7月1日起,釘釘將增加基于網(wǎng)絡(luò)的語音通話、視頻通話功能。原有無需流量的“一對(duì)一免費(fèi)通話”不再贈(zèng)送。
上周,“叫停非運(yùn)營商免費(fèi)通話”的傳聞一出,OTT業(yè)務(wù)創(chuàng)新與運(yùn)營商的矛盾再度成為焦點(diǎn)話題。工信部表示,不會(huì)采用“一刀切”的方式來叫停所有非運(yùn)營商資質(zhì)的個(gè)人免費(fèi)通話業(yè)務(wù),鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)持證合法經(jīng)營,但超范圍經(jīng)營、非法經(jīng)營將受到嚴(yán)厲打擊。
有分析認(rèn)為,釘釘推出“免費(fèi)通話”需付出高達(dá)千萬的費(fèi)用成本,叫停未必是負(fù)面。不過釘釘方面稱,此次調(diào)整完全是根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定和要求進(jìn)行。
有業(yè)內(nèi)人士表示“短信、通話終將免費(fèi)”,“流量經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所趨”?,F(xiàn)在運(yùn)營商被逼迫著更加開放。釘釘們也被逼迫著向更高質(zhì)、多樣的產(chǎn)品形態(tài)演變。
釘釘“一對(duì)一免費(fèi)通話”急剎車
阿里旗下的釘釘,遇上了麻煩。6月24日釘釘公告稱,根據(jù)有關(guān)部門相關(guān)規(guī)定和要求,7月1日起,叫停“一對(duì)一免費(fèi)通話”。
據(jù)悉,釘釘停止的“一對(duì)一免費(fèi)通話”采用電話回?fù)芊绞剑瑩艿綄?duì)方手機(jī)上;該功能基本相當(dāng)于不耗費(fèi)流量撥打電話,因此獲得了大量用戶的喜愛。
按照現(xiàn)有規(guī)定,釘釘提供的“一對(duì)一免費(fèi)通話”屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),應(yīng)持有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)牌照。據(jù)了解,這個(gè)牌照只有三大運(yùn)營商和幾家國字頭的企業(yè)有。釘釘用的是阿里通信的增值業(yè)務(wù)牌照,不包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)牌照。
工信部表示,在語音產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng),對(duì)存在違法經(jīng)營行為的,將依法予以查處。
有分析人士將釘釘叫停免費(fèi)通話一事與OTT(指越過運(yùn)營商提供應(yīng)用服務(wù))和運(yùn)營商長(zhǎng)久以來的對(duì)立關(guān)系聯(lián)系起來,得出結(jié)論:釘釘觸碰到了運(yùn)營商的蛋糕。
阿里釘釘于2015年1月亮相。根據(jù)阿里Q4財(cái)報(bào)公布,釘釘已覆蓋超過100萬家企業(yè)和組織,一年之內(nèi)成為中國排名領(lǐng)先的企業(yè)社交平臺(tái)。
某知名IM企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者分析稱,運(yùn)營商向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)向過程中,話音收入仍舊起到支撐作用,特別對(duì)于二三線地方運(yùn)營商而言。“企業(yè)通訊的話音還是地方運(yùn)營商收入來源,釘釘依靠自己補(bǔ)貼、用戶免費(fèi)的方式很快發(fā)展起來,取代了傳統(tǒng)電話方式。一旦這塊業(yè)務(wù)鋪開來,運(yùn)營商再想要切入這塊就會(huì)很難。”他說。
2013年,移動(dòng)凈利潤(rùn)15年以來首次下滑,其分析稱傳統(tǒng)語音通話已受到微信等通信軟件的沖擊。到2015年,移動(dòng)的語音收入減少516億元,數(shù)據(jù)收入3034億元,首超語音收入。
釘釘被指趁機(jī)“順?biāo)浦?rdquo;
一家通訊企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者表達(dá)了不同觀點(diǎn),他稱業(yè)內(nèi)有聲音認(rèn)為,整件事對(duì)于釘釘發(fā)展未必是負(fù)面,因?yàn)楫a(chǎn)品規(guī)模目前已經(jīng)比較大了,由于“一對(duì)一免費(fèi)通話”功能每月要通過第三方供應(yīng)商,支付給運(yùn)營商高達(dá)千萬的費(fèi)用,運(yùn)營成本也很大。
為何釘釘要支付這么高的運(yùn)營成本?據(jù)新京報(bào)記者了解,釘釘?shù)?ldquo;一對(duì)一免費(fèi)通話”實(shí)質(zhì)是PSTN業(yè)務(wù)(公用電話交換網(wǎng)),即用戶在App內(nèi)呼叫后落地到手機(jī),走的是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。
其原理并不復(fù)雜,當(dāng)用戶在釘釘內(nèi)選擇呼叫某人,其實(shí)是釘釘后臺(tái)發(fā)起一通400電話打給這個(gè)用戶的手機(jī),同時(shí)釘釘發(fā)起另一通電話打給被呼叫方的手機(jī),最后語音服務(wù)平臺(tái)把這兩條通話鏈路搭通,用戶就能與呼叫對(duì)象愉快地通話了。
這種通話的好處是,走的是運(yùn)營商通話線路,通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定。
與此同時(shí)發(fā)起呼叫的用戶語音通信免費(fèi),整個(gè)過程所產(chǎn)生的費(fèi)用則由阿里釘釘跟運(yùn)營商來結(jié)算。釘釘可以向虛擬運(yùn)營商等第三方購買“語音包”。
釘釘每個(gè)用戶能享受一個(gè)月60分鐘的免費(fèi)通話(支持多方通話),6個(gè)以上的用戶可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),成員享受90至400分鐘的免費(fèi)通話。還可以通過認(rèn)證,增加到最多1000分鐘。不過這背后,都是釘釘買單,隨著用戶群體的急速擴(kuò)大,“燒錢”越演越烈。
“釘釘剛好趁政策調(diào)整來個(gè)‘順?biāo)浦?rsquo;。要是突然不提供的話,消費(fèi)者會(huì)不爽,也給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造機(jī)會(huì)。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。
對(duì)此,釘釘方面回應(yīng)稱,一直為用戶提供免費(fèi)服務(wù),愿意負(fù)擔(dān)這個(gè)成本,此次權(quán)益調(diào)整完全是依據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定和要求進(jìn)行的,不存在其他原因。
對(duì)于成本千萬的說法,釘釘官方未予證實(shí)。釘釘相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,電話權(quán)益調(diào)整后,增大了電話會(huì)議的贈(zèng)送量,“如果只是為了省錢,不會(huì)這么做”。
此次整改意在打擊“騷擾電話”?
截至目前,明確表示接到工信部整改要求的企業(yè)還只有阿里釘釘一家,企業(yè)微信、觸寶科技、易信、金蝶云之家等企業(yè)均對(duì)新京報(bào)記者表示,沒有收到相關(guān)通知。
“App內(nèi)很多通話功能,過去處于灰色地帶,最近兩年來類似產(chǎn)品越來越多。主管部門這次針對(duì)傳言表態(tài)后,有些人開始摸不著頭腦,也確實(shí)有擔(dān)心下一步是不是還有具體行動(dòng)。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示。
中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所胡海波解讀認(rèn)為,主管部門對(duì)于持證企業(yè)合法合規(guī)的業(yè)務(wù)應(yīng)該不會(huì)涉及。
他同時(shí)稱,目前市場(chǎng)中確實(shí)存在超范圍經(jīng)營和非法經(jīng)營、甚至于無證經(jīng)營的現(xiàn)象,需要進(jìn)行整頓規(guī)范。如話音回?fù)軜I(yè)務(wù)、騷擾電話、IP電話非法落地、違規(guī)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)話音、虛假主叫傳輸和改號(hào)軟件傳播等情況。
行業(yè)專家付亮認(rèn)為,工信部整治的目的是“遏制騷擾電話蔓延”,與手機(jī)實(shí)名制、400號(hào)碼嚴(yán)管一樣,這仍屬于“國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪部際聯(lián)席會(huì)議”的落實(shí)。
一家通訊企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者,對(duì)于習(xí)慣撥打違規(guī)“免費(fèi)”電話的用戶,一時(shí)肯定不適應(yīng),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看還是十分有利的。特別明顯的一點(diǎn)好處是,清理騷擾電話。
“現(xiàn)在用App撥打違規(guī)‘免費(fèi)’電話的重度用戶有不少是地產(chǎn)中介,一天幾百個(gè)電話,推銷房子這種;更有利用它打詐騙電話的,危害很大。從這個(gè)層面上,騷擾詐騙電話亟須管制。”他說。
“純互聯(lián)網(wǎng)音視頻通話是未來趨勢(shì)”
“監(jiān)管趨嚴(yán),剛好會(huì)讓企業(yè)軟件提前適應(yīng)形勢(shì),進(jìn)一步挖掘潛力,對(duì)通話功能質(zhì)量提出更多要求。”聲網(wǎng)CEO趙斌說。聲網(wǎng)Agora.io可基于互聯(lián)網(wǎng)提供音視頻通話,目前為小米、陌陌等App提供功能服務(wù)。
趙斌認(rèn)為,在App里面進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的音視頻通話,一定是未來趨勢(shì)。“基于純互聯(lián)網(wǎng)的音視頻通話,App作為應(yīng)用供應(yīng)商,成本大大降低。”
他還列舉了一些未來的富媒體應(yīng)用場(chǎng)景——在釘釘上進(jìn)行視頻通話過程中,同時(shí)顯示界面,邊說邊群聊發(fā)照片;打開滴滴打車和司機(jī)通話時(shí),可以查看APP上的地圖位置;給攜程客服講一件事,順手能查到訂單號(hào)。
“富媒體通訊形式是個(gè)潮流,運(yùn)營商心里想必也很清楚。把話音、短信轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)包銷售,未必不是良性商業(yè)。”一位行業(yè)人士從運(yùn)營商角度分析認(rèn)為。
他表示,過去App當(dāng)中某些功能是侵蝕了基礎(chǔ)電信運(yùn)營商短信、通話營收,但同時(shí)手機(jī)用戶對(duì)數(shù)據(jù)包的需求上去了,運(yùn)營商方面也未必完全負(fù)面看待。
中國信息通信研究院報(bào)告顯示,從2015年三大運(yùn)營商年報(bào)數(shù)據(jù)來看,流量是運(yùn)營商收入增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。受4G用戶快速增長(zhǎng)和流量資費(fèi)下降的影響,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量繼續(xù)高速增長(zhǎng),并且進(jìn)入增收期。如,中國移動(dòng)數(shù)據(jù)流量收入較2014年增長(zhǎng)32%。
報(bào)告還認(rèn)為,三家運(yùn)營商開始重新審視自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值,立足管道、降本增效、開拓新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)、視頻、IDC、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)是三家運(yùn)營商共同關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。立足管道能力,拓展經(jīng)營邊界成為運(yùn)營商拓展新業(yè)務(wù)的主要模式。