《企業(yè)網(wǎng)D1Net》10月15日訊（北京）NICE Systems今天宣布，正幫助中國國際航空股份有限公司（國航）優(yōu)化呼叫中心人力管理業(yè)務(wù)，以進(jìn)一步增強(qiáng)國航五個(gè)中心的運(yùn)營效率。中國國航完成了NICE人力管理（WFM）的實(shí)施，其中包括一個(gè)客制化的“小夜追早班人力規(guī)劃”能力，這使該公司能夠根據(jù)預(yù)定義的跨越多天的輪班順序來安排聯(lián)絡(luò)中心的坐席人員。

NICE WFM是NICE領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化套裝軟件的一部分，可以實(shí)現(xiàn)更好的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)度和提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。除了這些核心能力以外，定制化的打包調(diào)度能力將助國航解決坐席人員短缺的問題，并確保以最有效方式完成調(diào)度變化和現(xiàn)場(chǎng)管理。此外，由于很多國航員工一次要花費(fèi)數(shù)天的時(shí)間在國航聯(lián)絡(luò)中心上，這項(xiàng)功能將令他們能夠優(yōu)化自己的時(shí)間、更好地控制他們個(gè)人的時(shí)間安排。

國航電話銷售服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理馬雪峰說：“通過在聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中采用NICE人力管理解決方案，我們將顯著提高運(yùn)營效率，以及幫助坐席人員更簡(jiǎn)單地管理他們自己的時(shí)間安排。在對(duì)多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估后，目前NICE是唯一一個(gè)能夠提供一系列豐富功能來幫助我們對(duì)坐席需求進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)度的廠商。在提供合適的解決方案滿足我們的具體需求方面，NICE展現(xiàn)了其卓越的創(chuàng)新和能力。”

NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal表示：“能夠在中國國航部署我們的解決方案證明了NICE對(duì)中國聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)特殊需求具有深刻的了解。中國市場(chǎng)擁有很多新的、令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)，我們將繼續(xù)致力于投資于我們的解決方案，包括拓展解決方案的功能，以滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。”