組織需要強(qiáng)大的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)來滿足其統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)性能的需求。那么如何最大程度地利用統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)提供商的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)?五個(gè)服務(wù)等級(jí)協(xié)議最佳實(shí)踐為此提供了指導(dǎo)。
服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)是統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)合同的關(guān)鍵部分。他們應(yīng)明確說明服務(wù)條件，例如正常運(yùn)行時(shí)間、平均維修時(shí)間和其他性能特征，并為購(gòu)買者提供針對(duì)性能不佳的補(bǔ)救措施。
不幸的是，創(chuàng)建可靠且可執(zhí)行的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)通常是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。大多數(shù)統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)提供商都提供樣板服務(wù)條款，其中包括使用情況、終止服務(wù)的選項(xiàng)、付款要求、隱私和安全性以及爭(zhēng)議解決。供應(yīng)商可以履行信用保證正常運(yùn)行時(shí)間和性能，也可以不這樣做。適用于公共交換電話網(wǎng)(PSTN)提供商的法規(guī)要求不適用于統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)供應(yīng)商?？蛻艨赡苋狈f(xié)商滿足其需求的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)的能力。
一些企業(yè)可能會(huì)采用統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)提供商的樣板級(jí)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，尤其是當(dāng)他們?cè)趨f(xié)商WAN技術(shù)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)時(shí)遇到困難和復(fù)雜性時(shí)。WAN技術(shù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)的復(fù)雜性，以及監(jiān)視服務(wù)中斷和獲得信用的困難，使得制定和執(zhí)行服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)既費(fèi)時(shí)又乏味，而且往往不值得這么做。
那么，組織如何才能獲得滿足統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)需求的服務(wù)級(jí)別保證，并為不履行義務(wù)采用補(bǔ)救措施?遵循以下這五個(gè)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)最佳實(shí)踐可以來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)的成功。
1.閱讀細(xì)則
通常情況下，服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)在統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)提供商網(wǎng)站上是公開的。仔細(xì)檢查這些服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，以確保服務(wù)提供商提供了一種因不履行而終止服務(wù)的方法，并定義不履行的含義。企業(yè)的法律團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該審查服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，并在必要時(shí)要求修改，以確保不會(huì)承擔(dān)不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)的云計(jì)算服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)的比較
早在2015年，8x8 Inc公司推出了第一個(gè)voice-over-IP服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，該服務(wù)承諾4個(gè)9的可用性(99.99%)以及1到5分的最低平均意見得分(MOS)為3分。一些提供商也采取了類似的保證措施，但大多數(shù)提供商只是提供了盡力而為的服務(wù)保證。
3. 統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)的管理
實(shí)施統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)時(shí)，組織仍然需要管理UCaaS程序。至少，應(yīng)該監(jiān)視提供商提供的報(bào)告，例如正常運(yùn)行時(shí)間、語(yǔ)音和視頻性能以及計(jì)劃的停機(jī)信息。服務(wù)提供商報(bào)告還可能包含有關(guān)將組織連接到提供商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能的詳細(xì)信息。根據(jù)Nemertes Research公司的研究，將近60%的組織通過現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理工具或Integrated Research、Nectar、Oracle和Unify Square等供應(yīng)商的專業(yè)工具來管理統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)。三分之一的組織完全依靠供應(yīng)商的見解。Downdetector等網(wǎng)站也是很有用的工具，可用于洞察服務(wù)可用性。
4.解決性能和支持
關(guān)于統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)的大多數(shù)討論都集中在性能因素上，例如正常運(yùn)行時(shí)間、MOS和抖動(dòng)。但是同樣重要的因素是支持和服務(wù)提供。確保組織的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)可以控制提供服務(wù)所需的時(shí)間;實(shí)施移動(dòng)、添加和更改;并更新路由數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，請(qǐng)確保提供商為平均維修時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)臺(tái)可用性提供保證。如果由于無法提供支持服務(wù)而無法報(bào)告停機(jī)，則不應(yīng)受到處罰。
5.設(shè)定正確的期望
通常，統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)工具的設(shè)計(jì)水平不符合受管制的PSTN服務(wù)的可用性。并非所有提供商都提供5或6個(gè)9的可用性?？绻不ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)連接可能不可靠，但是通?？梢酝ㄟ^使用軟件定義的WAN來虛擬化跨多個(gè)WAN服務(wù)選項(xiàng)的流量來提高性能。確保具有偶爾停機(jī)的備份計(jì)劃。
要成功建立統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，需要進(jìn)行一些工作，從評(píng)估組織的需求和提供商提供的內(nèi)容，到部署后對(duì)實(shí)際性能的洞察力。在組織的統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)評(píng)估中盡早解決服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)最佳實(shí)踐，并計(jì)劃監(jiān)視性能以確定提供商是否滿足其需求。
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