近日，記者從搶鮮網(wǎng)獲悉,搶鮮網(wǎng)計(jì)劃在江蘇宿遷建立5000平米的華東美容顧問(wèn)呼叫中心，用于提升搶鮮網(wǎng)整體的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)其滿足用戶個(gè)性化需求的能力。

如今，電子商務(wù)在VC的青睞下飛速發(fā)展，B2C企業(yè)從比拼資金、規(guī)模、廣告轉(zhuǎn)變?yōu)楸绕醇?xì)節(jié)、用戶體驗(yàn)、客戶挖掘。競(jìng)爭(zhēng)加劇和廣告費(fèi)用的增長(zhǎng)讓獲取用戶的成本越來(lái)越高，如果無(wú)法在細(xì)節(jié)、用戶體驗(yàn)和客戶挖掘上面做足功夫，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。呼叫中心作為和用戶接觸的前線，越來(lái)越突顯重要。

搶鮮網(wǎng)美容顧問(wèn)呼叫中心團(tuán)隊(duì)從2010年年中建立，經(jīng)過(guò)短短幾個(gè)月時(shí)間迅速發(fā)展為具有上百個(gè)美容顧問(wèn)的呼叫中心，足以說(shuō)明其在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)中不可替代的地位。

以搶鮮網(wǎng)一直倡導(dǎo)的“專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化”的差異性定位來(lái)看，其通過(guò)建立龐大的“美容顧問(wèn)呼叫中心”來(lái)全面滿足顧客對(duì)妝品的不同需求，為用戶提供專(zhuān)業(yè)的皮膚解決方案，從而打造具有獨(dú)特個(gè)性的化妝品商城。搶鮮網(wǎng)的飛速發(fā)展證明了其方式換來(lái)了用戶的信任和喜愛(ài)，成為化妝品網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的領(lǐng)軍者。

正是在這種大環(huán)境下，搶鮮網(wǎng)毅然決定在華東地區(qū)增設(shè)300人的美容顧問(wèn)呼叫中心，來(lái)提升網(wǎng)站整體的體驗(yàn)感，建立網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

隨著華東呼叫中心投入，提供服務(wù)的美容顧問(wèn)將由上百人增加到400人，服務(wù)用戶的能力和效率將更加具有優(yōu)勢(shì)。

記者認(rèn)為，加強(qiáng)呼叫中心的投入，通過(guò)拓展與用戶的互動(dòng)渠道和改善用戶友好互動(dòng)，提升了搶鮮網(wǎng)與用戶之間信息實(shí)時(shí)雙向流動(dòng)成效，有利于搶鮮網(wǎng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、能對(duì)客戶的各種要求做出快速、及時(shí)響應(yīng)、并且能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)一步滿足了用戶美容的個(gè)性化診斷咨詢服務(wù)的需求。另外，通過(guò)呼叫中心服務(wù)的提高，有助于搶鮮網(wǎng)通過(guò)內(nèi)容互動(dòng)精選客戶，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

搶鮮網(wǎng)CEO孫萬(wàn)營(yíng)對(duì)記者表示，目前整個(gè)化妝品網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，還只是簡(jiǎn)單的停留在價(jià)格比拼的階段，滿足用戶個(gè)性化的需求才是未來(lái)行業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)建立差異化的重要環(huán)節(jié)，而搶鮮網(wǎng)擴(kuò)建呼叫中心正是秉承“系統(tǒng)+美容顧問(wèn)”的戰(zhàn)略，整體提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者在搶鮮享受網(wǎng)絡(luò)低價(jià)的同時(shí)也能感受線下尊貴體驗(yàn)，徹底改變網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)差的局面。