7月1日起，釘釘將增加基于網(wǎng)絡(luò)的語音通話、視頻通話功能。原有無需流量的“一對(duì)一免費(fèi)通話”不再贈(zèng)送。

上周，“叫停非運(yùn)營商免費(fèi)通話”的傳聞一出，OTT業(yè)務(wù)創(chuàng)新與運(yùn)營商的矛盾再度成為焦點(diǎn)話題。工信部表示，不會(huì)采用“一刀切”的方式來叫停所有非運(yùn)營商資質(zhì)的個(gè)人免費(fèi)通話業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)持證合法經(jīng)營，但超范圍經(jīng)營、非法經(jīng)營將受到嚴(yán)厲打擊。

有分析認(rèn)為，釘釘推出“免費(fèi)通話”需付出高達(dá)千萬的費(fèi)用成本，叫停未必是負(fù)面。不過釘釘方面稱，此次調(diào)整完全是根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定和要求進(jìn)行。

有業(yè)內(nèi)人士表示“短信、通話終將免費(fèi)”，“流量經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所趨”?，F(xiàn)在運(yùn)營商被逼迫著更加開放。釘釘們也被逼迫著向更高質(zhì)、多樣的產(chǎn)品形態(tài)演變。

釘釘“一對(duì)一免費(fèi)通話”急剎車

阿里旗下的釘釘，遇上了麻煩。6月24日釘釘公告稱，根據(jù)有關(guān)部門相關(guān)規(guī)定和要求，7月1日起，叫停“一對(duì)一免費(fèi)通話”。

據(jù)悉，釘釘停止的“一對(duì)一免費(fèi)通話”采用電話回?fù)芊绞剑瑩艿綄?duì)方手機(jī)上；該功能基本相當(dāng)于不耗費(fèi)流量撥打電話，因此獲得了大量用戶的喜愛。

按照現(xiàn)有規(guī)定，釘釘提供的“一對(duì)一免費(fèi)通話”屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，應(yīng)持有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)牌照。據(jù)了解，這個(gè)牌照只有三大運(yùn)營商和幾家國字頭的企業(yè)有。釘釘用的是阿里通信的增值業(yè)務(wù)牌照，不包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)牌照。

工信部表示，在語音產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)存在違法經(jīng)營行為的，將依法予以查處。

有分析人士將釘釘叫停免費(fèi)通話一事與OTT（指越過運(yùn)營商提供應(yīng)用服務(wù)）和運(yùn)營商長(zhǎng)久以來的對(duì)立關(guān)系聯(lián)系起來，得出結(jié)論：釘釘觸碰到了運(yùn)營商的蛋糕。

阿里釘釘于2015年1月亮相。根據(jù)阿里Q4財(cái)報(bào)公布，釘釘已覆蓋超過100萬家企業(yè)和組織，一年之內(nèi)成為中國排名領(lǐng)先的企業(yè)社交平臺(tái)。

某知名IM企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者分析稱，運(yùn)營商向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)向過程中，話音收入仍舊起到支撐作用，特別對(duì)于二三線地方運(yùn)營商而言。“企業(yè)通訊的話音還是地方運(yùn)營商收入來源，釘釘依靠自己補(bǔ)貼、用戶免費(fèi)的方式很快發(fā)展起來，取代了傳統(tǒng)電話方式。一旦這塊業(yè)務(wù)鋪開來，運(yùn)營商再想要切入這塊就會(huì)很難。”他說。

2013年，移動(dòng)凈利潤(rùn)15年以來首次下滑，其分析稱傳統(tǒng)語音通話已受到微信等通信軟件的沖擊。到2015年，移動(dòng)的語音收入減少516億元，數(shù)據(jù)收入3034億元，首超語音收入。

釘釘被指趁機(jī)“順?biāo)浦?rdquo;

一家通訊企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者表達(dá)了不同觀點(diǎn)，他稱業(yè)內(nèi)有聲音認(rèn)為，整件事對(duì)于釘釘發(fā)展未必是負(fù)面，因?yàn)楫a(chǎn)品規(guī)模目前已經(jīng)比較大了，由于“一對(duì)一免費(fèi)通話”功能每月要通過第三方供應(yīng)商，支付給運(yùn)營商高達(dá)千萬的費(fèi)用，運(yùn)營成本也很大。

為何釘釘要支付這么高的運(yùn)營成本？據(jù)新京報(bào)記者了解，釘釘?shù)?ldquo;一對(duì)一免費(fèi)通話”實(shí)質(zhì)是PSTN業(yè)務(wù)（公用電話交換網(wǎng)），即用戶在App內(nèi)呼叫后落地到手機(jī)，走的是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。

其原理并不復(fù)雜，當(dāng)用戶在釘釘內(nèi)選擇呼叫某人，其實(shí)是釘釘后臺(tái)發(fā)起一通400電話打給這個(gè)用戶的手機(jī)，同時(shí)釘釘發(fā)起另一通電話打給被呼叫方的手機(jī)，最后語音服務(wù)平臺(tái)把這兩條通話鏈路搭通，用戶就能與呼叫對(duì)象愉快地通話了。

這種通話的好處是，走的是運(yùn)營商通話線路，通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定。

與此同時(shí)發(fā)起呼叫的用戶語音通信免費(fèi)，整個(gè)過程所產(chǎn)生的費(fèi)用則由阿里釘釘跟運(yùn)營商來結(jié)算。釘釘可以向虛擬運(yùn)營商等第三方購買“語音包”。

釘釘每個(gè)用戶能享受一個(gè)月60分鐘的免費(fèi)通話（支持多方通話），6個(gè)以上的用戶可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員享受90至400分鐘的免費(fèi)通話。還可以通過認(rèn)證，增加到最多1000分鐘。不過這背后，都是釘釘買單，隨著用戶群體的急速擴(kuò)大，“燒錢”越演越烈。

“釘釘剛好趁政策調(diào)整來個(gè)‘順?biāo)浦?rsquo;。要是突然不提供的話，消費(fèi)者會(huì)不爽，也給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造機(jī)會(huì)。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)此，釘釘方面回應(yīng)稱，一直為用戶提供免費(fèi)服務(wù)，愿意負(fù)擔(dān)這個(gè)成本，此次權(quán)益調(diào)整完全是依據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定和要求進(jìn)行的，不存在其他原因。

對(duì)于成本千萬的說法，釘釘官方未予證實(shí)。釘釘相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電話權(quán)益調(diào)整后，增大了電話會(huì)議的贈(zèng)送量，“如果只是為了省錢，不會(huì)這么做”。

此次整改意在打擊“騷擾電話”？

截至目前，明確表示接到工信部整改要求的企業(yè)還只有阿里釘釘一家，企業(yè)微信、觸寶科技、易信、金蝶云之家等企業(yè)均對(duì)新京報(bào)記者表示，沒有收到相關(guān)通知。

“App內(nèi)很多通話功能，過去處于灰色地帶，最近兩年來類似產(chǎn)品越來越多。主管部門這次針對(duì)傳言表態(tài)后，有些人開始摸不著頭腦，也確實(shí)有擔(dān)心下一步是不是還有具體行動(dòng)。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示。

中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所胡海波解讀認(rèn)為，主管部門對(duì)于持證企業(yè)合法合規(guī)的業(yè)務(wù)應(yīng)該不會(huì)涉及。

他同時(shí)稱，目前市場(chǎng)中確實(shí)存在超范圍經(jīng)營和非法經(jīng)營、甚至于無證經(jīng)營的現(xiàn)象，需要進(jìn)行整頓規(guī)范。如話音回?fù)軜I(yè)務(wù)、騷擾電話、IP電話非法落地、違規(guī)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)話音、虛假主叫傳輸和改號(hào)軟件傳播等情況。

行業(yè)專家付亮認(rèn)為，工信部整治的目的是“遏制騷擾電話蔓延”，與手機(jī)實(shí)名制、400號(hào)碼嚴(yán)管一樣，這仍屬于“國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪部際聯(lián)席會(huì)議”的落實(shí)。

一家通訊企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于習(xí)慣撥打違規(guī)“免費(fèi)”電話的用戶，一時(shí)肯定不適應(yīng)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看還是十分有利的。特別明顯的一點(diǎn)好處是，清理騷擾電話。

“現(xiàn)在用App撥打違規(guī)‘免費(fèi)’電話的重度用戶有不少是地產(chǎn)中介，一天幾百個(gè)電話，推銷房子這種；更有利用它打詐騙電話的，危害很大。從這個(gè)層面上，騷擾詐騙電話亟須管制。”他說。

“純互聯(lián)網(wǎng)音視頻通話是未來趨勢(shì)”

“監(jiān)管趨嚴(yán)，剛好會(huì)讓企業(yè)軟件提前適應(yīng)形勢(shì)，進(jìn)一步挖掘潛力，對(duì)通話功能質(zhì)量提出更多要求。”聲網(wǎng)CEO趙斌說。聲網(wǎng)Agora.io可基于互聯(lián)網(wǎng)提供音視頻通話，目前為小米、陌陌等App提供功能服務(wù)。

趙斌認(rèn)為，在App里面進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的音視頻通話，一定是未來趨勢(shì)。“基于純互聯(lián)網(wǎng)的音視頻通話，App作為應(yīng)用供應(yīng)商，成本大大降低。”

他還列舉了一些未來的富媒體應(yīng)用場(chǎng)景——在釘釘上進(jìn)行視頻通話過程中，同時(shí)顯示界面，邊說邊群聊發(fā)照片；打開滴滴打車和司機(jī)通話時(shí)，可以查看APP上的地圖位置；給攜程客服講一件事，順手能查到訂單號(hào)。

“富媒體通訊形式是個(gè)潮流，運(yùn)營商心里想必也很清楚。把話音、短信轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)包銷售，未必不是良性商業(yè)。”一位行業(yè)人士從運(yùn)營商角度分析認(rèn)為。

他表示，過去App當(dāng)中某些功能是侵蝕了基礎(chǔ)電信運(yùn)營商短信、通話營收，但同時(shí)手機(jī)用戶對(duì)數(shù)據(jù)包的需求上去了，運(yùn)營商方面也未必完全負(fù)面看待。

中國信息通信研究院報(bào)告顯示，從2015年三大運(yùn)營商年報(bào)數(shù)據(jù)來看，流量是運(yùn)營商收入增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。受4G用戶快速增長(zhǎng)和流量資費(fèi)下降的影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量繼續(xù)高速增長(zhǎng)，并且進(jìn)入增收期。如，中國移動(dòng)數(shù)據(jù)流量收入較2014年增長(zhǎng)32%。

報(bào)告還認(rèn)為，三家運(yùn)營商開始重新審視自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值，立足管道、降本增效、開拓新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)、視頻、IDC、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)是三家運(yùn)營商共同關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。立足管道能力，拓展經(jīng)營邊界成為運(yùn)營商拓展新業(yè)務(wù)的主要模式。