釘釘在深圳騰訊家門口手撕X信，的確是業(yè)內(nèi)第一營銷高手。手撕的時(shí)間點(diǎn)和地點(diǎn)都很準(zhǔn)確，卡在企業(yè)微信發(fā)布前期。過了幾天，企業(yè)微信正式發(fā)布，掀起一陣腥風(fēng)血雨。

至今，沒看到X信和企業(yè)微信對(duì)釘釘這件事的表態(tài)。當(dāng)然，也沒啥可說的，不就是市場(chǎng)行為嗎？除了營銷，咱們就不能說點(diǎn)別的？

微信已成消費(fèi)類巨無霸，地位無人可撼；釘釘仰仗投資和市場(chǎng)推廣，已到成長(zhǎng)期；企業(yè)微信還是小嬰兒，野心不小，亮點(diǎn)不足。傳統(tǒng)市場(chǎng)還有用友旗下的第一家互聯(lián)網(wǎng)公司用友超客，飛速成長(zhǎng)。三國鼎立的時(shí)代到了。

2B市場(chǎng)如此熱鬧，完美的產(chǎn)品應(yīng)該是怎么樣的？這里都是干貨。

原則一 定位精準(zhǔn)

如果連定位都不清楚的企業(yè)就不要做這個(gè)市場(chǎng)了?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的概念混淆，什么協(xié)同、溝通、OA、流程、辦公、任務(wù)、社交軟件概念滿天飛。這里還沒有加上CRM、營銷管理軟件、外勤等具有業(yè)務(wù)性質(zhì)的功能。如果沒有對(duì)自身產(chǎn)品精準(zhǔn)定位，再有錢也沒用啊。

如今感覺，企業(yè)微信主打企業(yè)市場(chǎng)，看官網(wǎng)的意思是要通吃大、中、小型企業(yè)。釘釘主打小型企業(yè)。用友超客主打中大型企業(yè)。看定位，企業(yè)微信輸了一招。為啥？沒有精準(zhǔn)定位的產(chǎn)品不是好移動(dòng)端，不分場(chǎng)景的產(chǎn)品就是耍流氓。

原則二 快速獲得用戶

業(yè)內(nèi)有個(gè)不好的習(xí)慣是，做出產(chǎn)品之后，第一件事不是找用戶試用尋找BUG，而是忽悠投資拿到熱錢。有了熱錢怎么辦，去買用戶，劈天蓋地做廣告覆蓋樓宇大巴地鐵和寫字樓，舍本逐末。

處處可見Low的手段。這些地推人員在地鐵口、商場(chǎng)、寫字樓拼了命“騷擾”用戶，掃二維碼送水果、充電寶、電源線、耳機(jī)，這有毛用？來的都是虛假用戶。

據(jù)說獲取單個(gè)用戶的成本高達(dá)6元，還不算激活用戶。如此算算，要保持100萬活躍用戶需要花多少錢，不要忘記計(jì)算流失率、廣告費(fèi)用、行銷成本、市場(chǎng)活動(dòng)的開銷。

在這個(gè)原則下，企業(yè)微信搬回一分?；趥€(gè)人微信就能直接使用企業(yè)微信。在這方面，用友超客的企業(yè)空間也有優(yōu)勢(shì)，有原有用友體系200萬企業(yè)客戶，天然用戶群，導(dǎo)入也很方便。

第二原則強(qiáng)調(diào)尋找切入口要小，快速導(dǎo)入用戶。典型的手段是郵箱、手機(jī)，天然關(guān)聯(lián)通信錄等。

　　企業(yè)微信后臺(tái)

原則三 增加用戶黏性

導(dǎo)入大量用戶群之后，下一步該怎么做，就是要增加用戶黏性，增加活躍度。一般的手段是，分階段獎(jiǎng)勵(lì)，如采用在線時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)通話時(shí)長(zhǎng)，價(jià)格優(yōu)惠，或者是有一些特殊應(yīng)用激勵(lì)。

如果不考慮具體場(chǎng)景，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式仍舊適用，如高頻、細(xì)分領(lǐng)域、垂直行業(yè)、碎片化使用、小訂單等。但，考慮到2B行業(yè)的特殊性，怎么要讓企業(yè)滿意，則是普遍難題。

核心在于怎么解決用戶需求?，F(xiàn)在普遍看，基本功能大同小異，免費(fèi)通話、文檔留存（網(wǎng)盤功能）、交流溝通、IM、客服，基于流程的業(yè)務(wù)（OA、審批、請(qǐng)假）等都相似，拼的是如何解決用戶痛點(diǎn)。

增加黏性還有一個(gè)手段是“殺手級(jí)應(yīng)用”，比如微信的紅包、打飛機(jī)游戲等。一下獲得大量用戶。釘釘一開始做的“DING一下”、回執(zhí)、澡堂模式等等也是力圖用這種特色應(yīng)用吸引用戶。用友超客的企業(yè)空間微郵、分時(shí)會(huì)議、資料留存等功能也具有鮮明特色。

所以，要看企業(yè)微信的殺手锏是什么，能否給市場(chǎng)帶來興奮點(diǎn)？還值得考證。從增加黏性來說，這幾家并沒有特別之處，企業(yè)微信弱勢(shì)明顯。

原則四 解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

就算靠各種手段解決黏性問題，增加補(bǔ)貼，請(qǐng)來美女客服，時(shí)時(shí)關(guān)懷，解決BUG等等。但是，如果解決不了用戶的痛點(diǎn)，這才是真正“耍流氓”。

畢竟，B端的平臺(tái)不像是C端，只要“勾引用戶的吃喝玩樂”欲望即可。

B端最重要的是，公司有組織架構(gòu)，有業(yè)務(wù)需求有邏輯。大公司和小公司的OA能一樣嗎？就算打卡、報(bào)銷、請(qǐng)假這種流程能一樣嗎？也許現(xiàn)在鼓吹大公司拆小，以“蜂巢”的方式或者“阿米巴”方式進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，但現(xiàn)實(shí)生活中，部門的交流和管理、協(xié)同和辦公，有強(qiáng)烈的行業(yè)、規(guī)模屬性。

同理，制造業(yè)、產(chǎn)品流通行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)（電商、游戲等）、媒體行業(yè)、政府行業(yè)的業(yè)務(wù)一樣嗎？你讓一個(gè)大型制造廠和游戲公司的OA流程一致，千人一面，可能嗎？

這一點(diǎn)上，企業(yè)微信暫時(shí)看沒有亮點(diǎn)，企業(yè)空間勝出。釘釘處于中間，優(yōu)勢(shì)并不明顯。

原則五 平臺(tái)化策略

如果解決了企業(yè)的痛點(diǎn)之后，日后該如何發(fā)展？

平臺(tái)化思路都能看得到。這并不是說，一上來就要平臺(tái)化，把基礎(chǔ)功能、增值功能和行業(yè)專屬的功能全部做完，而是說，廠商精準(zhǔn)做自己的優(yōu)勢(shì)能力，把其他開放給合作伙伴。

比如企業(yè)微信懂制造業(yè)嗎？它只懂如何溝通。釘釘懂企業(yè)業(yè)務(wù)？它只懂賣產(chǎn)品。

在開放平臺(tái)的趨勢(shì)下，廠商要明白哪些屬于基本功能，是自己該做的；哪些是行業(yè)的專有業(yè)務(wù)，該開放給合作伙伴的，不要試圖一攬子包圓，這不可能。

所以，企業(yè)空間立志在“社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)”，主要做社交化協(xié)同和CRM，其他通信、理財(cái)、HR、ERP交給第三方，思路清晰。釘釘把任務(wù)這件事交給第三方，有平臺(tái)入口。企業(yè)微信的思路也是如此。

原則六 體驗(yàn)為王

企業(yè)微信很傲嬌，非要讓企業(yè)在網(wǎng)頁版后臺(tái)注冊(cè)，登記工商營業(yè)執(zhí)照，審核后通過，需要等5天時(shí)間。否則一般用戶登陸，進(jìn)去發(fā)現(xiàn)不了組織，就是一個(gè)空白頁面。這種體驗(yàn)簡(jiǎn)直自找死路。

體驗(yàn)是個(gè)大話題，從產(chǎn)品功能到頁面布局甚至到UI設(shè)計(jì)，還有后臺(tái)的響應(yīng)速度、產(chǎn)品的架構(gòu)，數(shù)據(jù)丟包率等。

關(guān)于體驗(yàn)這一點(diǎn)，三家都需要努力?，F(xiàn)在看企業(yè)微信“不足畏”，體驗(yàn)太差，太驕傲。而釘釘越來越復(fù)雜，走向“重模式”運(yùn)營，功能龐大，它的群組模式更像是PC端的QQ，朝著臃腫化發(fā)展，這不是好事。企業(yè)空間的體驗(yàn)雖然不斷在改進(jìn)，但目前也沒達(dá)到最好的狀態(tài)。

總結(jié)看：定位精準(zhǔn)、快速導(dǎo)入用戶，用殺手級(jí)應(yīng)用吸引用戶爆發(fā)式增長(zhǎng)，解決用戶的業(yè)務(wù)問題，長(zhǎng)期激活用戶，并在全流程中重視用戶體驗(yàn)，這才是正確的，完美的一款產(chǎn)品。

最后希望這三款產(chǎn)品相互競(jìng)爭(zhēng)，有一款能率先勝出，讓企業(yè)用戶受益。