隨著疫情塑造出一種新常態(tài)，幾乎每個生態(tài)系統(tǒng)的價值鏈都在居家工作、社交遠離以及其他強制行為的影響下被顛覆。隨著時間的推移，冠狀病毒疫情似乎正在改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹囊亍?/div>
在短短的一兩個月內(nèi)，像疫情發(fā)生之前那樣的工作和生活如今難以實現(xiàn)。例如，像以前那樣在辦公室中工作，在擁擠的會議室開會，以及乘坐地鐵或公交上班。
當然，協(xié)作只是應對危機的一種考慮，這幾乎觸及了人們個人工作和生活的每一個方面。但對于開發(fā)、實施或管理統(tǒng)一通信(UC)工具和服務的人員來說，有一些特定的含義需要考慮。
重新定義的工作場所可能是永久的
最重要的變化之一是冠狀病毒疫情如何重新定義工作場所。對于那些仍保持開放狀態(tài)的工作區(qū)，通常都由企業(yè)主要成員進行操作。并且在可能的情況下，大多數(shù)員工如今都在家工作。雖然在家辦公這種做法并不適合所有的企業(yè)和員工，但在非常時期需要采取非常措施。
企業(yè)需要盡其所能維持業(yè)務運營，而溝通和協(xié)作的基本需求沒有改變。如果有所改變的話，那就是隨著工作人員在家工作，這些措施變得更加重要，迫使任何形式的團隊合作幾乎100%實現(xiàn)虛擬化。但這不是開發(fā)人員和架構師當初對統(tǒng)一通信(UC)技術的設想。
考慮到用于統(tǒng)一通信(UC)平臺所用技術的靈活性，需要解決這些新挑戰(zhàn)。為了更好地理解需要做什么，以下是冠狀病毒疫情正在重塑統(tǒng)一通信(UC)技術的三個示例。
(1)企業(yè)需要在家庭環(huán)境中為工作人員提供支持。
在大多數(shù)工作場所中，IT團隊扮演著關鍵角色，以確保每個工作人員都擁有業(yè)務級的連接性、應用程序和端點。這種存在不僅提供了保持高生產(chǎn)率的基礎，而且還意味著可以在現(xiàn)場獲得IT專業(yè)知識，以獲取額外的支持、培訓和升級。
在家辦公消除了所有這些因素，使工作人員在家庭生活的日常干擾中自我管理和組織。統(tǒng)一通信(UC)平臺現(xiàn)在必須在更加可變的環(huán)境中運行，但并不是每個工作人員都采用企業(yè)提供的電腦。這意味著企業(yè)需要采用工作站和筆記本電腦、各種操作系統(tǒng)甚至一兩個自制系統(tǒng)的混合。
許多端點都很陳舊，這意味著網(wǎng)絡速度較慢，并且可能無法支持實時應用程序，尤其是視頻會議。網(wǎng)絡連接性也是如此，即使從這些基本示例中也應該清楚地了解，統(tǒng)一通信(UC)平臺將需要適應較低的技術能力標準。
(2)需要將更多精力放在云平臺上。
由于各種原因，基于場所的統(tǒng)一通信(UC)仍然很常見，其中包括大多數(shù)通信系統(tǒng)也仍然遵循該模型的事實。盡管基于云計算的統(tǒng)一通信(UC)技術正在蓬勃發(fā)展，但迄今為止，許多統(tǒng)一通信產(chǎn)品都秉承了其傳統(tǒng)基礎。冠狀病毒疫情可能會改變這種狀況。
在家工作這種狀態(tài)不會很快消失，而且似乎企業(yè)已經(jīng)考慮在疫情過后將在家工作作為其發(fā)展戰(zhàn)略的基本組成部分。統(tǒng)一通信(UC)開發(fā)人員和架構師需要滿足在家工作的市場需求，從而使統(tǒng)一通信(UC)平臺比以前更容易從家庭設置中進行配置和使用。云計算是支持此功能的理想部署模型，對于考慮如何在居家工作環(huán)境中部署統(tǒng)一通信(UC)的企業(yè)而言，云計算將成為企業(yè)的關鍵價值驅(qū)動力。
(3)通信工具以語音為中心。
在當今的技術中，人們很容易認為采用語音技術是理所當然的，但是在家工作提出了一些具體的挑戰(zhàn)。對于使用基于工作場所通信系統(tǒng)的企業(yè)，很難將PBX風格的功能擴展到基于家庭的設置。
對于計劃讓大量工作人員在家工作的企業(yè)來說，讓每個工作人員使用IP電話在經(jīng)濟上并不可行，許多人將手機和消費級網(wǎng)絡客戶端作為語音的唯一選擇。對于大多數(shù)企業(yè)來說，這是不可接受的。同樣，云計算是解決此問題的正確答案，尤其是當居家工作正在快速大規(guī)模發(fā)生時。
對于統(tǒng)一通信(UC)生態(tài)系統(tǒng)中的任何人來說，行動的要求將是認識到這一基本挑戰(zhàn)，并確保統(tǒng)一通信工具盡可能以語音為中心。在許多情況下，這將意味著提供比較直觀的軟件電話客戶端，使工作人員易于使用。這些客戶可以直接連接到其組織的通信系統(tǒng)，從而為工作人員提供與固定電話相同的功能。在設計統(tǒng)一通信(UC)時，其語音技術很容易被忽略，但是當主要用例是在家工作時，如果語音不是技術前端和中心，那么其平臺的實用性就很有限。
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