移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展，讓實(shí)體零售和電商長期對(duì)立發(fā)展的格局發(fā)生了根本改變，未來零售何去何從也引發(fā)了行業(yè)熱議。兩會(huì)期間，全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，未來零售是智慧零售。發(fā)展智慧零售，要?jiǎng)?chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道，從B2C轉(zhuǎn)向C2B，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售。

　　張近東（資料圖片）

作為中國最大的實(shí)體零售企業(yè)，蘇寧歷時(shí)7年從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，徹底轉(zhuǎn)型為線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。張近東介紹說，智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

面向未來，新的智慧型零售到底該是什么樣？

“不管什么時(shí)代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營，專業(yè)細(xì)分品類，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)。”張近東表示，面對(duì)電子商務(wù)的分流，傳統(tǒng)大賣場和百貨商場出現(xiàn)閉店現(xiàn)象，而生鮮超市和購物中心卻逆勢發(fā)展、越開越多。“只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。”

近年來，消費(fèi)者利用移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)購占比近80%，日漸成為網(wǎng)購的主渠道。“移動(dòng)端的崛起給了我們很好的啟發(fā)。”張近東稱，未來實(shí)體零售渠道的變革，要么是讓實(shí)體渠道越來越貼近顧客，要么是讓顧客越來越容易和喜歡接近實(shí)體渠道。這便是他認(rèn)為未來零售渠道變革的方向。

蘇寧在線上易購做得風(fēng)生水起的同時(shí)，兩年時(shí)間開出2000多家線下易購新店，這些新店進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)小區(qū)，充分貼近顧客。在一二級(jí)城市商圈，蘇寧大規(guī)模升級(jí)云店，開發(fā)母嬰店、超市店，進(jìn)購物中心、建蘇寧廣場，讓顧客能夠開車到店、舉家逛店。豐富的業(yè)態(tài)和渠道，正是蘇寧基于匹配不同商品與貼近細(xì)分用戶群體，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的智慧零售創(chuàng)新。

隨著IBM智慧地球概念的提出，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。許多人都認(rèn)同未來是大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)代的零售，智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢分析上。張近東認(rèn)為，傳統(tǒng)實(shí)體零售看得到顧客，看不清顧客行為，更看不出顧客未來的行為趨勢。在網(wǎng)購平臺(tái)上，顧客行為被完整記錄，加以一定的算法模型，就可以預(yù)測顧客未來的行為趨勢。

“大數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是過去時(shí)數(shù)據(jù)，和未來趨勢沒有必然因果關(guān)系。”張近東稱，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于算，而在于做。“要大膽假設(shè)趨勢、快速推進(jìn)實(shí)踐、動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。大數(shù)據(jù)在智慧零售的變革中，最重要的是改變傳統(tǒng)零售的B2C供應(yīng)鏈管理模式，建立由零售商發(fā)起的C2B反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理模式，通過數(shù)據(jù)牽引，發(fā)展逆向供管，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系，打造數(shù)字化的供應(yīng)鏈增值能力。”

近年來，蘇寧探索并初步形成規(guī)模發(fā)展的效應(yīng)，與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，讓用戶當(dāng)“產(chǎn)品經(jīng)理”。張近東稱，大數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，每一款產(chǎn)品都是精準(zhǔn)供應(yīng)市場，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，成為驅(qū)動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新引擎。從B2C到C2B，是區(qū)分新零售和舊零售、智慧零售和傳統(tǒng)零售的分水嶺。

當(dāng)前，社交化正成為個(gè)性化營銷、差異化服務(wù)的重要手段，實(shí)體零售如何借此東風(fēng)，乘勢轉(zhuǎn)型智慧零售？張近東告訴記者，不能簡單地將社交化等同于微博宣傳、微信推廣，更不能把千軍萬馬搞微商當(dāng)作是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)路徑。

“零售表面上看是商品交易，本質(zhì)上是零售企業(yè)為用戶提供的服務(wù)。”張近東表示，隨著消費(fèi)升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)日漸崛起，個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)將超越常規(guī)的競爭手段。實(shí)體零售插上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)翅膀，通過社交化的用戶服務(wù)，抓住個(gè)性化、差異化的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，是實(shí)現(xiàn)智慧零售重要途徑。