在先情懷還是先產(chǎn)品的年代，我想說的是，我們都不缺情懷，缺得是能證明情懷的產(chǎn)品。不過，證明情懷的產(chǎn)品大多又不是一次鍛造而成的，又需要情懷來支撐產(chǎn)品的打磨。于是當(dāng)情懷面臨挑戰(zhàn)的時候需要更多的包容。所以，借用此前看到的一句話來說：理想就像內(nèi)褲，要有，但不能逢人就脫褲子證明你穿了!實踐中如何平衡，因人的經(jīng)歷、性格、環(huán)境而異。

具體到電信運營商而言，從4G業(yè)務(wù)發(fā)牌以來就打得不可開交，如火如荼，針鋒相對。似乎沒有心情去討論情懷與產(chǎn)品的關(guān)系問題。不過，從實踐來看，好像是情懷先于產(chǎn)品，產(chǎn)品如何，則還需要時間檢驗。

一、4G宣傳預(yù)熱戰(zhàn)，打得是情懷牌

2013年12月4日，工信部向三家運營商正式發(fā)放了4G牌照，宣告中國進入4G時代。緊接著，在3G時代情懷被極度壓抑的中移動首先在12月18日全球合作伙伴大會上便花了很大篇幅講自己的4G“和”品牌。中電信和中聯(lián)通也都圍繞各自的4G發(fā)展，進行了一場網(wǎng)絡(luò)、平媒、戶外的立體宣傳攻勢。在較大規(guī)模商用之前的宣傳，打得都是情懷牌：都是一個“快”字，如何能為用戶提供極速體驗，而資費價格方面也會同步大幅下降。由于沒有更加直觀的產(chǎn)品讓用戶去感知，于是便有了一夜不關(guān)網(wǎng)房子歸某動的段子爆紅網(wǎng)絡(luò)。所以，電信運營商談情懷，用戶更多是懷疑和冷眼靜觀，如今，大家就等你們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品牌和資費政策牌，畢竟很多人對運營商的包容可不像羅粉對羅胖做手機那樣。

二、資費大戰(zhàn)，流得是雞血，打得是膽量

4G大戰(zhàn)，如何快速提升用戶規(guī)模，對于用戶而言，其實就是一個給用戶打流量雞血的問題。用戶想用、能用和敢用，要么就是有欲罷不能的應(yīng)用吸引，要么就是足夠到位的低資費流量打底。在應(yīng)用方面還沒有到如此地步，所以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上給大家更多的是價格資費的較量，在發(fā)放4G牌照沒多久之后，中移動和中聯(lián)通公布了一個與3G相比下降較大的政策。而就在這兩天，中電信和中移動又發(fā)布了新的4G資費政策。總的來看，在價格的較量上，誰先動誰就更容易被動，后動者則根據(jù)情況給出自己的資費政策。降價的力度則似乎更看膽量，看誰更狠!

那雞血打的如何呢?從最新的資費情況來看，雞血的注入量與運營商的膽量之間匹配嗎?根據(jù)各梯度設(shè)定情況：中電信在0.05元/M~0.15元/M之間，超出套餐資費之外的為0.1元/M;中移動在0.025元/M~0.06元/M之間，超出部套餐資費之外的為0.29元/M，但提供10元100M加油包選擇;中聯(lián)通在0.02元/M~0.08元/M之間，超出套餐資費的為0.2元/M，如果超出可辦理100元1G的半年卡。

顯然，中電信的價格比中移動和中聯(lián)通都高出了不少，以4G這一檔看，中聯(lián)通120元，而中移動為130元，10元之間的差異對用戶影響較小，關(guān)鍵還是看網(wǎng)絡(luò)。而中電信的價格根據(jù)梯度計算要去到200多，則必須拼價格之外的東西。也就是說，在牌照已經(jīng)明朗的情況下，最拼膽量的還是中聯(lián)通，其次是中移動，中電信最謹(jǐn)慎(沒有輕易加入價格大戰(zhàn))。

而從流量套餐的組合設(shè)計來看，個人認(rèn)為中移動和中聯(lián)通的比較簡潔明了，而中電信的個人定制雖然對訂制做了很好的概念選擇，但是在計算上預(yù)計會讓不少人凌亂(階梯計算方法雖然不是什么復(fù)雜方案，但我想很多人還是不會喜歡的，即便你可以自動計算出來，但出于習(xí)慣，很多人還是會自己也計算一下，如此反復(fù)，估計就有不少問題會在后續(xù)暴露出來了，尤其是看實際消費賬單的時候)。

三、面對4G，用戶主要顧慮什么?

目前，三大運營商都在一些主要城市開始進行了業(yè)務(wù)上線的準(zhǔn)備工作，但效果如何還有待評估。從中移動的數(shù)據(jù)來看，到上半年底4G用戶數(shù)為1394.3萬戶，其中6月當(dāng)月新增583.4萬戶。數(shù)據(jù)看上去似乎十分喜人，根據(jù)這個速度年底到達5000萬戶還是比較可能的。6月份的快速增長應(yīng)該和4G資費政策的大幅下降有密切正向關(guān)系。三大運營商首要任務(wù)都是用戶上規(guī)模，怎么上規(guī)模，這就需要看用戶對4G和4G應(yīng)用的態(tài)度如何了，面對4G，用戶主要的顧慮有哪些?想從個人接觸的一些信息為運營商們提供參考：

1、對資費政策的觀望心態(tài)。用戶對價格下降期望是沒有下限的，降得越多越好。價格戰(zhàn)是用戶最喜歡的東西，看熱鬧不嫌事大，巴不得沒事就打價格戰(zhàn)。從4G牌照發(fā)放到現(xiàn)在，以中移動為代表，實際上已經(jīng)進行了兩次的價格調(diào)整。未來是否還做調(diào)整，各家是否繼續(xù)跟進，這對于用戶都是很關(guān)心的。在目前主流應(yīng)用3G網(wǎng)絡(luò)上整體都比較滿足個人需求的情況下，是否需要做那么快去升級更換套餐?如此，還不如選擇繼續(xù)觀望觀望。尤其是，過往在一些優(yōu)惠中，老用戶總是沒有享受的，這種觀望的情緒更大。

2、對4G應(yīng)用缺乏直觀感受。講到4G的速度，由于三大運營商自己也是以“快”字為宣傳點，而媒體中的報道經(jīng)常見到也是關(guān)于流量消耗很快的內(nèi)容，比如在4G網(wǎng)絡(luò)下，1G的流量只需要10秒(100M/秒)。這種描述完全是非常生硬的技術(shù)化的誤導(dǎo)。而沒有結(jié)合具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景來給用戶帶來更加直觀的理解。比如，同樣是看一部高清大片，在3G網(wǎng)絡(luò)下和4G網(wǎng)絡(luò)下，理論上消耗的流量是相同，不同的是4G網(wǎng)絡(luò)下的畫質(zhì)選擇和流暢度等方面，以及隨意拖拉的不同體驗。在4G網(wǎng)絡(luò)下，用戶可以獲得更多以高清視頻、音頻、圖片為主的應(yīng)用體驗，不會因為速度問題而卡住，用時間來衡量就是，單位時間享受網(wǎng)絡(luò)沖浪的效率更高了。但是，目前很多對4G業(yè)務(wù)的宣傳仍然是生硬的技術(shù)參數(shù)或者術(shù)語。

總之，再回到開頭關(guān)于情懷與產(chǎn)品的問題上。隨著電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到一個新的階段，大家對于情懷和產(chǎn)品的認(rèn)識有了一個新的高度，也有了一些新的困惑，對于電信運營商而言，4G業(yè)務(wù)是最具備講情懷與產(chǎn)品的，先立足于最根本的管道價值，把4G網(wǎng)絡(luò)通道產(chǎn)品做好，這是最根本的。其他行業(yè)其他人，當(dāng)產(chǎn)品做成功的時候，可以講是情懷所致。當(dāng)產(chǎn)品做得不那么成功的時候，只要還沒被淘汰，可以說情懷在支持自己堅持。當(dāng)產(chǎn)品失敗，被淘汰的時候，還可以說，至少留下了情懷。但是，電信運營商，你不行，沒人聽你的情懷。唯有先把網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品做好展現(xiàn)給用戶，才有資格談情懷!