淺談大數(shù)據(jù)環(huán)境下的保險營銷

責任編輯:editor006

作者:曹成翔

2017-09-06 16:58:04

摘自:中國保險報

大數(shù)據(jù)是一場源自于IT產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與變革,它完美詮釋了由量變到質(zhì)變的發(fā)展模式,對現(xiàn)今各行各業(yè)的發(fā)展都有著相當重要的促進與激勵作用。銀行的宣傳理念便是儲蓄,留存資產(chǎn)價值并增值,而保險則是主推保障,即對意外風險的規(guī)避。

大數(shù)據(jù)是一場源自于IT產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與變革,它完美詮釋了由量變到質(zhì)變的發(fā)展模式,對現(xiàn)今各行各業(yè)的發(fā)展都有著相當重要的促進與激勵作用。而作為傳統(tǒng)金融行業(yè)分支之一的保險行業(yè)在很早之前便已經(jīng)完成了量的積累,如何在大數(shù)據(jù)這股強有力的浪潮中完成質(zhì)變,成了一個擺在保險行業(yè)面前相當重要的挑戰(zhàn)與機遇。

在IT營銷的思維中,我們信奉的是“羊毛出在狗身上,豬來買單”的理念,即通過整合資源以達到利潤最大化的目標,在操作的過程中,我們產(chǎn)生數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù),并且賺取數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)的積累中,我們完成了資源向資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變,并且積累了更加豐富的資源,在積累過程中了解客戶的需求,才可以按需制定相應(yīng)的措施,進行個性化準確營銷。與之相比,保險行業(yè)的營銷則略顯粗放,以自身產(chǎn)品出發(fā)的傳統(tǒng)理念加上“好營銷員能將梳子賣給和尚”的教條牽引下,對于保費的過度追求使得保險行業(yè)在很大程度上忽視了客戶的實際需求,由此而產(chǎn)生退保及投訴現(xiàn)象時有發(fā)生??梢院敛豢鋸埖卣f,這種傳統(tǒng)的營銷模式與大數(shù)據(jù)時代下以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動源的理念有著明顯的沖突,更準確來講,兩者實際上是相悖的。

為此,作為保險行業(yè)的從業(yè)人員,必須轉(zhuǎn)變觀念,不應(yīng)該再沉浸在過往的營銷模式下,而應(yīng)該嘗試在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下發(fā)展屬于自己的營銷理念。作為數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)的保險行業(yè),如何行之有效地處理利用海量的數(shù)據(jù)是十分重要的事情。在如今,保險行業(yè)大熱,國家也相繼出臺眾多利好的政策,在這樣的大勢推進下,保險變成了金融界的寵兒,但是弊端也是顯而易見的。以銀行作為比較的例子,如果向他人提及保險和銀行,可以毫不夸張地講,人們的觀念里面銀行還是占據(jù)著相當?shù)牡匚唬f到金錢,第一個想到的可能還是銀行,歸根結(jié)底還是兩者在大眾的消費理念中存在差距,以及兩者對自身擁有數(shù)據(jù)使用程度的不同。

銀行的宣傳理念便是儲蓄,留存資產(chǎn)價值并增值,而保險則是主推保障,即對意外風險的規(guī)避。人們在購買用于增值的理財產(chǎn)品時候,優(yōu)先選擇的是銀行,因此,改變保險行業(yè)在民眾心目中的定位,便成為促進保險發(fā)展的一個重要因素。同時,保險行業(yè)多年來積存數(shù)據(jù)而未將其共享利用于營銷也是一大敗筆,支付寶的成功在于以個人企業(yè)信用為基建而構(gòu)建產(chǎn)品理念,作為金融一大支柱的保險,若是將現(xiàn)存的數(shù)據(jù)合理應(yīng)用于營銷,說不定會為保險營銷的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來不可估量的推動。

營銷是一個行業(yè)賴以生存發(fā)展的根本,沒有好的營銷,即便投入再多也是無濟于事,在如今大數(shù)據(jù)的年代中,我們應(yīng)該以舊有的保險數(shù)據(jù)資源作為依托,整合并加以利用,在發(fā)展保險的同時對其舊有的營銷模式進行適應(yīng)時代的改造,將保險在民眾的心目中進行重新定位,除了要以保障并且規(guī)避風險作為目標,還要與人們的生活息息相關(guān),這樣才能夠在提及保險的同時讓保險深入人心,讓保險行業(yè)能夠有大的跨越式發(fā)展。

如同開篇所提及的保險過往的營銷模式一般,如此的營銷方式在如今很是令人討厭,并且該種方式的過度使用會使顧客失去良好的銷售體驗,從而造成的損失是難以估量的,并且在該種方式的催化下,與建設(shè)保險行業(yè)新理念也相違背,在適當?shù)臅r機我們應(yīng)該使用適當?shù)姆绞剑皇且晃蹲裱虠l?,F(xiàn)在,保險已然發(fā)展出了新的理念,在大數(shù)據(jù)的前提下,提供有力的數(shù)據(jù)支持,對不同客戶進行定制化的分析,在提供保障風險的同時進行個人家庭資產(chǎn)的合理規(guī)劃增值,如此,我們便可以以此作為突破點,以原有的數(shù)據(jù)資源作為依托,充分考慮顧客的情況,向其推送相應(yīng)的保險商品,這樣的方式,遠比粗放的推銷模式來的要好得太多。以顧客在保險公司留存的基礎(chǔ)信息為例,在顧客購買保險產(chǎn)品時,保險公司或多或少都會審查其相應(yīng)的資質(zhì),那么在審查過程中,無疑會與銀行等的其他行業(yè)相接觸,如此便將單一的數(shù)據(jù)進行擴大,從而產(chǎn)生一條該位顧客的其他數(shù)據(jù),在判斷新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中,我們能夠分析該顧客缺少什么,以此提出的建議更加能夠貼近個人需求,而不是單純因營銷而營銷,有規(guī)劃的營銷更加重要。

營銷的目的雖然都是一致的,但是用不同的方式,獲得的成果是不同的,在大數(shù)據(jù)的背景下,保險營銷則是構(gòu)建保險生態(tài)圈的先頭兵,留存的海量數(shù)據(jù)經(jīng)由營銷交流的方式進行核對、更正,并且進行擴充。馬云能夠以支付寶作為構(gòu)建阿里金融生態(tài)圈的工具,與之相比,保險行業(yè)同樣有實力將自身營銷融入產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之中,并以此作為基礎(chǔ),向構(gòu)建一個全新的生態(tài)圈發(fā)起沖擊。

營銷在保險行業(yè)中占據(jù)著相當重要的地位,是實現(xiàn)行業(yè)長遠經(jīng)營發(fā)展的途徑,因此,在現(xiàn)今的大數(shù)據(jù)時代才更加需要引進新的思維來升級改變,變則通,通則達,合理將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源進行共享利用,只有這樣才能夠使得保險營銷在這個數(shù)據(jù)膨脹的年代中煥發(fā)出新的更加具有活力的光彩,這也將是保險行業(yè)迎來大發(fā)展的一個契機,抓住了這個機遇,發(fā)展就是巨大而不可阻擋的。

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