雙十一電商間競(jìng)爭(zhēng)很慘烈，今年尤甚。先是阿里一紙聲明掀開(kāi)雙十一商標(biāo)之爭(zhēng)，而后京東以打假名義投入數(shù)支廣告暗諷阿里，這還不夠，國(guó)美在線又對(duì)京東展開(kāi)了猛烈的進(jìn)攻，打出比價(jià)京東，如果用戶在國(guó)美在線購(gòu)買自營(yíng)商品比京東當(dāng)天所售同款商品貴就賠300元的口號(hào)，三強(qiáng)爭(zhēng)霸局面再現(xiàn)。

如果說(shuō)此次阿里京東只是出于營(yíng)銷、公關(guān)考慮暗打?qū)Ψ揭话驼?，試圖在雙十一來(lái)之前吸引更多的市場(chǎng)關(guān)注，那么國(guó)美在線對(duì)決京東可謂使出了明槍。

來(lái)自國(guó)美在線高管嗆聲京東的微博一個(gè)接一個(gè)地發(fā)，其董事長(zhǎng)牟貴先親自坐陣發(fā)出召集令，招募101位名價(jià)格督導(dǎo)員排查價(jià)格差，只要有51件商品比京東價(jià)格高，就算他輸了！消息一比，輿論嘩然。國(guó)美在線京東真低價(jià)的話題登上微博話題榜，引來(lái)無(wú)數(shù)網(wǎng)友圍觀、吐槽，掌聲與罵聲齊飛。似乎每一次電商狂歡都會(huì)變成這三家電商混戰(zhàn)的局面。不過(guò)，與天貓、京東穩(wěn)坐市場(chǎng)第一、第二位置不同的是，國(guó)美在線必須要借高調(diào)姿態(tài)挑戰(zhàn)京東之機(jī)，來(lái)爭(zhēng)商界前三的排名。

回望今年電商界，一言概之，即為好年頭。一直以燒錢賺規(guī)模的京東終于上市了，宇宙規(guī)模第一的電商阿里在經(jīng)歷了數(shù)次假戲后成功登陸納斯達(dá)克，但對(duì)國(guó)美在線而言，卻沒(méi)能前兩者那么輕松，原本以家電起家的它卻并未在網(wǎng)購(gòu)家電方面取得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。

客觀角度看，國(guó)美在線背靠母公司國(guó)美集團(tuán)在家電渠道方面的先天優(yōu)勢(shì)，是完全有可能成為行業(yè)巨頭的。但，此前的國(guó)美在線一直極度低調(diào)未有太多主動(dòng)出擊的動(dòng)作，略失發(fā)展時(shí)機(jī)。

顯然，國(guó)美高層已經(jīng)注意到這一現(xiàn)實(shí)。果然，從年初以來(lái)，國(guó)美在線在得到集團(tuán)的支持后，從保守變得激進(jìn)，高調(diào)對(duì)標(biāo)京東，先后提出了比京東貴就賠、比京東晚就賠的口號(hào)。此次雙十一提出的真低價(jià)，可以說(shuō)是此前戰(zhàn)術(shù)的升級(jí)版本。國(guó)美在線一下子進(jìn)入了快車道，迅速搶占市場(chǎng)份額。用牟貴先的話說(shuō)，是“用半年時(shí)間做了別人三年做的事情”，超越之意也讓同行側(cè)目。

不過(guò)，比標(biāo)京東的后果即是被業(yè)界認(rèn)為是大打價(jià)格戰(zhàn)，而價(jià)格戰(zhàn)一直就被認(rèn)為是電商界無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的萬(wàn)惡之源。但從消費(fèi)者的角度而言，只要能得到實(shí)惠，是不會(huì)在意商家打得如何難解難分。從這一點(diǎn)說(shuō)，國(guó)美在線抓住的正是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者這種心理，是價(jià)格戰(zhàn)也是心理戰(zhàn)，得到用戶才是重點(diǎn)。

更為重點(diǎn)的是，光憑真低價(jià)并不能真正得到用戶的心，更要有品質(zhì)的保障、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保障。從國(guó)美在線的一系列動(dòng)作來(lái)看，敢于比京東貴就賠的口號(hào)源于其母公司強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持。而售后服務(wù)方面，“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的服務(wù)承諾，大大提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。在價(jià)格保護(hù)方面，國(guó)美在線提出了30天價(jià)格保護(hù)、30天無(wú)理由退貨、180天只換不修的行業(yè)最高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雖與京東一致，但適用范圍更廣，在全國(guó)400余個(gè)城市推廣。

同行本就是冤家，打起來(lái)也在情理之中，但無(wú)論天貓、京東、國(guó)美在線如何大打出手，誰(shuí)能真正得到用戶才能成為最大的贏家。