旅游企業(yè)Expedia、Orbitz和其他公司正在積極利用大數(shù)據(jù)來打造新一代的移動(dòng)體驗(yàn)。這些公司希望從智能手機(jī)和平臺(tái)電腦用戶中獲得更多的訂單。

旅游業(yè)迅速意識(shí)到了移動(dòng)渠道所蘊(yùn)含的潛力，它能提高旅客體驗(yàn)并帶來收益。許多旅游企業(yè)的移動(dòng)渠道訂單都占了很高比例。除了現(xiàn)有的移動(dòng)預(yù)訂策略以外，許多企業(yè)現(xiàn)在正在進(jìn)一步探索數(shù)據(jù)庫(kù)這個(gè)寶藏，希望開發(fā)出旅客心目中必備的新一代移動(dòng)功能和服務(wù)。

“從酒店業(yè)到航空業(yè)，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重點(diǎn)提升自己在移動(dòng)服務(wù)方面的整體用戶體驗(yàn)。”Forrester Research的副總裁兼首席分析師Julie Ask如是說道。

“航空業(yè)和酒店業(yè)以及在生態(tài)系統(tǒng)中的其他行業(yè)已經(jīng)研發(fā)了API接口，它既能為內(nèi)部使用，也可以為第三方使用來拖取數(shù)據(jù)和服務(wù)消費(fèi)者。”

“這不是一個(gè)關(guān)于航空業(yè)或者酒店業(yè)現(xiàn)在把旅客服務(wù)得很好的問題。這些旅客對(duì)于航空業(yè)或酒店業(yè)來說是非常有吸引力的一個(gè)消費(fèi)群體，他們頻繁在旅途中使用智能手機(jī)上的旅游相關(guān)服務(wù)。每個(gè)處于旅游生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)都希望自己是不可替代的。”

酒店房?jī)r(jià)熱點(diǎn)地圖

Amadeus去年秋季發(fā)布的一份報(bào)告顯示，通過提高決策、驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新以及提升顧客關(guān)系，大數(shù)據(jù)可以幫助旅游企業(yè)更好地滿足顧客的需求。這份報(bào)告同時(shí)也敦促旅游企業(yè)馬上行動(dòng)起來，從而占據(jù)先機(jī)。

Orbitz和Expedia都在利用數(shù)據(jù)來打造獨(dú)一無二的移動(dòng)體驗(yàn)，他們?cè)诖朔矫嫣幱陬I(lǐng)先地位。

例如，Orbitz在一月時(shí)推出了全新的Orbitz Labs頁(yè)面，以測(cè)試一系列的新工具，其中能夠被消費(fèi)者接受的工具將被整合入Orbitz的移動(dòng)端和PC端預(yù)訂引擎。

其中一個(gè)工具能夠讓用戶依據(jù)預(yù)訂日期來搜索酒店的歷史房?jī)r(jià)，這樣顧客就能夠決定預(yù)訂的最佳時(shí)機(jī)，獲得最便宜的房?jī)r(jià)。酒店的房?jī)r(jià)熱點(diǎn)地圖也通過地理分布的形式提供了類似的信息。

Orbitz還提供了展示每日機(jī)票搜索情況的模擬地圖。

此外，還有幫助顧客預(yù)訂大型賽事舉辦地last-minute機(jī)票和酒店客房的工具。它們被稱作“Big Game Flight Finder”(Big Game機(jī)票搜索引擎)和“Big Game Hotel Finder”（Big Game酒店搜索引擎），這些工具似乎尤其適用于移動(dòng)端，因?yàn)樵S多航空公司和酒店移動(dòng)渠道的last-minute訂單獲得了顯著增長(zhǎng)。

分析預(yù)訂模式

對(duì)數(shù)據(jù)的重視同樣體現(xiàn)在了一月份Expedia在移動(dòng)應(yīng)用和PC端推出的幾個(gè)新功能上，它們分別是Flight Recommendations(機(jī)票推薦)、Scratchpad以及Itinerary Sharing(路線分享)。

Expedia的研究顯示，人們?cè)陬A(yù)訂機(jī)票前會(huì)在旅游網(wǎng)站間進(jìn)行48次搜索。Flight Recommendations的推出就是為了簡(jiǎn)化這一過程。它通過分析顧客旅游和預(yù)訂模式來為搜索者提供他們也許感興趣的可選航線。

當(dāng)顧客進(jìn)行一次搜索時(shí)，他們可以和其他進(jìn)行類似搜索的顧客比較搜索結(jié)果，他們的搜索詞只有一兩個(gè)參數(shù)的差別。Expedia希望這個(gè)能夠幫助顧客更快地找到更便宜或是更方便的旅游方案。

Scratchpad為用戶提供存儲(chǔ)搜索的功能，之后他們就可以隨時(shí)回來查看自己的搜索，他們也可以將內(nèi)容發(fā)送到自己的郵箱。對(duì)于登錄用戶來說，可以在一個(gè)設(shè)備上開始搜索，然后在另外一個(gè)設(shè)備上完成搜索，內(nèi)容則可以在不同的設(shè)備間共享。

Itinerary Sharing可以讓顧客通過郵件、AirDrop、短信或Facebook來分享自己的旅行線路。當(dāng)他們與同樣使用Expedia移動(dòng)應(yīng)用的顧客進(jìn)行線路分享時(shí)，后者也可以收到該線路相關(guān)延誤和到達(dá)時(shí)間的應(yīng)用推送消息。

下一代的移動(dòng)旅游服務(wù)將會(huì)利用數(shù)據(jù)來打造高度個(gè)性化的體驗(yàn)，并開始預(yù)測(cè)顧客的需求。

“例如，一家航空公司知道航班時(shí)間，甚至還有我的所在地，他們可以推測(cè)出我的需求，并通過移動(dòng)端在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供給我相應(yīng)服務(wù)。”Ask女士說道。

“假如我現(xiàn)在還有一小時(shí)就要起飛，我不大可能會(huì)在期間預(yù)訂下一次出行的航班，我更可能是需要升艙服務(wù)或是食物。”

“通過對(duì)文本的利用，旅游移動(dòng)應(yīng)用將開始預(yù)測(cè)我的需求并采取行動(dòng)，例如再次預(yù)訂某班航班，或是改變來機(jī)場(chǎng)接送我的時(shí)間，或是我入住酒店的時(shí)間。”