2012年5月9日-西門子企業(yè)通信近日公布了其《2012年企業(yè)通信形勢研究》，結(jié)果顯示純IP構(gòu)架與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相比為企業(yè)節(jié)約了43%的成本。研究還顯示，隨著企業(yè)員工移動性的不斷增加，更多企業(yè)被迫采用云技術(shù)，同時員工培訓和人員編制緊張經(jīng)常會拖延公司向統(tǒng)一通信(UC)平臺的轉(zhuǎn)移。

此項研究調(diào)查了全世界范圍內(nèi)的企業(yè)通信，包括云計算和移動性對通信基礎設施的影響，以及IP通信部署相比傳統(tǒng)PBX的成本節(jié)約情況。

“此項研究的發(fā)現(xiàn)證實了我們從客戶那里得來的反饋：基于IP的統(tǒng)一通信不僅提高了終端用戶的生產(chǎn)效率，還節(jié)約了公司成本，”西門子企業(yè)通信北美區(qū)總裁兼全球市場總監(jiān)Chris Hummel說，“企業(yè)通信正處于從PBX到IP以及從客戶機房到云部署的過渡時期。西門子企業(yè)通信致力于為我們的客戶提供靈活開放的企業(yè)通信解決方案，以適應其業(yè)務需要。這有助于降低IT技術(shù)的復雜性，更好地支持企業(yè)員工的移動性需求，并幫助企業(yè)完成這種轉(zhuǎn)變。”

IP通信節(jié)約成本;大多數(shù)公司傾向于IP/PBX混合環(huán)境

此項研究最值得注意之處是，它顯示了純IP通信與傳統(tǒng)PBX基礎設施相比，每年可為企業(yè)節(jié)約成本43%。而在向純IP環(huán)境過渡的過程中，一個混合環(huán)境有助于降低風險，并保護現(xiàn)有的投資。在傳統(tǒng)PBX之外并行使用IP通信是最常見的情形，有91%的受調(diào)查對象使用這種方式。

人員的移動性和分布性趨勢推動了對云技術(shù)的采用

企業(yè)員工的移動性正在逐漸增加。大多數(shù)公司僅有20%的通信終端屬于公司總部所在地的話機。此項研究顯示，大多數(shù)通信終端屬于遠程地點/分支機構(gòu)的電話(39%)，其次是移動電話(33%)。此外，目前有三分之一的呼叫中心客服代表在家工作。

由企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展所帶來的這種分布化趨勢，正在推動企業(yè)向云部署方案邁進。而在那些參與調(diào)查的企業(yè)中，僅有16%的企業(yè)目前已經(jīng)在使用云服務，45%的企業(yè)則反饋，云技術(shù)是其2012 年通信計劃的一部分，在反饋中傾向于私人云技術(shù)與公有云技術(shù)的比例接近三比一。調(diào)查顯示，企業(yè)計劃在云端部署的幾項最重要應用是網(wǎng)絡協(xié)同、統(tǒng)一通信和視頻會議。

一名為一家大型運輸公司的重點團隊工作的技術(shù)顧問表示：“我們現(xiàn)在已經(jīng)有好幾百名員工在家里工作。”

統(tǒng)一通信已是重點;技能差距帶來難題

至少90%的受調(diào)查對象將IP網(wǎng)絡協(xié)同、統(tǒng)一通信和IP視頻會議列為2012年重點討論的技術(shù)，并且有超過一半的受調(diào)查對象表示他們已經(jīng)在使用這些技術(shù)。

盡管統(tǒng)一通信是大多數(shù)企業(yè)的重點事項，但是員工問題經(jīng)常阻礙其發(fā)展。這些受調(diào)查對象發(fā)現(xiàn)，IT員工常常缺乏運用新技術(shù)的必要技能，尤其是云計算。超過一半的受調(diào)查對象認為，現(xiàn)有的IT 格局已變得過于復雜，再加上有限的人員技能以及較高的離職率，大大阻礙了對云技術(shù)和統(tǒng)一通信的應用。

“我們需要解決的頭等大事就是對新進員工進行系統(tǒng)培訓，” 一名為一家大型零售企業(yè)工作的重點團隊高級通信主管說，“這要花費很大成本;我們的人員離職率太高了。”

當要求受調(diào)查對象就其員工為統(tǒng)一通信的就緒程度進行評估時(從非常不充分到非常充分)，被評定為準備不充分的前三個領(lǐng)域為私有云通信、公有云通信和基于私有廣域網(wǎng)的視頻會議。

研究建議：

采用基于IP的企業(yè)通信。尋找一個基于原生SIP的軟件構(gòu)架和平臺，通過音頻、視頻、文本和社交媒體，以集中方式進行和管理會議、協(xié)同以及信息傳送。相比將多個獨立的方案加以拼接或在傳統(tǒng)方案上進行功能增強，這種方式更容易提供和諧的用戶體驗，降低復雜程度和總擁有成本。

考慮用云技術(shù)減少員工問題和復雜度。云解決方案已證明，能夠快速靈活的使用新技術(shù)和新功能，并且能減少IT部門的負擔，降低管理費用和固定資產(chǎn)投資預算。盡管基于客戶機房端的通信解決方案仍然占據(jù)主導地位，但是我們期待部署‘混合型’解決方案的企業(yè)比例會進一步上升。這種解決方案把互補的基于云端的新功能與現(xiàn)有系統(tǒng)相疊加。(實施這種解決方案需要尋找一個能提供一攬子建議和解決方案的供應商，包括客戶機房端、私有云、混合云及公有云解決方案)。

考慮用集中式會話管理服務器以降低PBX和IP混合基礎構(gòu)架的運行成本。雖然在企業(yè)內(nèi)部對一個新舊技術(shù)的混合體進行管理會給IT員工增加負擔并增加復雜性，但維持這樣一個混合體在過渡計劃中也具有一定的價值，可以保護現(xiàn)有投資或整合組織。一個可以統(tǒng)一網(wǎng)絡管理并在集中式應用中提供大范圍IP經(jīng)濟路由和常用撥號規(guī)則的集中式會話管理服務器可以降低這種成本。同樣，托管服務也可以通過整合資源池和技能來降低總體擁有成本。

考慮用托管服務降低人員問題。托管服務和按需付費的云服務是滿足您的IT和通信部門對不斷變化和擴大的人員和技術(shù)資源需求而行之有效的辦法。很多客戶發(fā)現(xiàn)，委托供應商管理或托管其IT環(huán)境，不僅能節(jié)約運營成本并減少招聘和培訓，而且能讓它們將更多的時間和資源用于其核心業(yè)務。

在滿足移動性需求時需考慮靈活性和功能的完整性。目前，分布式和虛擬化企業(yè)已成為主流的組織模式。但不論是私有云，公有云，還是基于服務器的數(shù)據(jù)中心部署，集中式統(tǒng)一通信仍可大量節(jié)省總擁有成本并具有功能優(yōu)勢，更不用說統(tǒng)一提供的安全性、可靠性、會議和協(xié)同了。此外，這個發(fā)現(xiàn)還強調(diào)了對豐富靈活的移動性解決方案的需求，這類解決方案適用于那些“開放的”并能在所有主要移動智能手機和平板電腦上運行的一系列音頻、信息傳送、會議和協(xié)作。

《2012年企業(yè)通信形勢研究》由ReRez Research在2012年1月完成。有超過1,100個來自不同企業(yè)的反饋，500多名分別來自美國、英國、德國、中國、印度、巴西、俄羅斯和瑞典的雇員接受了調(diào)查。