昨天微信除了更新iOS版6.3.15，微信公眾平臺(tái)還推出了新版的多客服功能。多客服功能依舊只對(duì)已認(rèn)證的公眾號(hào)開放，下面就重點(diǎn)介紹下這個(gè)新版的多客服都有哪些功能。

第一：如何開通多客服功能？

一、首次開通新版多客服

已認(rèn)證的公眾號(hào)可以在公眾平臺(tái)官網(wǎng)的“功能 - 添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。

　　二、升級(jí)老版多客服方式

使用過(guò)舊版多客服功能的公眾號(hào)，則需要在“功能—多客服”中，點(diǎn)擊“升級(jí)”按鈕進(jìn)行升級(jí)。

　　更新注意事項(xiàng)：

舊版多客服將于近期下線，升級(jí)到新版網(wǎng)頁(yè)客服功能后，用戶和公眾號(hào)互動(dòng)的消息將推送到新版網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，舊版多客服客戶端將無(wú)法再收到消息，且無(wú)法返回到舊版。

舊版多客服進(jìn)行了開發(fā)更新到新版時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)及消息分派都是兼容的，但如果自己做了其他插件就不兼容，需要新的開發(fā)。

已將消息權(quán)限授權(quán)給第三方的公眾號(hào)，可能會(huì)無(wú)法正常使用新版客服功能。解決的方法是：告知第三方平臺(tái)將消息轉(zhuǎn)發(fā)到客服功能，或在公眾平臺(tái)官網(wǎng)取消對(duì)其的授權(quán)。

第二：如何添加客服人員？

目前，新版多客服中可以添加的客服人數(shù)上限是100，可以按照下面的步驟添加新的客服人員：

編輯客服昵稱、上傳頭像，點(diǎn)“下一步”。

　　 輸入要綁定的客服的微信號(hào)，點(diǎn)“驗(yàn)證”，選擇邀請(qǐng)綁定。

最后，被綁定為客服的人員會(huì)在自己的手機(jī)微信上收到邀請(qǐng).

　　 在授權(quán)頁(yè)面點(diǎn)確定后，則會(huì)收到提示綁定成功。

　　第三：如何使用客服系統(tǒng)？

一、登錄

在公眾平臺(tái)界面，點(diǎn)擊“在線客服功能”或?yàn)g覽器輸入網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)地址：

https://mpkf.weixin.qq.com

　　 在打開的頁(yè)面，通過(guò)手機(jī)微信掃描二維碼進(jìn)行登陸

　　二、操作

用戶接入：待接入列表中可以勾選用戶手動(dòng)接入，也可以在設(shè)置中開啟自動(dòng)接入。

聊天界面：接入后，聊天頁(yè)面與微信相似，左側(cè)的用戶列表中可以選擇回復(fù)人，右側(cè)可以編輯文字回復(fù)。右上方可以點(diǎn)擊進(jìn)入自動(dòng)、離線等回復(fù)的相關(guān)設(shè)置。

自動(dòng)問(wèn)候：建議設(shè)置成常見問(wèn)題的解答辦法還有打招呼，這樣可以解決用戶最常遇到的問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)：“離開設(shè)置”中可以預(yù)設(shè)五條隨機(jī)的自動(dòng)回復(fù)，這里可以根據(jù)不同客服的個(gè)性定制不一樣的自動(dòng)回復(fù)，玩一些花樣。

客服轉(zhuǎn)接：客服人員可以將自己手中已接入的用戶，轉(zhuǎn)接給公眾平臺(tái)的其他客服。

第四：客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在公眾號(hào)平臺(tái)的客服功能中，點(diǎn)擊“客服記錄”可以直接查看客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

相比于老版的多客服，新版的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能更加直觀?？梢园磿r(shí)間查看客服記錄：默認(rèn)選項(xiàng)是在最近7天、15天、30天內(nèi)選擇查找紀(jì)錄，或者在日歷里選擇在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的記錄。

　　第五：新舊版本對(duì)比

一、添加客服人員方式更便捷

老版是從添加“工號(hào)—設(shè)置客服昵稱、頭像”開始，新版是先編輯客服昵稱、頭像再綁定客服的個(gè)人微信號(hào)，取消了工號(hào)設(shè)置和登陸賬號(hào)（“工號(hào)@微信號(hào)”）的流程，用起來(lái)更加便捷。

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二、電腦版多功能客服

老版多客服在手機(jī)微信端也可以接待用戶。關(guān)注公眾號(hào)“多客服助手”（duokefu），綁定工號(hào)填寫密碼。

但隨著用戶數(shù)量增大，想要在手機(jī)上操作已經(jīng)是不現(xiàn)實(shí)的了。如果待接入人數(shù)達(dá)到上千人的時(shí)候，手機(jī)頂不住這種壓力，會(huì)很卡。所以新版目前是只在電腦端進(jìn)行了更新。

相比之下，更新后多客服功能對(duì)于公眾平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)更加簡(jiǎn)易、便捷：

打開公眾號(hào)后臺(tái)即可找到在線客服功能設(shè)置，不用再登錄客戶端；

免去設(shè)置工號(hào)這一形式，客服人員使用個(gè)人微信號(hào)即可掃一掃登錄；

自動(dòng)回復(fù)和離線回復(fù)方式更容易修改，玩法更多；

且舊版的客戶端只支持windows，而新版變成網(wǎng)頁(yè)版，可以支持不同的操作系統(tǒng)，還避免了下載，使用起來(lái)更方便。