有人說，現(xiàn)在的電話就是用來接快遞和專車司機的電話的，現(xiàn)在的短信就是用來收驗證碼的，而通訊公司現(xiàn)在最大的業(yè)務(wù)就變成了賣流量，連春節(jié)拜年短信都巨幅下滑了。這種說法其實很有道理，電話和短信目前已經(jīng)不是溝通功能，而是服務(wù)支持了，對于O2O行業(yè)來說，電話服務(wù)的提升，也就決定了服務(wù)的層級和標(biāo)準(zhǔn)。

在用戶需要服務(wù)的時候，是有溝通需求的，所以淘寶上購物要用旺旺，而如果是標(biāo)品的京東，就不需要，不過現(xiàn)在依舊有在線客服。而對于O2O這樣顯著的服務(wù)非標(biāo)品來說，用戶電話溝通是非常必要的，不但在查詢服務(wù)細(xì)節(jié)上有必要，而且對服務(wù)提供也很有幫助，如何能夠幫助O2O更好的提升語音通訊服務(wù)，其實還是有很大的機會。

近日，積累了一億用戶的語音通訊平臺“有信”發(fā)布了云通訊服務(wù)平臺“有信源通訊”，宣布正式進(jìn)入企業(yè)級服務(wù)市場，大概也是發(fā)現(xiàn)了企業(yè)市場比個人市場更需要語音通訊這項服務(wù)的原因。不過有了2C的經(jīng)驗，有信現(xiàn)在在技術(shù)積累上，更豐富一些，源通訊的產(chǎn)品，也有了很大的突破。

對于APP通信來說，便捷、安全和穩(wěn)定是首要需求，所以這就特別需要把語音服務(wù)內(nèi)置，而不是調(diào)用普通電話功能。因為如果調(diào)用普通電話功能的話，其實是無法對數(shù)據(jù)進(jìn)行掌控的，通話的數(shù)據(jù)和信息就都在用戶手機里面了。所以In-App語音通話功能將成為開發(fā)者的首選，這也是有信源通訊提供的最基本服務(wù)。從費用上講，這種內(nèi)置的語音通訊也是免費的，這比起調(diào)用系統(tǒng)電話或者是400電話的成本要低多了。這樣的好處是實現(xiàn)了通話的溯源和記錄，如果調(diào)用系統(tǒng)電話，每次通話行為無法被APP記錄，而有信源通訊可實現(xiàn)用戶通話的錄音、保護(hù)用戶電話號碼信息，幫助App尤其是O2O應(yīng)用實現(xiàn)每一次通話可追溯、可記錄、可分析，進(jìn)而能挖掘出大量的價值。換句話說，通訊是通過自有通道實現(xiàn)的，那么對于這個通訊的掌控度就會變得很強，從隱私角度考慮，還可以實現(xiàn)雙方的身份隱藏，避免信息泄漏和騷擾。而目前電話里面最要命的，其實還是推銷電話和詐騙電話了，如果這樣的系統(tǒng)能夠普及，那么對人們的信息安全保護(hù)，是一個很大的提升。

有信電話App擁有超過1億用戶，背靠的微博則擁有超過2.36億活躍用戶，這些用戶資源也是非常有價值的，這也是其他技術(shù)平臺無法提供給大家的。這樣通訊不光是工具，還有用戶可以接入和參與，這樣的附加增值也就更高了。未來有信源通訊將與微博開放平臺有更多整合，通訊、社交、媒體這些云服務(wù)能力可實現(xiàn)多種整合，這種用軟件的思路去做Paas平臺的方向，還是很值得關(guān)注的。

總體來說，在app發(fā)展的非常成熟的今天，更多的技術(shù)服務(wù)開始成為app主要的差異，而有信在這方面的積累和提升，使其變得更有競爭力。而對于更多的O2O、醫(yī)療等服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者來說，采用有信的方案也是最省錢最快捷的方案，這二者的結(jié)合，可能會讓整個行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到一個新的階段。