導(dǎo)語:使用多渠道的社交管理工具,設(shè)計(jì)社交媒體執(zhí)行策略,分析監(jiān)控與團(tuán)隊(duì)共享
無論你的公司規(guī)模有多小,都應(yīng)該非常重視社交媒體營銷。今年十月,美國調(diào)查機(jī)構(gòu)皮尤研究中心發(fā)布了一份研究,其中顯示美國成年人中有65%都使用社交媒體網(wǎng)站,這意味著如果你的公司沒有開通相關(guān)社交賬戶,那么就會(huì)失去美國三分之二的受眾用戶群。
隨著可選擇的社交媒體渠道變得越來越多,社交媒體管理的重要性也逐漸凸顯,對(duì)小企業(yè)的影響也尤為明顯。筆者將會(huì)介紹一些工具和竅門,幫助你的公司有效管理社交媒體。
一、設(shè)計(jì)一個(gè)易于管理的社交媒體戰(zhàn)略
在嘗試進(jìn)入社交媒體營銷領(lǐng)域,并且在每個(gè)社交媒體渠道上注冊賬戶之前,首先要評(píng)估一下自己的能力,不妨來看看下面這幾類:
l 每周有多少時(shí)間可以花在社交媒體管理上:時(shí)間非常重要,因此你需要了解自己應(yīng)該優(yōu)先處理哪些社交媒體,有多少渠道要去管理。高效的社交媒體管理意味著重要的工作必須優(yōu)先重視,包括:
l 設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)非常重要,首先你的首頁設(shè)計(jì)肯定要能受歡迎,這是最基本的要素之一;其次,你還要和設(shè)計(jì)師合作,優(yōu)化社交媒體上分享內(nèi)容的圖片,包括簡介圖,資料圖片,等等。
l 內(nèi)容制作:你要思考發(fā)送什么內(nèi)容,編輯什么內(nèi)容,當(dāng)有宣傳促銷信息時(shí),還需要與公司內(nèi)部不同部門進(jìn)行合作。
l 內(nèi)容參與監(jiān)控和粉絲互動(dòng):如果在線上你讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面品牌體驗(yàn),或是需要利用社交媒體渠道提供必需的客戶服務(wù),那么就要根據(jù)實(shí)際情況分配時(shí)間。保持客戶參與度,同時(shí),社交媒體經(jīng)理也要回復(fù)評(píng)論、回答問題。
l 分析:分析監(jiān)控,這包括了銷售量分析,粉絲分析,參與度和客戶情感分析,這些分析對(duì)于優(yōu)化內(nèi)容策略,并及時(shí)調(diào)整公司社交媒體管理戰(zhàn)略都是非常重要的。
l 確定你的目標(biāo)受眾群:如果你產(chǎn)品面向企業(yè)客戶,那么可以關(guān)注一些專業(yè)度較高的社交媒體網(wǎng)站,比如領(lǐng)英(LinkedIn)。如果你主要面向零售客戶,那么不妨試試看Google+,因?yàn)楣雀韪米约旱纳缃幻襟w,可能會(huì)對(duì)你的搜索引擎排名有所幫助。此外,像國內(nèi)比較流行的微博微信,國外的Facebook,都是必須要使用的社交媒體渠道。
l 確定傳遞什么樣的信息:除了提升銷售業(yè)績,你使用社交媒體還想實(shí)現(xiàn)其他什么目標(biāo)呢?你是否希望利用社交媒體作為客戶支持渠道?還是想在上面發(fā)送一些吸引人的內(nèi)容,提升轉(zhuǎn)發(fā)量?或者,你希望利用社交媒體多認(rèn)識(shí)些業(yè)內(nèi)人士,擴(kuò)大人脈網(wǎng)絡(luò)?你需要首先明確自己的目的,這樣就知道該在社交媒體上面發(fā)布什么信息了。而且,不同的社交媒體渠道針對(duì)性也不一樣,因此要確保發(fā)布內(nèi)容與眾不同,千篇一律的內(nèi)容會(huì)讓粉絲感到無趣,參與度也會(huì)下降。
二、使用社交媒體監(jiān)控工具,有效節(jié)約時(shí)間
現(xiàn)在,你已經(jīng)有了一個(gè)可管理的社交媒體營銷策略,知道自己會(huì)使用什么社交媒體,希望傳遞哪些類型的信息,并且了解該如何監(jiān)測社交媒體使用效果,有哪些成功之處和哪些需要改進(jìn)的地方。下一步,就是要看你的執(zhí)行力了。
幸運(yùn)的是,市面上有很多社交媒體監(jiān)控工具,可以有效節(jié)約你的執(zhí)行時(shí)間,不僅能讓你有效管理社交媒體渠道,還能幫助你不斷優(yōu)化相關(guān)策略。
三、利用各個(gè)社交媒體渠道提供的免費(fèi)分析功能
通常而言,社交媒體渠道本身會(huì)自帶一些內(nèi)置分析工具(Social Meida Examier平臺(tái)上有羅列出很多這些工具),事實(shí)上,如果你希望追蹤相關(guān)社交媒體數(shù)據(jù),其中有不少效率非常高的工具。
舉個(gè)例子,F(xiàn)acebook Analytics, 當(dāng)你在主頁上發(fā)布了一個(gè)內(nèi)容之后,它可以顯示一天內(nèi)各個(gè)不同時(shí)間段內(nèi)訪問相關(guān)內(nèi)容的訪客數(shù)量,以及多少人在頁面上操作了負(fù)面行為(比如不點(diǎn)贊);Pinterest可以分析你發(fā)布的哪些內(nèi)容是最受用戶歡迎的;而Twitter,不僅可以分析你和你客戶的熱門推文,還可以分析哪些推文參與度最高,最令人印象深刻;Google Analytics可以分析哪些渠道給你的網(wǎng)站驅(qū)動(dòng)了流量,讓你知道該如何定位營銷,提升銷量。無論你使用哪些社交媒體網(wǎng)站,其實(shí)都可以有效利用他們提供的免費(fèi)分析工具,這樣可以幫助你更好地優(yōu)化內(nèi)容,掌握內(nèi)容發(fā)布的頻率。
四、使用免費(fèi)工具管理多渠道
當(dāng)然,你可以使用一些傳統(tǒng)工具,比如Excel表格,去記錄追蹤內(nèi)容信息,確保你在每隔不同渠道上創(chuàng)建的內(nèi)容獨(dú)一無二;但其實(shí),市面上也有很多多渠道管理應(yīng)用程序,支持一次性展示多個(gè)社交媒體渠道信息,不僅可以免去你登陸不同平臺(tái)、打開多個(gè)窗口的痛苦,更重要的是為你節(jié)約了大量時(shí)間。
舉個(gè)例子,Hootsuite和Buffer就是兩款不錯(cuò)的多渠道社交媒體管理工具,可以將Facebook, Twitter, 領(lǐng)英,以及Google+這些社交媒體拖入到一個(gè)窗口里,易于訪問。還有一些工具,比如Hootsuite, 甚至可以顯示除渠道內(nèi)容之外的其他相關(guān)數(shù)據(jù),比如其他品牌和你公司有哪些交互。
五,將你的社交媒體渠道工作和團(tuán)隊(duì)成員分享
所謂社交媒體,自然無法脫離其“社交”的屬性,這意味著你需要在團(tuán)隊(duì)面前保持透明度。一旦建立起透明度,除了可以從社交媒體用戶那里收集到很多建設(shè)性意見,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都愿意分享自己的觀點(diǎn),幫助你提升洞察力,為你的社交媒體渠道提升用戶參與度出謀劃策。
市面上也有很多優(yōu)秀的項(xiàng)目管理工具,比如Trello和Slack,你可以在上面羅列工作任務(wù),吸引團(tuán)隊(duì)成員共同討論。
社交媒體可能是免費(fèi)的,但是你的時(shí)間卻是寶貴的。不斷優(yōu)化改善你的社交媒體戰(zhàn)略,讓社交媒體為你發(fā)揮最大作用;同時(shí)學(xué)會(huì)利用免費(fèi)應(yīng)用程序,幫助你的公司節(jié)約成本。