扎克伯格

本周四，F(xiàn)acebook CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）發(fā)表了一篇題為《建立全球社區(qū)》的6000字公開信，認(rèn)為Facebook能幫助拯救世界。在信中，他具體闡述了Facebook將如何肩負(fù)起責(zé)任，幫助世界各地的人們相互理解。他表示，F(xiàn)acebook的下一個(gè)發(fā)展焦點(diǎn)就是“團(tuán)結(jié)起來打造一個(gè)全球性社區(qū)”，要成為新的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，保證社群安全、提升每個(gè)人在社會(huì)事務(wù)中的參與度。

扎克伯格指出：“我們現(xiàn)在最大的機(jī)會(huì)都是全球性的——例如傳播繁榮和自由，促進(jìn)和平與理解，使人們擺脫貧困，加速科學(xué)發(fā)展。我們最大的挑戰(zhàn)也需要全球響應(yīng)，例如結(jié)束恐怖主義，應(yīng)對(duì)氣候變化和預(yù)防流行病。進(jìn)步要求所有人團(tuán)結(jié)在一起，共同打造一個(gè)全球性社區(qū)。”

他認(rèn)為，F(xiàn)acebook的群組功能是社群建立的基礎(chǔ)，現(xiàn)在已經(jīng)有超過1億用戶加入了某個(gè)社群。同時(shí)，F(xiàn)acebook上社群的崛起也意味著傳統(tǒng)的教堂、公會(huì)和本地協(xié)會(huì)等正在喪失影響力。

“一個(gè)健康的社會(huì)需要社群的支持，它能滿足我們情感、精神的需要。”扎克伯格寫道。“在一個(gè)物理社群逐漸消亡的世界，我們更應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社群的建設(shè)，這樣才能穩(wěn)定整個(gè)社會(huì)架構(gòu)。”

扎克伯格在信中闡明，F(xiàn)acebook將著重從支持性社區(qū)、安全社區(qū)、知情社區(qū)、民事社區(qū)、包容性社區(qū)等五個(gè)方面著手。

在公開信中，扎克伯格還回應(yīng)了假新聞的問題，他說道：

我們注意到有些人基于嘩眾取寵的標(biāo)題分享故事，而他們本人根本沒有閱讀內(nèi)容。一般來說，如果你在閱讀文章后不太可能分享它，這意味著嘩眾取寵的標(biāo)題產(chǎn)生了意外效果。如果你在閱讀后更有想要分享故事，它通常意味著深度內(nèi)容更好。我們近來開始通過了解內(nèi)容片斷在News Feed中減少嘩眾取寵式的題目。我們還需要采取更多措施，確保減少這類現(xiàn)象，幫助建立信息更靈通的社區(qū)。

此外，扎克伯格還強(qiáng)調(diào)了人工智能的重要性，F(xiàn)acebook將利用該技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全上的目標(biāo)。“AI不但能快速定位那些正在發(fā)生的危險(xiǎn)，它還能發(fā)現(xiàn)那些人類無法察覺的陰謀，包括利用私人渠道策劃的恐怖襲擊，針對(duì)青少年的欺凌等。”不過，他也表示此類系統(tǒng)的完善還有很長的路要走。

關(guān)于該問題，許多人持反對(duì)態(tài)度，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為Facebook利用人工智能監(jiān)控用戶是侵犯隱私的行為。不過，扎克伯格認(rèn)為AI是保證社群安全的有效途徑。

有分析認(rèn)為，扎克伯格的這份聲明帶有很強(qiáng)的政治意味，因?yàn)槊褡逯髁x運(yùn)動(dòng)已經(jīng)在多個(gè)國家抬頭，包括唐納德·特朗普（Donald Trump）當(dāng)選總統(tǒng)之后的美國。雖然扎克伯格已明確否認(rèn)競選美國總統(tǒng)，只是關(guān)注教育和科研等項(xiàng)目的發(fā)展，但是還能從這封信中窺見扎克伯格的全球野心。（鈦媒體編輯蔡荻綜合報(bào)道）

以下是公開信全文：致我們的社區(qū)成員：

在我們連接全球的征途中，我們經(jīng)常討論我們正在打造的產(chǎn)品，以及業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展。今天，我打算重點(diǎn)討論一個(gè)最重要的問題：我們是在打造一個(gè)我們想要的世界嗎？

歷史就是人類學(xué)會(huì)如何讓更多人走到一起的過程——人們一開始結(jié)成部落，接著創(chuàng)建了城市，再接著又成立了國家。在每一步進(jìn)程中，我們建立了諸如社群、媒體和政府之類的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，以完成我們自己不能獨(dú)立完成的事情。

今天，我們就要開始下一步進(jìn)程。我們最大的機(jī)會(huì)在于全球各地，包括傳播繁榮和自由，促進(jìn)和平和理解，幫助人們脫離貧困，加速科學(xué)發(fā)展。我們最大的挑戰(zhàn)也需要得到全球的響應(yīng)，比如結(jié)束恐怖主義、應(yīng)對(duì)氣候變化，以及預(yù)防傳染疾病。要在這些方面取得進(jìn)展，人類需要以全球社區(qū)為單位走到一起，而不僅僅是以城市和國家為單位各自作戰(zhàn)。

這在當(dāng)前尤其重要。Facebook要做的就是拉近我們的距離，建立一個(gè)全球社區(qū)。這種想法在一開始的時(shí)候并沒有招致異議。這個(gè)世界連接得一年比一年更緊密。這被認(rèn)為是一個(gè)積極的趨勢(shì)。但如今，世界各地都有一些人在全球化的進(jìn)程中掉隊(duì)，還有一些團(tuán)隊(duì)要退出全球網(wǎng)絡(luò)。有人懷疑我們能否建立一個(gè)人人參與的全球社區(qū)，懷疑我們能否讓更多人連上互聯(lián)網(wǎng)。

現(xiàn)如今，全球各地的許多Facebook員工都在細(xì)思我們?nèi)绾尾拍軒碜罘e極的影響。我想起了我最喜歡的一句關(guān)于科技的話：“我們總是高估我們兩年內(nèi)能做的事情，同時(shí)低估我們十年內(nèi)能做的事情。”在這樣的形勢(shì)下，我們Facebook人能做的最重要的事情就是，開發(fā)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，讓人們因而得以建立一個(gè)人人都能參與的全球社區(qū)。

在過去的十年里，F(xiàn)acebook專注于讓朋友和家人連接到一起。在這樣的一個(gè)基礎(chǔ)上，我們下一步將專注于為社區(qū)開發(fā)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，讓我們獲得社區(qū)支持，保證我們的安全、讓我們獲得信息以及參與公民事務(wù)，等等。

讓我們團(tuán)結(jié)成為一個(gè)全球社區(qū)是一個(gè)宏大的計(jì)劃，超越其他組織和公司的任何計(jì)劃。Facebook能夠作出自己的貢獻(xiàn)，幫助回答下面五個(gè)重大問題：

1、我們?nèi)绾螏椭藗兘⒅С中陨缛海瑝汛髠鹘y(tǒng)組織，讓它們不再流失成員？

2、我們?nèi)绾螏椭藗兘踩缛鹤屓藗儾辉偈艿絺?，幫助人們走出危機(jī)，重建家園？因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，任何人都可能會(huì)影響到我們。

3、我們?nèi)绾螏椭藗兘⒅R(shí)型社群，讓人們了解新的觀點(diǎn)，理解這個(gè)世界？

4、我們?nèi)绾螏椭藗兘⒐駞⑴c型社群？目前這個(gè)世界只有不到一半的人口能夠參與投票。

5、我們?nèi)绾螏椭藗兘⑷駞⑴c社群？這個(gè)社群應(yīng)該能夠在當(dāng)?shù)鼗蛘呷驅(qū)用嫔戏从澄覀児餐膬r(jià)值觀和人性，并且能夠跨越文化和國界。

我希望，我們當(dāng)中有更多人貢獻(xiàn)出自己的精力，建立長久的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，讓人類團(tuán)結(jié)在一起。這些問題不可能全都由Facebook來回答，但我相信，我們能在其中扮演一個(gè)重要角色。

Facebook的工作是幫助人們?cè)谧畲蟪潭壬蠈?duì)世界產(chǎn)生正面影響，減輕科技和社交媒體在某些領(lǐng)域上造成的分裂和隔離。Facebook是一件尚未完成的產(chǎn)品，我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高。我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待我們的責(zé)任。我今天想討論一下我們?nèi)绾斡?jì)劃盡我們的力量打造這樣一個(gè)全球社區(qū)。

支持性社區(qū)

建立一個(gè)人人參與的全球性社區(qū)要從數(shù)以百萬的小型社群和社會(huì)結(jié)構(gòu)開始。這些小型社群和社會(huì)結(jié)構(gòu)滿足了我們的個(gè)人、情感和精神需求。

它們包括教堂、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、社團(tuán)以及其他當(dāng)?shù)厝后w。作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，它們都在我們的社群中扮演著重要的角色。它們讓我們有了人生目標(biāo)和希望，給我們提供了道德規(guī)范，讓我們?nèi)谌敫蟮娜后w，讓我們不再孤獨(dú)。它們還提供了我們個(gè)人發(fā)展所需的指導(dǎo)、安全網(wǎng)、價(jià)值觀、文化規(guī)范。它們還是我們認(rèn)識(shí)新朋友和消遣的途徑。

在我們的社會(huì)中，我們跟朋友和家人產(chǎn)生了個(gè)人關(guān)系，然后又跟政府發(fā)生了機(jī)構(gòu)關(guān)系。一個(gè)健康的社會(huì)在我們和政府之間應(yīng)該擁有更多不同層次的社群，以滿足我們的不同需求。當(dāng)我們提到“社會(huì)結(jié)構(gòu)”這個(gè)詞時(shí)，我們通常指的是那些把我們帶到一起，強(qiáng)化我們的價(jià)值觀的中間群體組織。

然而，當(dāng)?shù)厣缛旱倪@些重要社會(huì)基礎(chǔ)在最近幾十年出現(xiàn)了明顯的衰落。自從上個(gè)世紀(jì)七十年代以來，一些當(dāng)?shù)厝后w的成員數(shù)下降了四分之一。

這種衰落引發(fā)了更深層的問題。調(diào)查顯示，很大一部分人對(duì)未來失去了希望。我們所面臨的許多挑戰(zhàn)不僅僅是經(jīng)濟(jì)層面的，也是社會(huì)層面的，因?yàn)槿藗內(nèi)狈ι缛簹w屬感，跟外界斷絕了聯(lián)系。一名牧師曾告訴我：“人們感到不安定。過去的許多讓人們安定下來的東西已經(jīng)不存在了。”

在線社區(qū)給我們帶來了曙光。我們可以讓人們?cè)诰€上和線下走到一起，進(jìn)而鞏固現(xiàn)有的實(shí)體社群。正如讓朋友在線上保持聯(lián)系會(huì)加深真正的關(guān)系一樣，開發(fā)在線社區(qū)也會(huì)鞏固線下社群，同時(shí)還會(huì)促成新的線下社群的產(chǎn)生。

一個(gè)名叫Christina的女子被診斷出患有大皰性表皮松解癥。這是一種罕見的疾病?，F(xiàn)在，她加入了一個(gè)將全球各地的2400名患者聯(lián)系起來的組織，再也不用獨(dú)自承受痛苦。一個(gè)名叫Matt的男子獨(dú)自撫養(yǎng)兩個(gè)男孩，他創(chuàng)立了一個(gè)名叫Black Fathers的組織，讓男性成員分享育兒經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)。在圣地亞哥，超過4000名軍人家庭成員加入了一個(gè)組織，跟其他軍人家屬成為朋友。這些社區(qū)團(tuán)體不僅僅是在線上活動(dòng)。他們還舉辦了各種聚會(huì)，組織聚餐，在生活中互相幫助。

我們最近發(fā)現(xiàn)，有超過一億的Facebook用戶是這些“意義重大的”社群的成員。這些社群一旦成立，很快就會(huì)成為我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)的重要一環(huán)。舉個(gè)例子，許多新爸爸和新媽媽告訴我們，在生小孩之后加入育兒社區(qū)滿足了他們的需求。

我們遇到了一個(gè)可以讓更多的人加入各種社群機(jī)會(huì)。Facebook群組的活躍成員超過了10億之多，但他們大都不是主動(dòng)尋找并加入他們所在的群組的，他們加入這些群組是因?yàn)榕笥训难?qǐng)或者Facebook的推薦。如果我們能夠改進(jìn)我們的推薦，讓10億人加入各種群組，這將是一件能夠鞏固我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)的善事。

展望未來，我們將根據(jù)有意義群組來衡量Facebook的進(jìn)展，不是根據(jù)群組的總體數(shù)量來衡量。我們不但要幫助人們加入現(xiàn)有的有意義群組，還要幫助社群領(lǐng)袖建立更多的有意義群組。

那些成功的線下社群都擁有積極活躍的領(lǐng)導(dǎo)，我們發(fā)現(xiàn)，線上群組也一樣。在柏林，一個(gè)名為Monis Bukhari的男子成立一個(gè)幫助難民尋找工作和住所的組織。Facebook現(xiàn)在為群組管理員開發(fā)的工具相對(duì)來說比較簡單。我們計(jì)劃開發(fā)更多的工具，讓像Monis那樣的社群領(lǐng)袖建立和壯大他們的群組。

許多社群是由多個(gè)更小的次社群組成的。這是我們?yōu)橹_發(fā)新工具的又一個(gè)領(lǐng)域。舉個(gè)例子，學(xué)校不是一個(gè)單一的社群，而是由班級(jí)、宿舍和學(xué)生群體等小團(tuán)體組成的。社會(huì)是由許多社群組成的，而社群是由多個(gè)基于個(gè)人關(guān)系的小團(tuán)體組成的。我們計(jì)劃擴(kuò)大Facebook群組，讓它們支持亞社群。

我們可以從建立社群的視角去看待許多活動(dòng)。觀看我們最喜愛運(yùn)動(dòng)隊(duì)的比賽視頻或者電視直播，閱讀我們最喜歡的報(bào)紙，玩我們最喜歡的游戲，不僅僅是娛樂或者為了獲取信息，也能把關(guān)心同樣一件事的人們走到一起。我們可以讓這些體驗(yàn)成為加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系的一種方式，而不僅僅是一種被動(dòng)消費(fèi)。

我們的目標(biāo)是改進(jìn)現(xiàn)有的社群，增強(qiáng)人們的線上和線下聯(lián)系，同時(shí)讓人們能夠超越地理位置的限制建立全新的社區(qū)。我們這樣做不但能夠讓人們加強(qiáng)線上聯(lián)系，還能鞏固我們的實(shí)體社群，讓我們面對(duì)面走到一起，互相支持。

一個(gè)健康的社會(huì)需要這些社區(qū)支持我們的個(gè)人、情感和精神需求。在一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施一直下降的世界里，我們有著幫助加強(qiáng)這些社區(qū)和我們社會(huì)結(jié)構(gòu)的真正機(jī)會(huì)。

安全社區(qū)

隨著我們建立起全球社區(qū)，我們會(huì)迎來真正重要的時(shí)刻。我們的成功不僅僅取決于我們是否能夠抓拍到視頻，并與朋友們分享，還取決于我們是否能建立起幫助確保我們安全的社區(qū)，可以阻止傷害、幫助應(yīng)對(duì)危機(jī)以及危機(jī)后重建等。

今天的威脅越來越具全球性，但保護(hù)我們的基礎(chǔ)設(shè)施卻還沒有實(shí)現(xiàn)全球化。像恐怖主義、自然災(zāi)難、疾病、難民危機(jī)以及氣候變化等問題，都需要全球范圍協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)。沒有任何國家能夠獨(dú)立解決這些問題。某個(gè)國家爆發(fā)的病毒可迅速擴(kuò)散到其他國家，某個(gè)國家的沖突可引發(fā)各個(gè)大陸的難民危機(jī)，某個(gè)地方的污染可能影響全世界的環(huán)境。人類當(dāng)前體系還不足以應(yīng)對(duì)這些問題。

許多專業(yè)人士加入非營利組織，希望提供幫助，但市場往往無法資助或提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以便建造必要的基礎(chǔ)設(shè)施。長期以來，我都期望更多組織和創(chuàng)業(yè)公司能夠利用技術(shù)開發(fā)出健康、安全的工具，我始終對(duì)人們嘗試建造的東西如此之少感到驚訝?，F(xiàn)在，建立全球性安全基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)遇正擺在我們面前，我已經(jīng)指示Facebook投入越來越多的資源，為滿足這種需求貢獻(xiàn)力量。

對(duì)于某些問題來說，F(xiàn)acebook社區(qū)正處于獨(dú)一無二的位置上，我們可以幫助阻止傷害、危機(jī)期間提供幫助或在危機(jī)后提供重建幫助。這是因?yàn)椋覀兊木W(wǎng)絡(luò)通信遍布全球，我們有能力在危急時(shí)刻迅速將全球的人們連接起來。在我們的社區(qū)中，人類內(nèi)在的善良本性會(huì)被大規(guī)模激發(fā)出來。為了阻止傷害，我們可以建立社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助我們的社區(qū)在傷害發(fā)生之前就找出問題。當(dāng)某人想要自殺或傷害他們自己時(shí)，我們可以為他們的朋友建立基礎(chǔ)設(shè)施，并提供可以挽救他們生命的社區(qū)工具。

當(dāng)有孩子失蹤時(shí)，我們可以建立顯示Amber Alerts的基礎(chǔ)設(shè)施，更多孩子會(huì)在受到傷害前獲救。當(dāng)我們意識(shí)到這些問題時(shí)，我們已經(jīng)與全球的公共安全組織合作，并建立起相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。將來，在更多情況下，我們的社區(qū)應(yīng)該可以確定與心理健康、疾病或犯罪有關(guān)的更多危險(xiǎn)。

為了在危機(jī)期間提供幫助，我們已經(jīng)建立了Safety Check這樣的機(jī)制，以便于在發(fā)生自然災(zāi)難或襲擊事件時(shí)，讓我們的朋友知道我們是安全的，并且可以查看受到影響地區(qū)的朋友是否安全。在過去2年時(shí)間里，Safety Check已經(jīng)被啟動(dòng)了500次，已經(jīng)幫助人們通知他們的親朋好友自身安全10多億次。當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，政府經(jīng)常要求我們確保Safety Check機(jī)制已經(jīng)在他們的國家啟動(dòng)。但還有更多機(jī)制需要建立，我們近來添加了在緊急情況下尋找和提供臨時(shí)住所、食物以及其他資源的工具。隨著時(shí)間推移，我們的社區(qū)應(yīng)該能在戰(zhàn)爭期間、不限于單一事件的持續(xù)性問題中提供幫助。

在危機(jī)之后的重建工作中，我們已經(jīng)建立了世界上最大的集體行動(dòng)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。幾年前，當(dāng)尼泊爾發(fā)生強(qiáng)震后，F(xiàn)acebook社區(qū)籌集了1500萬美元資金，幫助災(zāi)區(qū)民眾重建家園，這是我們史上最大規(guī)模的眾籌救災(zāi)努力。在奧蘭多夜總會(huì)發(fā)生槍擊事件后，人們跨境組織獻(xiàn)血以幫助他們從未見過的受害者，我們看到了類似的努力。與之相似，我們已經(jīng)建立起工具，以便數(shù)以百萬計(jì)的人們能夠成為器官捐獻(xiàn)者，以挽救其他人的生命，登記顯示捐贈(zèng)者數(shù)量正大幅增加。

展望未來，我們能夠確保人們安全的最大機(jī)遇之一就是建立人工智能，以更快、更精確地幫助我們理解整個(gè)社區(qū)發(fā)生的事情。每天，我們的服務(wù)需要處理數(shù)十億份貼文、評(píng)論以及信息，由于不可能對(duì)所有信息都進(jìn)行審核，為此我們只能審核那些人工智能報(bào)告給我們的內(nèi)容。曾經(jīng)發(fā)生過非常悲慘的事件，比如自殺，有些甚至直播過程，如果某人意識(shí)到發(fā)生了什么，并且盡快報(bào)告，這些慘劇或許就可以避免。每天都有無數(shù)欺凌和騷擾事件，我們的團(tuán)隊(duì)必須保持警惕，并盡快提供幫助。這些都顯示，我們必須找到提供更多幫助的方式。

人工智能可以幫助提供更好的方法。我們正研究可以查看照片和視頻，并標(biāo)記出我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該審查哪些內(nèi)容的系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)還處于早期階段，但我們已經(jīng)開始利用其查看部分內(nèi)容，它已經(jīng)為團(tuán)隊(duì)提供了1/3的警示報(bào)告，要求我們對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核。這些系統(tǒng)完全開發(fā)成功可能需要很多年時(shí)間?，F(xiàn)在，我們開始探索其他方法，比如利用人工智能區(qū)分與恐怖主義有關(guān)的新聞和恐怖分子的宣傳，以便于我們能夠迅速刪除任何試圖利用我們的服務(wù)為恐怖組織招募新人的內(nèi)容。從技術(shù)上，這是很困難的，因?yàn)樗蠼⒛軌蜷喿x和理解新聞的人工智能，但我們需要繼續(xù)努力，以幫助對(duì)抗全球的恐怖主義。

當(dāng)我們討論確保社區(qū)安全時(shí)，強(qiáng)調(diào)確保民眾安全的重要組成部分是保護(hù)個(gè)人安全與自由。我們強(qiáng)烈支持加密技術(shù)，并已經(jīng)將加密技術(shù)引入世界上最大的信息平臺(tái)——WhatsApp和Messenger。確保我們的社區(qū)安全不能侵犯隱私。由于正在WhatsApp中建立端對(duì)端加密功能，我們已經(jīng)將垃圾和惡意內(nèi)容減少了75%。

在我們的前行之路上，認(rèn)識(shí)到全球社區(qū)需要社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，以幫助我們避開來自全球的威脅。在預(yù)防災(zāi)難、危機(jī)中提供幫助和災(zāi)后重建中，我們的社區(qū)正處于獨(dú)一無二的位置。確保全球社區(qū)安全是我們使命的重要組成部分，也是將來我們衡量自己取得進(jìn)步的重要指標(biāo)。

知情社區(qū)

任何社區(qū)的目標(biāo)都是將人們聚集起來，共同去做我們個(gè)人無法完成的事情。要想做到這一點(diǎn)，我們需要不同的方式來分享新的創(chuàng)意，只有達(dá)到足夠互相理解的程度，才能真正的協(xié)同努力。對(duì)于公共輿論來說，每個(gè)人都能發(fā)出自己的聲音是非常積極的力量，因?yàn)檫@可以增加共享創(chuàng)意的多樣性。但是過去1年已經(jīng)證明，這可能會(huì)破壞我們共享的現(xiàn)實(shí)感。我們的責(zé)任是擴(kuò)大積極影響，減少糟糕的影響，以繼續(xù)增加多樣性，同時(shí)加強(qiáng)我們之間的共同理解。這樣，我們的社區(qū)就能對(duì)世界產(chǎn)生最大的積極影響。

在過去1年中，兩個(gè)討論最多的問題就是觀點(diǎn)多樣性（“過濾器泡沫Filter Bubble”）以及信息準(zhǔn)確性（假新聞）。我十分擔(dān)心這兩個(gè)問題，我們已經(jīng)對(duì)它們進(jìn)行廣泛研究，但我也擔(dān)心會(huì)有更強(qiáng)大的影響，我們必須減少可能導(dǎo)致共同理解受損的嘩眾取寵（sensationalism）和兩極分化效應(yīng)。

與傳統(tǒng)媒體相比，社交媒體已經(jīng)提供更加多樣化的觀點(diǎn)。即使我們的大多數(shù)朋友喜歡我們，我們也都知道，興趣、信仰以及背景各不相同的人，可能會(huì)有不同的觀點(diǎn)。將我們的新聞與其他報(bào)紙、電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)Facebook網(wǎng)絡(luò)會(huì)向我們現(xiàn)實(shí)更多樣化的內(nèi)容。

但是我們的目標(biāo)是幫助人們看到更完整的內(nèi)容，而不僅僅是交替的觀點(diǎn)。在這樣做的時(shí)候，我們必須保持謹(jǐn)慎。研究顯示，某些最明顯的觀點(diǎn)，比如從相反的角度向人們展示文章，實(shí)際上是通過從其他角度的取景加深兩極分化。更有效的方法是展示一系列觀點(diǎn)，讓人們看到自己的觀點(diǎn)在頻譜中所處的位置，并得出他們認(rèn)為正確的結(jié)論。隨著時(shí)間推移，我們的社區(qū)可確定哪些來源提供了完整的視角，以便于那些內(nèi)容能夠自然浮出水面。

信息的精確性也非常重要。我們都知道，F(xiàn)acebook上有許多錯(cuò)誤的信息，有些甚至是徹頭徹尾的騙局，我們正嚴(yán)肅應(yīng)對(duì)。我們正用應(yīng)對(duì)垃圾郵件的方式應(yīng)對(duì)騙局，并取得了重要進(jìn)展，但我們還有更多工作要做。我們正謹(jǐn)慎前進(jìn)，因?yàn)樵隍_局、諷刺言論以及觀點(diǎn)之間根本沒有明確的界限。在自由社會(huì)中，人們有能力分享他們的觀點(diǎn)，既是其他人認(rèn)為它們是錯(cuò)的，這非常重要。我們要做的就是更少對(duì)禁止誤傳的關(guān)注，更多關(guān)注添加額外的觀點(diǎn)和信息，包括事實(shí)核查項(xiàng)目的精確性。

在加強(qiáng)信息多樣性和減少錯(cuò)誤信息方面，我們還需要加倍努力。但我會(huì)更加關(guān)注轟動(dòng)效應(yīng)和兩極分化的影響，以及建立共同理解的理念。社交媒體屬于短形式的介質(zhì)，其共振信息被放大許多倍。最好的時(shí)候，它可關(guān)注信息，并向人們展示不同的觀點(diǎn)。而在最糟糕的時(shí)候，它會(huì)過度簡化的重要主題，并將我們推向極端。

兩極分化存在于各個(gè)領(lǐng)域，不僅僅是社交媒體中。它出現(xiàn)在各種各樣的組織和社區(qū)中，包括公司、課堂以及陪審團(tuán)中，它通常與政治無關(guān)。舉例來說，在科技圈，圍繞人工智能的討論已經(jīng)被過度簡化為生存恐怖，由此帶來的傷害是，聳人聽聞迫使人們遠(yuǎn)離微妙的平衡觀點(diǎn)，而是走向極端。

如果這種趨勢(shì)繼續(xù)持續(xù)，我們會(huì)失去共同理解。屆時(shí)，即使我們根除所有錯(cuò)誤信息，人們只會(huì)強(qiáng)調(diào)不同的事實(shí)，以適應(yīng)他們兩極分化的觀點(diǎn)。這就是為何我如此擔(dān)心媒體中存在嘩眾取寵的原因。幸運(yùn)的是，我們已經(jīng)采取明確措施糾正這種影響。舉例來說，我們注意到有些人基于嘩眾取寵的標(biāo)題分享故事，而他們本人根本沒有閱讀內(nèi)容。一般來說，如果你在閱讀文章后不太可能分享它，這意味著嘩眾取寵的標(biāo)題產(chǎn)生了意外效果。如果你在閱讀后更有想要分享故事，它通常意味著深度內(nèi)容更好。我們近來開始通過了解內(nèi)容片斷在News Feed中減少嘩眾取寵式的題目。我們還需要采取更多措施，確保減少這類現(xiàn)象，幫助建立信息更靈通的社區(qū)。

研究顯示，改進(jìn)討論的最佳解決方案可能源自了解對(duì)方整個(gè)人，而非其觀點(diǎn)。這是Facebook最適合去做的。如果我們與人們談?wù)撐覀児餐信d趣的話題，比如體育團(tuán)隊(duì)、電視節(jié)目以及興趣愛好等，我們更容易產(chǎn)生不同意見的對(duì)話。當(dāng)我們努力這樣做時(shí)，我們會(huì)賦予數(shù)十億人新的能力，分享新的觀點(diǎn)，同時(shí)減少任何新媒體不必要的影響。

強(qiáng)大的新聞產(chǎn)業(yè)對(duì)于建立知情社區(qū)至關(guān)重要。沒有專門致力于發(fā)現(xiàn)新信息并對(duì)其進(jìn)行分析，只讓人們發(fā)出聲音遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們必須更多地支持新聞行業(yè)，確保其這個(gè)關(guān)鍵社交功能維持下去，從快速增長的本地新聞到開發(fā)出最適合移動(dòng)設(shè)備的格式，再到改進(jìn)新聞機(jī)構(gòu)依賴的商業(yè)模式等。

幫助所有人上網(wǎng)也是建立知情社區(qū)的必要條件。對(duì)于世界上絕大多數(shù)人來說，爭論的焦點(diǎn)不是公共演講的質(zhì)量，而是他們是否能夠獲得所需要的所有基本信息，這些信息通常與健康、教育以及就業(yè)有關(guān)。最后，我想要強(qiáng)調(diào)的是，在Facebook上的絕大多數(shù)對(duì)話都是社交性質(zhì)的，而非意識(shí)形態(tài)方面的。他們是分享笑話的朋友，是在不同城市保持聯(lián)系的親人。它們是正在尋找組織的人，無論他們是撫養(yǎng)孩子的新父母還是被診斷患上某種疾病的新病人。有時(shí)候，他們是為了找樂子，圍繞某種宗教或體育運(yùn)動(dòng)走在一起。有時(shí)候是為了生存，比如尋找庇護(hù)的難民。

無論你身處何種情況下，當(dāng)你進(jìn)入我們的社區(qū)時(shí)，我們的承諾就是繼續(xù)改進(jìn)我們的工具，為你提供分享體驗(yàn)的權(quán)利。通過增加我們觀點(diǎn)的多樣性和加強(qiáng)我們的共同理解能力，我們的社區(qū)可能對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生最大的積極影響。

民事社區(qū)

只有我們參與到民事進(jìn)程中來，并參加管理時(shí)，我們的社會(huì)才會(huì)反映出我們的集體價(jià)值觀。有兩種不同的基礎(chǔ)設(shè)施是必須要建立的：第一就是鼓勵(lì)參與現(xiàn)有的政治進(jìn)程，投票、參與解決問題、站出來講話，有時(shí)候還需要組織起來。只有通過更大的參與，我們才能確保這些政治進(jìn)程反映出我們的價(jià)值觀。第二是為全球公民建立新的進(jìn)程，參加集體決策。我們的世界比以往聯(lián)系更加緊密，我們面臨超越國家邊境的全球性挑戰(zhàn)。作為最大的全球性社區(qū)，F(xiàn)acebook可以探索如何管理規(guī)模如此龐大的社區(qū)。

公民參與現(xiàn)有政治進(jìn)程的出發(fā)點(diǎn)是支持世界各地的投票。然而令人感到吃驚的是，大約只有半數(shù)美國人有資格參加大選投票。與其他國家相比，這個(gè)比例很低。但是在許多國家，民主正在消退，世界各地有更大的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)公民參與。在美國去年大選中，我們幫助200多萬人注冊(cè)，并參與投票。這是史上促使人們參與投票的最大規(guī)模努力之一，比美國民主黨和共和黨兩大主要政黨加起來的規(guī)模更大。在世界各地的每次選舉中，我們都在改善我們的工具，幫助更多人注冊(cè)和投票，我們希望最終能讓全世界每個(gè)民主國家更多的公民參與投票。

就像國家層面那樣，地方公民參與政治進(jìn)程同樣是個(gè)巨大機(jī)遇。如今，我們大多數(shù)人甚至不知道我們的本地議員是誰，但許多影響我們生活的政策卻出自本地。如果你參與進(jìn)去，就可以發(fā)揮巨大影響力。研究發(fā)現(xiàn)，閱覽當(dāng)?shù)匦侣勁c當(dāng)?shù)毓駞⑴c直接相關(guān)。這說明建立知情社區(qū)，支持性的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，公民參與的社區(qū)都是密切相關(guān)的。

除了投票，最大的機(jī)會(huì)是幫助人們堅(jiān)持參與影響到他們?nèi)粘Ｉ畹膯栴}中來，而非每隔幾年前往投票箱投票。我們可以在民眾和我們的當(dāng)選領(lǐng)導(dǎo)人之間建立起直接對(duì)話和問責(zé)聯(lián)系。在印度，總理莫迪已經(jīng)要求各部在Facebook共享他們的會(huì)議記錄和信息，以便于能夠直接聽取民眾的反饋。在肯尼亞，整個(gè)村莊都加入到WhatsApp中，包括代表他們的議員。在全球各地競選中，從印度到印尼、再到歐洲和美國，我們已經(jīng)看到，積極關(guān)注Facebook的候選人通常會(huì)獲得勝利。就像20世紀(jì)60年代，電視成為公民交流的主要媒介，社交媒體正在21世紀(jì)承擔(dān)起同樣的角色。

對(duì)于我們來說，這創(chuàng)造出一個(gè)機(jī)遇，可以讓我們與各層面的政治代表聯(lián)系起來。在過去幾個(gè)月中，我們已經(jīng)通過簡單點(diǎn)擊就可與議員建立聯(lián)系的方式幫助我們的社區(qū)，讓公民與代表之間的聯(lián)系加倍。當(dāng)我們連接起來后，我們就可以直接參與評(píng)論和獲得信息。舉例來說，在冰島，在小組討論中標(biāo)記出政治家十分常見，以便于他們可以將社區(qū)問題遞交給國會(huì)。

有時(shí)候，人們必須講出自己的訴求，證明他們認(rèn)為什么是對(duì)的。從解放廣場到茶黨，我們的社區(qū)利用我們的基礎(chǔ)設(shè)施組織起這些示威活動(dòng)。每天，人們都在利用他們的聲音分享他們的觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)又被傳播到世界各地，最終演變成不同的運(yùn)動(dòng)。Women's March就是典型例證，當(dāng)時(shí)1名祖母在網(wǎng)上寫了一篇文章，促使她的朋友們組織起Facebook活動(dòng)，最終演變成數(shù)百萬人在世界各地大城市中游行。

從建立之初，為人們提供聲音就是我們社區(qū)承諾的職責(zé)。當(dāng)我們展望未來，為全球社區(qū)建立社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，我們將努力工作，開發(fā)出新的工具，鼓勵(lì)有想法的公民參與。授權(quán)我們使用我們的聲音只會(huì)變得越來越重要。

包容性社區(qū)

建立全球性包容社區(qū)需要建立全球公民參與社區(qū)治理的新進(jìn)程，我希望我們能夠?qū)Υ诉M(jìn)行探索，包括如何在這種大規(guī)模社區(qū)中做出集體決策。Facebook不僅僅是技術(shù)或媒體，而是人的社區(qū)。這意味著，我們需要社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，它們需要反映出我們的集體價(jià)值觀，包括我們應(yīng)該和不該做什么。

在過去1年中，我們已經(jīng)看到，這個(gè)問題的復(fù)雜性已經(jīng)超出了社區(qū)治理的現(xiàn)有進(jìn)程。我們看到許多次錯(cuò)誤地刪除有新聞價(jià)值的視頻，包括Black Lives Matter與警察暴力、越南戰(zhàn)爭歷史照片等。我們看到，在政治辯論中，這種誤判導(dǎo)致憎恨言論沿著兩個(gè)方向發(fā)展，即刪除本該留下的賬號(hào)和內(nèi)容，而留下本該被刪除、充滿恨意的內(nèi)容。這些問題以及它們的文化重要性近來日益受到關(guān)注。對(duì)于我來說，這是相當(dāng)痛苦的，因?yàn)槲医?jīng)常贊同那些批評(píng)我們正犯下錯(cuò)誤的人的觀點(diǎn)。但我們社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)哲學(xué)就是嘗試反映我們社區(qū)的文化規(guī)范。當(dāng)在受到懷疑時(shí)，我們總是喜歡給人們更多分享的力量。

我們看到這個(gè)問題增加有幾個(gè)原因：文化規(guī)范正在改變、世界各地的文化存在差異以及人們對(duì)不同的東西感到敏感等。首先，我們的社區(qū)正在進(jìn)化，從最初將我們與親朋好友聯(lián)系起來，現(xiàn)在變成我們獲得新聞和公共討論的源頭。隨著這種文化轉(zhuǎn)變，我們的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)也必須隨之改變，容納更多具有新聞價(jià)值和歷史性內(nèi)容，即使有些令人感到不快。

舉例來說，有關(guān)某人瀕死的極端暴力視頻可能在傳播過程中被標(biāo)記出來，然后被刪除。可是，現(xiàn)在我們使用Live去捕捉新聞，我們發(fā)布視頻抗議暴力，我們的標(biāo)準(zhǔn)必須適應(yīng)。與之相似，任何描述兒童裸體的照片都會(huì)出于好意被刪除，但我們現(xiàn)在必須改變我們的標(biāo)準(zhǔn)，允許具有重要?dú)v史意義的內(nèi)容出現(xiàn)，比如越南戰(zhàn)爭恐怖照片。這些問題反映出，我們的標(biāo)準(zhǔn)需要改變，以滿足我們社區(qū)的進(jìn)化預(yù)期。

第二，我們的社區(qū)跨越了許多國家和文化，而每個(gè)地方的道德標(biāo)準(zhǔn)各有不同。無需感到驚訝，歐洲人經(jīng)常在刪除描述裸體照片中犯錯(cuò)，因?yàn)榕c中東或亞洲社區(qū)相比，某些歐洲文化更容易接受裸體。作為擁有近20億人的社區(qū)，用一套標(biāo)準(zhǔn)來管理整個(gè)社區(qū)顯然是不可行的，為此我們需要朝著打造更多地方治理體系發(fā)展。

第三，即使在特定文化中，我們對(duì)我們想要看到的、我們反對(duì)的東西也有不同觀點(diǎn)。我可以接受更多政治上的亞倫，但我不想看到任何有性暗示的東西。你可能對(duì)落照無所謂，但卻不想看到攻擊性言論。同樣，你可能會(huì)分享抗議中的暴力視頻，而不擔(dān)心會(huì)打擾到不想看到它的朋友。正如看到令人反感的內(nèi)容堪稱是糟糕的經(jīng)歷那樣，被告知我們不能分享我們認(rèn)為重要的東西，同樣也是相當(dāng)糟糕的體驗(yàn)。這表明，我們需要朝著打造個(gè)人控制體驗(yàn)的系統(tǒng)發(fā)展。

第四，我們經(jīng)營的規(guī)模如此之大，即使一小部分錯(cuò)誤也可能導(dǎo)致許多人經(jīng)歷糟糕的體驗(yàn)。我們每個(gè)月需要評(píng)估1億份內(nèi)容，即使我們的評(píng)審員99%的時(shí)間都做出正確處理，那依然意味著有數(shù)以百萬計(jì)的錯(cuò)誤。任何系統(tǒng)都會(huì)存在錯(cuò)誤，但我相信我們可以比今天做得更好。

在過去1年中，我已經(jīng)花費(fèi)很多時(shí)間反思如何完善我們的社區(qū)管理。身在加州，我們無法更好地定位世界各地的文化規(guī)范。相反，我們需要一套系統(tǒng)，幫助我們制定標(biāo)準(zhǔn)。盡管這套系統(tǒng)還沒有完全開發(fā)完成，但我希望分享其工作前景。指導(dǎo)原則是，社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該反映我們社區(qū)的文化規(guī)范，每個(gè)人都應(yīng)該看盡可能少的令人不快的內(nèi)容，每個(gè)人都應(yīng)該能夠分享他們希望分享的內(nèi)容，同時(shí)被告知盡可能少地、不能分享的東西。這種方法結(jié)合創(chuàng)造大型民主進(jìn)程，在人工智能的幫助下制定標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)制執(zhí)行。

這個(gè)想法是給社區(qū)中每個(gè)人以選擇，他們?nèi)绾螢樽约涸O(shè)定內(nèi)容政策標(biāo)準(zhǔn)？你對(duì)裸體的底線何在？如何看待圖形內(nèi)容、褻瀆語言？你需要決定的就是你的個(gè)人設(shè)置。我們會(huì)定期詢問你這些問題，以加強(qiáng)參與，因此你無須到處尋找它們。對(duì)于那些還未做出決定的人來說，你可以默認(rèn)所在地區(qū)大多數(shù)人的選擇，就像公投那樣。當(dāng)然，你始終是自由的，可以在任何時(shí)候更新自己的個(gè)人設(shè)置。

有了更廣泛的控制，只有內(nèi)容超出最寬松的選項(xiàng)限制，它才會(huì)被刪除。有了這個(gè)范圍標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容就不會(huì)顯示給個(gè)人設(shè)置中不想看到它們的人，或至少他們首先會(huì)得到警告。盡管我們將依然會(huì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)胤铰史鈿?nèi)容，但我們希望這種個(gè)人控制和民主投票系統(tǒng)應(yīng)該盡量減少我們的分享限制。值得注意的是，人工智能取得的重要進(jìn)步要求理解文本、照片以及視頻，以判斷它們之中是否含有憎恨言論、圖形暴力、性描述等內(nèi)容。在我們的當(dāng)前研究中，我們希望能在2017年開始處理部分案例，其他方面可能還需要等待數(shù)年。

總體而言，管理好如此復(fù)雜的大規(guī)模社區(qū)、滿足民眾需求非常重要。我們承諾將做得更好，即使那包括建立世界級(jí)的投票系統(tǒng)，為你提供更多聲音和控制。我們希望這種模式可為其他全球社區(qū)提供集體決策的范例。目前正是我們?nèi)蛏鐓^(qū)發(fā)展的重要時(shí)刻，全球各地許多人都在反思我們?nèi)绾萎a(chǎn)生最積極的影響。

歷史上已經(jīng)有過許多類似今天的重要時(shí)刻。隨著我們從部落、城市到國家的巨大飛躍，我們總是需要建立社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，比如社區(qū)、媒體以及政府等，以支持我們茁壯成長，并進(jìn)入下個(gè)層次。在每一步中，我們學(xué)會(huì)了如何團(tuán)結(jié)起來，共同解決我們面臨的挑戰(zhàn)，并完成我們單獨(dú)無法完成的偉大事業(yè)。我們此前曾做到過，我們將再次取得成功。

我記得林肯總統(tǒng)曾在美國內(nèi)戰(zhàn)期間說過：“我們只有萬眾一心才能取得成功，這不是‘我們能想象的更好？’而是‘我們可以做得更好！’過去的教條不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的暴風(fēng)雨，面對(duì)重重困難，我們必須隨機(jī)而起。由于我們需要面對(duì)全新的情況，我們必須重新思考，重新行動(dòng)起來。”

我們中有很多人都致力于將人們團(tuán)結(jié)起來，并幫助世界聯(lián)系更緊密。我希望我們著眼于未來，建立新的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，打造出我們世世代代都能幸福生活的世界。與你們共同踏上這段征程是我的榮幸，感謝你們加入這個(gè)社區(qū)，感謝你們?yōu)樽屖澜缱兊酶_放、聯(lián)系更緊密所作出的貢獻(xiàn)。