《企業(yè)網(wǎng)D1Net》12月5日訊

最近的一項(xiàng)市場調(diào)研顯示，如果銀行和保險(xiǎn)行業(yè)將他們公司的通信程序整合起來，即將語言、網(wǎng)頁和視頻應(yīng)用程序集成，他們將能夠獲得更好的服務(wù)，可以幫助他們?cè)谑袌龈偁幹蝎@勝，還能贏得和保持更多的客戶，同時(shí)還能設(shè)計(jì)出更高效的業(yè)務(wù)流程從而提高生產(chǎn)效益，降低成本。ANDTEK公司應(yīng)用了思科公司的平臺(tái)來提供集成通信方式，將多渠道的金融業(yè)務(wù)服務(wù)集成到移動(dòng)解決方案中，包括語音數(shù)據(jù)通信、視頻監(jiān)控、安全設(shè)置、錄音、呼叫中心和智能電話等。

專家也同意該觀點(diǎn)，統(tǒng)一通信已經(jīng)在金融行業(yè)的ICT（信息、通信和技術(shù)融合服務(wù)）進(jìn)程中成為熱門話題了，由IDC公司所主導(dǎo)的一項(xiàng)研究表明統(tǒng)一通信已經(jīng)成為推動(dòng)市場競爭的主要手段了。統(tǒng)一通信增強(qiáng)了員工的滿意度，同時(shí)提高了業(yè)務(wù)流程響應(yīng)的敏捷度，這是一個(gè)偉大的創(chuàng)新。越來越多的大公司，包括銀行和保險(xiǎn)公司已經(jīng)收購了一些基于IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并且計(jì)劃在統(tǒng)一通信服務(wù)器上進(jìn)行投資，這一結(jié)論是Berlecon研究公司的最近一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果得到的。

保險(xiǎn)公司使用的統(tǒng)一通信應(yīng)用程序是ANDTEK公司提供的基于思科IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的。許多銀行還依賴于思科的IP技術(shù)，包括KölnBonn儲(chǔ)蓄銀行，它是德國最大的市政儲(chǔ)蓄銀行。

由于有了統(tǒng)一通信系統(tǒng)，個(gè)人銀行和保險(xiǎn)辦公場所里的呼叫中心和總部都集成為一個(gè)虛擬的實(shí)體。所有的業(yè)務(wù)流程都可以通過一個(gè)單一的通信平臺(tái)。所有的雇員不論處在什么地方都可以介入系統(tǒng)來訪問有關(guān)客戶的信息，并且更為高效的滿足客戶需求。相反，客戶可以通過一個(gè)簡單的電話號(hào)碼來找到銀行和保險(xiǎn)公司的任何員工。這增加的在移動(dòng)業(yè)務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)力，同時(shí)能給所有人，特別是客戶帶來更為流暢的程序。

ANDTEK公司的呼叫中心應(yīng)用程序可以提供一個(gè)高度可擴(kuò)展的呼叫軟件，它可以優(yōu)化客戶的呼叫和服務(wù)。這個(gè)統(tǒng)一通信項(xiàng)目目前被很多公司所應(yīng)用，包括有超過1000名員工的保險(xiǎn)公司。該系統(tǒng)允許通過一個(gè)簡單的平臺(tái)對(duì)整個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)集中管理。

總機(jī)控制解決方案“AND桌面交流系統(tǒng)”是專門為有廣大客戶數(shù)據(jù)和CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的公司所設(shè)計(jì)的。這一IP通信解決方案允許對(duì)公司內(nèi)部所有電話線路進(jìn)行查看，并且可以顯示來電者詳細(xì)信息（IP電話或是電腦）。用戶可以通過任意電腦控制他們的IP電話，可以查詢公司數(shù)據(jù)庫，也可以介入公司的訪問目錄。這可以加速呼叫處理客戶服務(wù)的能力，并且加快內(nèi)部協(xié)調(diào)的過程。

大約90%的德國銀行希望在明年實(shí)施統(tǒng)一通信系統(tǒng)，用以改善內(nèi)部合作和客戶服務(wù)，同時(shí)提供成本利用率。

Berlon公司的調(diào)查顯示，許多公司仍然處在開始實(shí)施統(tǒng)一通信解決方案的階段，但是統(tǒng)一通信行業(yè)的專家ANDTEK公司的CEO Roland  Russwurm對(duì)于猶豫使用這一新技術(shù)的公司發(fā)表警告言論：“如果你猶豫了太久，或是堅(jiān)持使用你自己獨(dú)立的解決方案，你將會(huì)沮喪的看到你自己員工的不良表現(xiàn)，并且賭上客戶的忠誠度。”