JIM是一家電子商務公司的產(chǎn)品設計經(jīng)理。在這家公司服務5年的時間里，JIM帶領團隊，設計出來的產(chǎn)品，一直都深受消費者的喜愛，總是公司最暢銷的產(chǎn)品。很多人都很奇怪，為什么JIM總是能及時的把握市場動向，了解消費者的喜好，設計出既符合消費者的需求，又能帶領市場潮流的產(chǎn)品。據(jù)JIM透露，其實這個除了他日常注意搜集信息，瀏覽大量的相關網(wǎng)站以及報刊媒體之外，更重要的是，他每個月都會請客服部的同事，將呼叫中心的后臺客戶數(shù)據(jù)，及時提供給他，讓他第一時間掌握市場反饋信息，把握客戶的需求動向，才能設計出讓消費者喜愛的產(chǎn)品。

    現(xiàn)在企業(yè)不論大小，都很注重客戶服務，特別是電子商務公司，電商們?yōu)榱嗽诩ち业氖袌龈偁幹姓碱I更多的市場份額，服務就顯得更為重要。因此，在電商達到一定規(guī)模后，為了更好的為消費者提供服務，大多數(shù)電商都會建設適合自己需求的呼叫中心。專業(yè)的呼叫中心不僅可以為消費者提供優(yōu)質的售前、售后服務，并且經(jīng)過呼叫中心的二次開發(fā)，呼叫中心與企業(yè)的CRM結合使用后，更可以根據(jù)企業(yè)管理者的需求，將呼叫中心后臺的客戶反饋信息進行數(shù)據(jù)搜集分析，通過呼叫中心系統(tǒng)的報表功能，形象直觀的展現(xiàn)在企業(yè)管理者的面前，幫助他們及時把握市場導向，做出正確的企業(yè)決策，就像JIM一樣，為企業(yè)帶來更多的利潤，更廣闊的發(fā)展前景。

    美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。