2019年6月，海深科技獲得由浙江聯(lián)合基金領(lǐng)投，藍(lán)郡創(chuàng)投跟投的4000萬A輪融資，并宣布將全面布局無人零售終端平臺業(yè)務(wù)。海深科技專注于計算機視覺領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)，以基于深度學(xué)習(xí)的圖像商品識別和視頻用戶行為分析為核心技術(shù)，為零售行業(yè)提供人工智能解決方案。

近日，在第四屆WRE零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會上海深科技創(chuàng)始人&CEO戴劍彬博士接受了企業(yè)網(wǎng)D1Net的采訪。

【海深科技創(chuàng)始人&CEO戴劍彬博士接受采訪】

從技術(shù)供應(yīng)商到產(chǎn)品服務(wù)商的蟬變

2016年，海深科技在上海張江成立。“我們當(dāng)時只是一支技術(shù)團隊，花了一年多的時間為用戶開發(fā)算法做技術(shù)支持。服務(wù)于小紅書、京東等為首的頭部企業(yè)。”戴劍彬告訴企業(yè)網(wǎng)D1Net記者，在京東以圖搜圖項目中，海深科技的商品圖像識別準(zhǔn)確率一度高于同類競標(biāo)產(chǎn)品的50%之多，這一優(yōu)勢也讓海深贏得了更多的用戶和市場。

隨著團隊技術(shù)的不斷迭代成熟，海深科技在2018年開始轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)，相繼推出G-BOX AI零售柜、G-BOT AI結(jié)算臺等零售終端產(chǎn)品，用于學(xué)校、辦公樓、社區(qū)、工廠等場景的無人值守零售與無人超市的自助結(jié)算。

“今年我們希望去做一些新的改變，從產(chǎn)品方往前跨一步，幫助運營方去解決更多問題。”戴劍彬透露，海深科技將從更多維度上去幫助運營方解決包括數(shù)字化運營、融資租賃等相關(guān)痛點，側(cè)重于投入運營商運營平臺的開發(fā)和落地，為各大品牌運營方搭建完善的無人零售終端業(yè)務(wù)平臺，全方位賦能零售運營商。

AI扎堆零售行業(yè)，泛化能力不高制約落地效果

傳統(tǒng)零售門店服務(wù)半徑狹小，用戶復(fù)購率低迷，線上流量和獲客成本的大幅度提升，也讓傳統(tǒng)零售陷入流量困境。消費升級正在助推零售行業(yè)的智慧升級，人工智能的出現(xiàn)恰好為零售企業(yè)獲客、場景、體驗等環(huán)節(jié)帶來了新的思路，成為零售線下數(shù)字化的有效利器。

“在零售行業(yè)，人工智能具備很多可以試探的方向，但目前都處于早期階段。”戴劍彬直言，隨著人工智能的不斷發(fā)展創(chuàng)新,如何通過AI技術(shù)提升零售行業(yè)的經(jīng)營和運營效率成為了行業(yè)共同關(guān)注的話題，但人工智能面臨的最大挑戰(zhàn)依舊是商業(yè)落地。

落地是一個過程，不是一蹴而就的。戴劍彬坦言，零售行業(yè)是相對寬泛的行業(yè)，場景復(fù)雜性高，現(xiàn)有的深度學(xué)習(xí)模型可泛化能力較低，無法根據(jù)已知的數(shù)據(jù)信息推測未知的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，全面推廣難度依舊很大。

商業(yè)的本質(zhì)是盈利，客戶最關(guān)心的是服務(wù)和品質(zhì)

近幾年來，無人貨架項目相繼夭折，無人便利店的熱度也急劇下降，市場野蠻生長時期已然過去，無人零售市場開始進一步洗牌。作為行業(yè)直接參與者，談及對這一現(xiàn)狀的看法，戴劍彬表示，這取決于企業(yè)對于無人零售的理解，海深科技認(rèn)為無人零售并不執(zhí)著于有人無人，能幫助用戶提升體驗，幫助商家節(jié)約成本和提高效率這才是核心。無論是智能柜、便利店抑或是超市，客戶最關(guān)心服務(wù)和品質(zhì)，企業(yè)應(yīng)該考慮的重點在于如何采用相應(yīng)的觸達(dá)技術(shù)去滿足用戶需求，提升用戶體驗，幫助品牌商、運營商降本增效，提高收益。