會(huì)議體驗(yàn)。最后說到環(huán)境保護(hù)上面，現(xiàn)在遠(yuǎn)程的方式有很多，包括語音方面的交流，包括網(wǎng)絡(luò)直播方面的，包括視頻方面的，會(huì)暢通訊從海外的狀態(tài)，包括上海、北京、廣州本 地這種公里數(shù)給他換算了一下，他們?cè)谔寂欧殴?jié)約了696噸的碳排放。

用更直觀的數(shù)字

Cost上幫助他們節(jié)約了810萬的真金白銀，差旅和人力成本。效率上縮短了86%。在視頻互動(dòng)性上部署了54路的視頻，這個(gè)做視頻的朋友可以知道，這是什么樣規(guī)模的視頻的平臺(tái)。 在覆蓋人數(shù)上3000人，之前提到了，跨區(qū)域，前面曹總講到，跨區(qū)域，能不能走出國，有沒有問題，這些事情在我們的案例上其實(shí)都有答案。

環(huán)境保護(hù)

這些年，會(huì)暢通訊自己本身的業(yè)務(wù)非常綠色，也跟各種公益機(jī)構(gòu)做很貼近公益部分，會(huì)暢通訊提倡包括每個(gè)人在北京上海開車非常擁堵，同時(shí)也制造各種廢氣和二氧化碳，這里節(jié) 約了696噸，碳足跡換算過來它等同于你種了14萬棵樹，這就是給客戶的整體案例的收益。他們對(duì)這個(gè)結(jié)果相當(dāng)?shù)臐M意。實(shí)際上會(huì)暢通訊這么多年來我們一直以服務(wù)的方式，別人還 在用硬件，還在用傳統(tǒng)的方式在做的時(shí)候，我們一直倡導(dǎo)用服務(wù)的方式，就是你開始零成本的投入，尤其對(duì)于中小企業(yè)，當(dāng)然會(huì)暢通訊的客戶主要還是大型企業(yè)為主，這個(gè)方向肯 定是更綠色更環(huán)保。

最后“溝通創(chuàng)造價(jià)值，協(xié)作改變未來”。這是會(huì)暢通訊一直對(duì)外的口號(hào)，我們希望會(huì)暢通訊在做溝通這件事情，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造出更多更多價(jià)值，讓整個(gè)協(xié)作能夠改變大家的未來，以及每個(gè)人生活的方式和工作的方式。