網(wǎng)絡暴力的受害者不僅僅是普通用戶，還有社交平臺，因為網(wǎng)絡暴力導致的用戶流失會讓社交平臺蒙受巨大損失。Twitter一直以來都面臨著這個問題，而這家公司早在幾年前就開始了積極地補救。

雖然 Facebook和 Google 等公司都開始嘗試結合人工智能等技術清楚仇恨言論，但 Twitter 目前還沒有相關的動作，而是通過外包公司人工管理。

但 Twitter 最近想出了一個去中心化的解決辦法，那就是允許用戶自己設置屏蔽關鍵詞來阻止仇恨言論。根據(jù)彭博社的報道，Twitter 最近將會允許其用戶自動攔截推文評論中的仇恨言論。根據(jù)報道，Twitter 在過去的一年里一直都在研發(fā)這個新功能，它允許用戶先發(fā)制人地屏蔽到那些自己不希望看到的內容，讓他們避免看到這些冒犯性的推文或與網(wǎng)絡噴子互動。這種讓用戶參與屏蔽的方式將極大地提高 Twitter 反仇恨言論的效率。

2015 年 Twitter 首席執(zhí)行官 Dick Costolo 在一場內部論壇中表示，該公司失去眾多用戶的原因是其社交平臺上存在太多“網(wǎng)絡噴子”（troll）。

Costolo 表示他應該為 Twitter 在處理網(wǎng)絡仇恨言論上的糟糕表現(xiàn)負責，因為這一問題導致了 Twitter 失去了很多核心用戶。“我們在處理仇恨言論和噴子方面非常糟糕，多年以來都是如此，”他說。

在創(chuàng)立之初，Twitter 曾承諾不會審查用戶發(fā)布的內容。但在網(wǎng)絡暴力讓用戶——特別是擁有巨大影響力的名人紛紛離開 Twitter 平臺之后，這家公司開始對仇恨言論和騷擾信息進行了清理。

2015 年 3 月，Twitter 宣布屏蔽報復性色情內容；4 月，該公司宣布開始屏蔽煽動恐怖主義，或以種族、民族、國籍、宗教、性取向、性別、性別認同、年齡或殘疾為由攻擊他人的言論。

雖然這一系列屏蔽行為針對的都是仇恨言論，但 Twitter 辯解稱他們封殺的不是“言論”，而是“仇恨行為”。因此冒犯性的內容仍然允許被發(fā)布，但如果仇恨言論指向某個具體的用戶就構成了“仇恨行為”。

相比之下，雖然 Facebook 和 Instagram 擁有更多活躍用戶，但這兩家公司并沒有這么費力地想要清楚仇恨言論。因為與 Twitter 相比，F(xiàn)acebook 有更嚴格的社區(qū)準則，但 Twitter 更傾向于言論自由。

Twitter 前法律總顧問 Alexander Macgillivray 曾說“Twitter 是言論自由之翼。”而其前公關總監(jiān) Vivian Schiller 則說所謂“言論自由之翼”不僅僅是一句口號，也深深地嵌入了該公司的 DNA 中。

提倡言論自由帶來的網(wǎng)絡暴力問題不僅在 Twitter 平臺上存在。上周擁有上千萬粉絲的賈斯汀·比伯也因為粉絲不斷在 Instagram 上攻擊自己的新女友而刪除了自己的 Instagram 賬號。

除了科技公司外，政府機構和民間組織也開始了在阻止網(wǎng)絡暴力上有所作為。

2015 年 12 月，德國政府要求 Facebook、Google 和 Twitter 等主要社交平臺在 24 小時內刪除其網(wǎng)站上出現(xiàn)的仇恨言論，以打擊德國在難民危機后愈發(fā)嚴重的網(wǎng)絡種族主義傾向。

在這項措施中，用戶和反種族主義組織可以很方便地將發(fā)現(xiàn)的種族仇恨言論提交到這三家公司的審核團隊，并讓其在審核后刪除仇恨言論。

“當言論涉及到犯罪意圖的表述、煽動叛亂、煽動實施威脅人身的攻擊時，這超出了言論自由的界限，這樣的內容應該從網(wǎng)絡上刪除。我們同意制定一項規(guī)則，應該在24小時內刪除這些言論。”德國司法部長 Heiko Maas 表示。

今年 1 月，F(xiàn)acebook 承諾為“線上公民勇氣倡議”組織（Online Civil Courage Initiative，簡稱 OCCI）提供 100 萬歐元的資助。并讓該組織幫助 Facebook 打擊歐洲網(wǎng)絡上存在的仇恨言論和極端內容。