編者按：飛行過程中是否提供空中Wi-Fi服務(wù)，一直是個備受爭議的議題。尤其是在長途飛行中，乘客有了空中Wi-Fi，不僅能打發(fā)時間，還能及時處理公務(wù)。本文編譯自Marisa Garcia在Tnooz發(fā)表的題為“Wifi now in top three factors making passengers switch airline”的文章。

全球領(lǐng)先的移動衛(wèi)星通信服務(wù)提供商——國際海事衛(wèi)星組織（Inmarsat, International Maritime Satellite Organization）近期公布了空中Wi-Fi調(diào)查報告，結(jié)果顯示，如果沒有空中Wi-Fi服務(wù)，近乎一半（44%）的受訪者都會選擇更換航空公司。

現(xiàn)如今，在體驗過高質(zhì)量空中Wi-Fi服務(wù)的旅客當(dāng)中，40%將其列為選擇航空公司的考慮因素之一，僅次于票價（53%）和時間（44%）。

在體驗過空中Wi-Fi服務(wù)的公務(wù)出行旅客當(dāng)中，56%認(rèn)為該服務(wù)極大地改善了乘機(jī)體驗。

迄今為止，Inmarsat發(fā)布的這項調(diào)查報告是同類規(guī)模中最大的，反饋來自于歐洲、中東地區(qū)、亞太地區(qū)、北美洲和拉丁美洲范圍內(nèi)18個國家的9000名乘客。

Inmarsat航空類產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Leo Mondale表示：“高質(zhì)量空中Wi-Fi服務(wù)正在改變?nèi)藗儗Τ俗w機(jī)的看法和在飛機(jī)上消磨時光的方式。無論是在飛機(jī)上工作，與親朋好友聊天，網(wǎng)上購物，還是看娛樂節(jié)目，是否提供該服務(wù)已經(jīng)成為選擇航空公司的主要因素之一。今年公布的空中Wi-Fi調(diào)查報告已經(jīng)成為了掌控旅客喜好的晴雨表，結(jié)果顯示60%的乘客認(rèn)為空中Wi-Fi是必需品，而不再是奢侈品。隨著更多旅客體驗到該服務(wù)，改變觀念的人會更多。毫無疑問，空中Wi-Fi為航空公司帶來的商機(jī)是巨大的。”

除此之外，這項報告還顯示，空中Wi-Fi不僅能夠改善乘機(jī)體驗，旅客也樂意付費(fèi)享受。

• 在攜帶子女出行的父母當(dāng)中，三分之二（66%）表示空中Wi-Fi“救了他們一命”：孩子無暇他顧，易于管理。

• 在體驗過高質(zhì)量空中Wi-Fi服務(wù)的乘客當(dāng)中：

• 61%的乘客認(rèn)為它比機(jī)上娛樂設(shè)備更為重要；

• 45%的乘客寧可付費(fèi)享受該服務(wù)，也不愿意使用免費(fèi)的機(jī)上娛樂設(shè)備；

除此之外：

• 56%的乘客認(rèn)為，空中Wi-Fi不穩(wěn)定是導(dǎo)致旅途焦慮的主要原因之一；

• 61%的乘客認(rèn)為，空中Wi-Fi讓旅途不再煩惱，因為乘客能與地面上的親朋好友保持聯(lián)系；

• 77%的短途航班乘客愿意付費(fèi)享受空中Wi-Fi服務(wù)，人數(shù)相較于2016年增加了64%。最樂于付費(fèi)的群體往往是25至34歲的乘客、攜帶子女出行的父母以及亞太地區(qū)和美國的乘客；

• 89%的長途航班乘客愿意付費(fèi)享受空中Wi-Fi服務(wù)；

• 亞太地區(qū)的乘客對空中Wi-Fi服務(wù)的要求最高，其中91%的乘客愿意付費(fèi)享受該服務(wù)；

• 52%的乘客會爭分奪秒，在飛行途中網(wǎng)上購物，抵達(dá)之后再去領(lǐng)取，為空中電商帶來巨大商機(jī)。

原文鏈接：https://www.tnooz.com/article/wifi-inflight-inmarsat-research-2017/