fastcodesign 網(wǎng)站發(fā)表文章稱，2017年的消息應(yīng)用大戰(zhàn)已經(jīng)開場，谷歌(微博)近日推出的Allo將與蘋果和Facebook等公司的消息應(yīng)用開展同臺競爭。文章中介紹了Allo團隊如何在印度和印尼進行初始調(diào)研，它的優(yōu)勢是什么，以及它目前存在的一些問題。以下為原文內(nèi)容：

蘋果的Messages 和Facebook的Messenger最近幾個月一直在穩(wěn)步推出新的功能。谷歌認為Allo可以戰(zhàn)勝這兩個應(yīng)用，這要歸功于它最有價值的資產(chǎn)：關(guān)于我們在網(wǎng)上做什么、搜索什么東西的豐富數(shù)據(jù)，以及已經(jīng)投資到機器學習中的數(shù)十億美元。

谷歌Allo的優(yōu)勢

在谷歌Allo上，這些優(yōu)勢體現(xiàn)在幾個簡單但卻富有吸引力的方面。當你想給某人發(fā)消息時，Allo可以提供智能回復(fù)。它們類似于收件箱中的那種智能回復(fù)，但卻針對你聊天的內(nèi)容和背景進行過仔細調(diào)整。舉例來說，如果有人向你展示他跳傘的照片，你就可以看到一系列可供選擇的智能回復(fù)：“真勇敢”，“好有趣”和“太刺激了”。

更有趣的也許是，現(xiàn)在你可以通過Allo與谷歌直接聊天，這要使用一個名為“谷歌助手”功能。 “很早以前我們就在和谷歌交談了：你在搜索框里輸入一個詞，搜索答案，然后可能再多輸幾個詞，就可以獲得更好的答案，”谷歌Allo工程副總裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)解釋說。

正如霍夫曼指出的那樣，谷歌為了讓交談變得更加自然，不惜投入了重金。所以，現(xiàn)在你不需要鍵入“天氣 紐約”，而是可以進行復(fù)雜查詢，比如“下周二的天氣這么樣?” 搜索引擎和聊天線程是迄今為止人們最容易理解的兩個界面，他說。“如果你本來就是在聊天，為什么你不創(chuàng)建一個真正像是在聊天的用戶界面(UI)呢?”

據(jù)霍夫曼所說，這樣做的目的，是讓谷歌助手成為一個真正的聊天伙伴——不僅僅是在一對一的交談中。在谷歌Allo上，如果你和朋友聊到晚餐，你可以輸入“@google”，然后谷歌助手就會加入聊天，推薦附近的餐廳。現(xiàn)在這個功能還不算不上是很神奇——有很多時候，它還提供不了你想要的東西，但是不難想象，它正在向著那個目標前進。

在印尼和印度進行調(diào)研

谷歌較少提到的一件事是，它的幾乎所有產(chǎn)品都是從人種學研究開始的。Allo的研究開始于印尼和印度。谷歌的員工考慮了數(shù)十個當?shù)厝说募彝ィ^察了從未有過臺式電腦的人是如何使用消息的。他們看到了消息如何主宰了移動計算的方方面面。

例如，一個兼職賣薯片的印尼中年男子，他的全部交易都是通過消息來進行的;一位印尼時裝設(shè)計師，在采購面料、檢驗樣品，發(fā)送設(shè)計的時候一概使用SMS手機短信;一個印度女人，則通過群聊來獲得各種健康資訊。對于谷歌員工來說，這些做法似乎和西方人的做法差別很大，但卻有一種參考意義——你如果想在一個聊天應(yīng)用之上建立各種服務(wù)，可以參考一下這些印尼人和印度人的做法。

谷歌、Facebook和蘋果把這么多的精力花在消息應(yīng)用上，這不是在趕時髦。這是一種合乎邏輯的演變，如果沒有 “應(yīng)用為王”的假設(shè)，那么我們花在手機上的時間有很大一部分都是花在了消息上，那么我們?yōu)槭裁床话严⒆鳛橐粋€門戶，一個我們在手機上一切活動的門戶呢? “消息和我們的生活緊密交織，你用它做的事情太多了，多到了熟視無睹，” Allo的UX負責人賈森·康韋爾(Jason Cornwell)說。 “消息可以做的事情太多了，作為一個行業(yè)，我們才僅僅觸及了它的表面。”

你可以從中國的微信中看到它的潛力。在微信上，你可以和數(shù)以百萬計的企業(yè)聊天，無需離開這個應(yīng)用就可以付款給對方。你可以在微信里預(yù)訂餐廳，叫出租車。與其說它是個消息應(yīng)用，不如說是你的整個數(shù)字生活門戶。在西方，消息應(yīng)用還沒有還沒有進化到這種形式，部分原因是很多人在長大成人的階段都是在和app與桌面電腦打交道。但是在移動世代長大的用戶并沒有這種成見。

Messages、 Messenger和Allo發(fā)布的功能，都在朝著成為“主屏的替代者”的方向緩慢前進。Messages現(xiàn)在允許第三方應(yīng)用接入到了，這樣一來，你在與朋友聊天的時候，也可以找到Open Table的訂單。 Messenger正在創(chuàng)建聊天機器人和支付功能，不久之后，你就可以與Everlane的機器人聊天，購買新的襯衫，而無需啟動它的app或網(wǎng)頁了。

讓過程變得直觀

暫時來說，Allo更加低調(diào)，也更加先進。就拿前面說的那個跳傘的例子來說，它確實有用的。要提供智能回復(fù)建議——“真勇敢”、“好有趣”和“太刺激了” 谷歌的服務(wù)器必須要分析你的圖片，弄清楚發(fā)生了什么，然后提供一系列像樣的回復(fù)列表。不過谷歌可能需要在標點符號上再努把力，如果沒有感嘆號，誰知道“真勇敢”是不是在諷刺呢。

眼下，Allo的回復(fù)部分上基于谷歌員工捐贈的聊天數(shù)據(jù);隨著現(xiàn)實世界樣本日益增多，它的回復(fù)也應(yīng)該有所改善。但也有一些有趣的跡象表明，它已經(jīng)在適應(yīng)上下文背景了。如果你向某人說“在嗎”，自動回復(fù)就會是“什么事”。谷歌通訊產(chǎn)品的副總裁尼克·福克斯(Nick Fox)說，這些智能答復(fù)旨在解決消息使用的一個基本問題。我們知道自己想要說什么，但仍然需要花很長時間才能真正說出來，原因可能有，我們當時需要單手打字很不方便，或者我們在前往雜貨店的路上。 “這讓聊天更有效率，”?？怂拐f。 “但有時候，智能回復(fù)也會和你想說的話略有不同，這就會以一種新的方式推動對話向前進行。”

但是關(guān)于Allo，最有趣的事情是谷歌助手。 “我們看到了一個很大的機會，就是當有人在群聊過程中，不得不離開查找一些資料，然后再回來，”康威爾說。把谷歌助手拉到你的聊天組里，預(yù)示著在未來，主屏或應(yīng)用商店不會再是一個瓶頸。谷歌助手可以化解我們習以為常的很多麻煩。比如你和朋友聊到晚上聚餐，本來你需要離開聊天應(yīng)用，找到一家餐廳，復(fù)制鏈接，然后又回來粘貼鏈接，繼續(xù)聊天。而有了谷歌助手，這個過程就會變得更加優(yōu)雅和直觀。你和朋友都可以看到尋找餐廳的結(jié)果。

目標是讓UI消失

當然，困難之處是你要知道助手可以做到哪些事情——在UX領(lǐng)域中，這個問題叫做“可發(fā)現(xiàn)性”問題。亞馬遜Echo是一個很好的反例。Echo現(xiàn)在可以做無數(shù)事情，因為它可以調(diào)用第三方集成的“技能”，但是你是怎么知道它有這些技能的呢?亞馬遜每周發(fā)送一封電郵給你，讓你知道它有哪些新技能。當你與這個助手聊天時，它會推送消息給你，介紹它的各種功能，比如翻譯、游戲、體育、旅游等等。

但我們顯然還處在早期階段。例如，當我問谷歌助手，“給我在找個達美航班，10月30日飛往舊金山”，它仍然會把我?guī)У焦雀璧木W(wǎng)頁搜索結(jié)果。但現(xiàn)在，我可以問助手“我給馬克發(fā)過哪些郵件”。問題的關(guān)鍵是，在Allo真的可以成為全能助手之前，谷歌需要制作大量的“腳手架”。但谷歌表示，這項工作很快就會完成。與其他應(yīng)用(比如Uber或Open Table)進行第三方集成，今年冬天就會實現(xiàn)。而AI本身也會變得越發(fā)擅長回復(fù)用戶的問題——同時也為開發(fā)者提供越來越多的數(shù)據(jù)，讓開發(fā)者了解用戶想讓Allo做哪些事情。

對用戶來說，關(guān)鍵細節(jié)可能會是一件看起來理所當然的事情：當你已經(jīng)在聊天的時候，把一個虛擬助手引入到聊天中，這是一種新的范式，你只需要鍵入“@google”就能做到。 “這是很有變革性的做法，” 擁有十多年的UI經(jīng)驗的康韋爾說。這可以解決app的兩大問題——如何讓人們傳播app，如何讓人們真的使用app?？淀f爾認為，我們已經(jīng)達到“app的巔峰”，范式轉(zhuǎn)移在所難免——新的范式可以讓服務(wù)更加容易地創(chuàng)建和傳播。

“對于我這樣的設(shè)計師來說，任務(wù)目標就是讓UI消失，”他說。“在未來，自然語言處理和AI會變得非常出色，以至于不必再創(chuàng)建UI?，F(xiàn)在我們正在朝著這個目標邁進。”