零售行業(yè)歷來(lái)是改革創(chuàng)新的排頭兵，在傳統(tǒng)零售還處于電子商務(wù)變革的被動(dòng)之際，零售O2O浪潮就撲面而來(lái)。然而與電子商務(wù)讓傳統(tǒng)零售企業(yè)疲于應(yīng)付掙扎不同，O2O似乎讓傳統(tǒng)零售企業(yè)看到了走出困境的光明，甚至聽(tīng)到了反攻電商的號(hào)角。無(wú)論是蘇寧國(guó)美兩位老冤家將戰(zhàn)線拉到了O2O，還是萬(wàn)達(dá)、銀泰、王府井等零售巨頭紛紛推出自己的O2O計(jì)劃，BAT也在不竭余力地布局O2O領(lǐng)域。O2O成為了傳統(tǒng)零售企業(yè)求思進(jìn)取的代名詞。然而絕大部分還處在線上傳播線下體驗(yàn)、線下掃碼支付、微信關(guān)注、APP下載等初級(jí)階段，未來(lái)的O2O之路還很遠(yuǎn)。

作為業(yè)界領(lǐng)先的O2O商業(yè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案提供商，浙江慧優(yōu)科技有限公司（www.wisu.com.cn）認(rèn)為零售O2O核心還要回歸其商業(yè)的本質(zhì)“以用戶為本，體驗(yàn)與服務(wù)至上”，圍繞消費(fèi)者與零售的接觸點(diǎn)，構(gòu)造360°線上線下無(wú)差別的會(huì)員體系，并結(jié)合集成零售各應(yīng)用系統(tǒng)（視頻、POS、停車等）的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而為購(gòu)物中心整體化運(yùn)營(yíng)提供輔助決策支持與針對(duì)會(huì)員的個(gè)性化本地化營(yíng)銷服務(wù)，用數(shù)據(jù)支撐購(gòu)物中心的可持續(xù)發(fā)展。

慧優(yōu)科技為購(gòu)物中心O2O提供的是一整套“Wi-Fi+泛前臺(tái)+大數(shù)據(jù)+大會(huì)員+重后臺(tái)”創(chuàng)新性解決方案（www.wisu.com.cn/solution/o2o/），旨在為購(gòu)物中心打造一個(gè)O2O信息化生態(tài)系統(tǒng)。

體驗(yàn)至上的Wi-Fi建設(shè)

慧優(yōu)科技的O2O解決方案把購(gòu)物中心Wi-Fi建設(shè)放在了一個(gè)很重要的位置。與當(dāng)前市面上許多免費(fèi)鋪設(shè)Wi-Fi的企業(yè)旨在抓取用戶數(shù)據(jù)而很少考慮上網(wǎng)體驗(yàn)的理念不同，慧優(yōu)科技將Wi-Fi的上網(wǎng)體驗(yàn)放在了第一位，特別是隨著目前購(gòu)物中心趨向于“生活?yuàn)蕵?lè)體驗(yàn)中心”，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的Wi-Fi環(huán)境，將會(huì)給與消費(fèi)者一個(gè)家的感覺(jué)。而這樣的Wi-Fi環(huán)境下，用戶才會(huì)樂(lè)于去使用你的各種應(yīng)用。同時(shí)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的Wi-Fi環(huán)境將給運(yùn)營(yíng)與服務(wù)帶來(lái)很大想象空間，比如基于Wi-Fi定位的特點(diǎn)信息推送服務(wù)、室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)、甚至是基于游戲的個(gè)性化、娛樂(lè)化的增值性服務(wù)。

圍繞消費(fèi)者與零售接觸點(diǎn)的泛前臺(tái)打造

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是國(guó)內(nèi)目前BAT競(jìng)爭(zhēng)激烈地情況下，消費(fèi)者與零售接觸點(diǎn)將越來(lái)越廣，購(gòu)物中心需要建設(shè)這些接觸點(diǎn)應(yīng)用，才能將更多地用戶納入自己的服務(wù)范圍。因此慧優(yōu)科技O2O解決方案里提出了泛前臺(tái)概念：其包括webAPP、微信公眾賬號(hào)、支付寶服務(wù)窗、百度直達(dá)號(hào)、APP等。同時(shí)這些前臺(tái)不是一個(gè)孤立的存在，將存在一個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái)對(duì)他們進(jìn)行管理，賬號(hào)、會(huì)員等實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合。同時(shí)基于不同的前臺(tái)特色，其面向消費(fèi)者的服務(wù)也慧優(yōu)側(cè)重點(diǎn)。

360°線上線下無(wú)差別的大會(huì)員體系構(gòu)建

在慧優(yōu)的解決方案里面，Wi-Fi、WebAPP、微信公眾賬號(hào)、支付寶服務(wù)窗、APP等接觸點(diǎn)應(yīng)用都是會(huì)員的來(lái)源渠道與登錄渠道，當(dāng)然還有購(gòu)物中心原有的線下會(huì)員渠道。大會(huì)員體系不只是建設(shè)這些渠道，而是線上線下360°泛接觸點(diǎn)的大會(huì)員體系，在會(huì)員識(shí)別、會(huì)員數(shù)據(jù)采集、會(huì)員服務(wù)與營(yíng)銷三方面著手。線上線下會(huì)員打通，泛前臺(tái)全渠道識(shí)別同一人，追蹤分析消費(fèi)者行為，讓泛前臺(tái)用戶體驗(yàn)一致的服務(wù)。

集成的大數(shù)據(jù)重后臺(tái)

無(wú)論是Wi-Fi、webAPP、微信公眾賬號(hào)、支付寶服務(wù)窗等接觸點(diǎn)應(yīng)用的數(shù)據(jù)獲取，還是購(gòu)物中心已有的停車系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)等應(yīng)用數(shù)據(jù)，都應(yīng)當(dāng)被全部納入到大數(shù)據(jù)重后臺(tái)中。大數(shù)據(jù)分析與處理結(jié)合大會(huì)員體系，將會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的多方面分析與挖掘，從而結(jié)合不同場(chǎng)景、不同接觸點(diǎn)、不同會(huì)員特征（如會(huì)員的標(biāo)簽分類、實(shí)時(shí)位置點(diǎn)、購(gòu)物行為分析、泛前臺(tái)的使用習(xí)慣、線下的推廣活動(dòng)等）觸發(fā)會(huì)員的個(gè)性化營(yíng)銷，并通過(guò)短信、web、微信、APP等泛前臺(tái)個(gè)性化推送，擺脫購(gòu)物中心原本的粗放型無(wú)目的的營(yíng)銷內(nèi)容推送，減少用戶被騷擾，提高營(yíng)銷整體質(zhì)量。同時(shí)大數(shù)據(jù)分析將通過(guò)各類分析，比如用戶人群分類、消費(fèi)習(xí)慣分析、地圖分析等，為購(gòu)物中心的整體經(jīng)營(yíng)、招商、門店規(guī)劃、路線規(guī)劃等提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)與門店共享會(huì)員行為與應(yīng)用數(shù)據(jù)輔助門店管理者更有針對(duì)性地管理門店。

浙江慧優(yōu)科技有限公司是一家智慧數(shù)據(jù)解決方案提供商，圍繞數(shù)據(jù)的產(chǎn)生變革（軟件/APP定制）、采集傳輸（互聯(lián)/物聯(lián)網(wǎng)）、管理整合（云計(jì)算/數(shù)據(jù)中心）、安全優(yōu)化（容災(zāi)/SOA）和價(jià)值展現(xiàn)（商業(yè)智能）提供一系列解決方案和服務(wù)，并從規(guī)劃咨詢、軟硬集成、建設(shè)移交、融資租賃、流程外包、運(yùn)維服務(wù)等多個(gè)維度提供價(jià)值，面向中國(guó)市場(chǎng)，為行業(yè)客戶、企業(yè)級(jí)客戶提供以數(shù)據(jù)為中心的全流程服務(wù)。作為一家科技為核心的公司，通過(guò)開(kāi)放聯(lián)盟創(chuàng)新、卓越運(yùn)營(yíng)管理、至臻人力發(fā)展等戰(zhàn)略的實(shí)施，并具有技術(shù)能力、合作伙伴、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶認(rèn)同等多方面的優(yōu)勢(shì)，全面構(gòu)造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造客戶和社會(huì)的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)并提升技術(shù)和信息的價(jià)值。