每日優(yōu)鮮是一個(gè)圍繞著老百姓餐桌的生鮮電商平臺(tái)。覆蓋了水果、蔬菜、、零食、飲品等11個(gè)品類(lèi)，每日優(yōu)鮮在主要城市建立起“城市分選中心+社區(qū)前置倉(cāng)”的極速達(dá)冷鏈物流體系，為用戶(hù)提供全球生鮮產(chǎn)品“2小時(shí)送貨上門(mén)”的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)，是全國(guó)第一家宣布盈利的生鮮自有平臺(tái)。

自2014年11月成立以來(lái)，每日優(yōu)鮮的業(yè)務(wù)每年都呈飛速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。第三方數(shù)據(jù)顯示，目前每日優(yōu)鮮的月活用戶(hù)超百萬(wàn)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模以及用戶(hù)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，非常需要一個(gè)可快速部署、靈活拓展而且具備高穩(wěn)定性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過(guò)一系列評(píng)估，每日優(yōu)鮮最終選擇了GenesysPureEngage客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，跨越所有客戶(hù)歷程及渠道，打造了連貫的客戶(hù)體驗(yàn)。

GenesysPureEngage解決方案集客戶(hù)交互、語(yǔ)境背景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話(huà)、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁(yè)聊天、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶(hù)交互，交付極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的卓越體驗(yàn)。

每日優(yōu)鮮的云客服新建項(xiàng)目由Genesys的合作伙伴億迅負(fù)責(zé)實(shí)施，提供了基于Genesys全渠道客服平臺(tái)的云客服解決方案，提供了個(gè)性化的功能?；贕enesys平臺(tái)的億迅云，具備按需付費(fèi)，購(gòu)置/維護(hù)成本低、建設(shè)周期短等特點(diǎn)。每日優(yōu)鮮無(wú)需更換現(xiàn)有平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)快速整合。

每日優(yōu)鮮市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們的業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)，需要打造全渠道的客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys和億迅提供的云平臺(tái)，可以快速部署，運(yùn)行穩(wěn)定，彈性化擴(kuò)展座席數(shù)量，還滿(mǎn)足了我們各種定制化的需要。”

Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子支付的發(fā)展，讓生鮮電商的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。Genesys很高興能支持每日優(yōu)鮮，為消費(fèi)者打造個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)歷程，成為生鮮電商行業(yè)不可撼動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者。”

億迅CEO方皓表示：“品質(zhì)消費(fèi)是生鮮電商經(jīng)濟(jì)的新引擎。消費(fèi)和品質(zhì)的升級(jí)，表現(xiàn)在每一個(gè)訂單的好評(píng)和每一個(gè)客服電話(huà)的快速響應(yīng)及時(shí)處理上。億迅信息有幸能與客戶(hù)奮戰(zhàn)在這樣的新時(shí)代。”