新一輪春運即將開始。思鄉(xiāng)心切的人們，首先考慮的是如何買到回家的火車票。一張小小的車票，承載著多少做客他鄉(xiāng)游子的鄉(xiāng)愁。車站里有多少人因為好不容易搶到的一張車票而歡呼雀躍，又有多少人因為買不到那一張車票而黯然傷神。

稍有經(jīng)驗的人們都知道，相比整夜排隊買票，優(yōu)先選擇鐵路電話訂票系統(tǒng)是非常靠譜的事情。不僅可以提前2天購票，而且更不容忍受熬夜排隊之苦。只要擁有一部電話，想何時訂票就何時訂票。實在是人民大眾之切實福祉。

也許談不上"受施勿忘"，不過當我們享受電話訂票的帶來的便捷時，不妨也關心一下為我們的生活帶來信息化力量。

下面，我們就以廣州毅航鐵路電話訂票系統(tǒng)解決方案為例介紹鐵路電話訂票系統(tǒng)：

鐵路電話訂票系統(tǒng)是一種基于電話網(wǎng)（PSTN）的交互式應用系統(tǒng)， 用戶隨時隨地都可以利用電話進行購買，銷售額基本穩(wěn)定，不受天氣和季節(jié)的影響。用戶在鐵路電話訂票時要輸入其有效的身份證件，因此訂票后安全可靠，不存在訂不成功的情況。

鐵路電話訂票成功后可到相應指定的銷售網(wǎng)點購買。  鐵路電話訂票業(yè)務的特點安全、方便、快捷、足不出戶；鐵路電話訂票特色服務功能之一："自動訂票"，即用戶在鐵路電話訂票系統(tǒng)中約定要購買的相關票務，系統(tǒng)自動為用戶訂購。

由于國內現(xiàn)有的鐵路電話訂票系統(tǒng)只能用于各個地市分別建立，不適合在一個省的范圍內作為整體使用，不利于管理，存在一定的不足。由于票務本身又有很大的社會影響，因此，鐵路電話訂票系統(tǒng)的設計遵循穩(wěn)定、可靠和使用簡單的原則。鐵路電話訂票系統(tǒng)采用了中心式的技術（所謂中心式是指在省會城市設一個大型的訂票服務器，在其它城市則是設語音服務器和通信網(wǎng)關，這樣保證了全省數(shù)據(jù)的一致性）。為了確保中心訂票服務器的安全，在技術上采取了磁盤陣列、雙機備份和磁帶機備份多種技術，保證了數(shù)據(jù)的安全性。

鐵路電話訂票系統(tǒng)一般由語音平臺、通信網(wǎng)關、后臺處理、票務銷售構成。

·◆語音平臺：負責處理用戶通過電話按鍵產生的雙音頻信號，并將雙音頻信號轉換為數(shù)字信號；將有關數(shù)字信號轉換為語音信號通過電話耳機傳給用戶。

·◆通信網(wǎng)關：將語音平臺轉換的數(shù)字信號傳給后臺處理程序，同時將后臺程序處理結果傳給語音平臺。

◆后臺處理：后臺處理程序的主要功能有--訂票、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理等功能

·◆票務銷售：管理票務銷售情況。

廣州毅航鐵路電話訂票系統(tǒng)是基于廣州毅航EhangcomIVR語音交換平臺的鐵路電話訂票系統(tǒng)。這是一種基于電話網(wǎng)（PSTN）的交互式應用系統(tǒng)，系統(tǒng)啟用后用戶通過電話即可進行鐵路電話訂票, 鐵路電話訂票方式是一種新的票務銷售和訂購方式，是傳統(tǒng)銷售系統(tǒng)的升級與補充。與傳統(tǒng)票務銷售方式比，它具有操作方便、簡單、及時、可靠安全等優(yōu)點。該系統(tǒng)的運行使廣大用戶可以隨時隨地通過現(xiàn)代化的通訊方式進行訂票。為此也可以節(jié)省大量的人力物力。

圖 鐵路電話訂票訂票系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結構示意圖

上圖為省級鐵路電話訂票系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結構示意圖。圖中每個地市均建有語音客戶服務中心，中心通過N × E1個線路與電話網(wǎng)連接。各地市語音服務中心通過DDN與省語音中心服務器相連。省語音中心服務器通過網(wǎng)關連接到銀行，與省訂票中心可通過DDN專線、電話或采用報盤方式進行信息交互。該系統(tǒng)的伸縮性能很好，對于獨立的地市級鐵路電話訂票系統(tǒng)，可直接把中心服務器下移到地市一級即可（此時可省去中心網(wǎng)關）。

訂票事業(yè)社會影響較大，要求系統(tǒng)必須穩(wěn)定可靠安全，同時它又要面向用戶，因此要求使用簡便。在考慮了上述設計原則后，廣州毅航開發(fā)的訂票系統(tǒng)具備了以下特點：

1．數(shù)據(jù)采集采用集中式結構，數(shù)據(jù)一致性好

國內現(xiàn)有模式如果要在一個省的范圍內使用，需要在各地市同時設置訂票數(shù)據(jù)庫，因此需要投入較大的人力、物力。還極易造成數(shù)據(jù)的不一致性。我們所開發(fā)的這套系統(tǒng)，采用集中式結構，僅在省中心設立了一個大型的訂票庫，幾個人維護、管理就可以，并且采用了雙機熱備等方式，系統(tǒng)較好地保證了數(shù)據(jù)的安全性、一致性。

2．遠程集中，便于訂票中心控制管理

由于票務是國家?？兀喥敝行囊蟊仨毮軌虮O(jiān)控訂票數(shù)據(jù)庫。因此，我們專門設計了監(jiān)控系統(tǒng)，訂票中心通過DDN專線可以看到訂票數(shù)據(jù)庫的主要數(shù)據(jù)，并可以遠程集中統(tǒng)一。

3．多種備份方式，安全可靠

票務數(shù)據(jù)由于量大，極易引起系統(tǒng)高峰浪涌現(xiàn)象，為此我們除了采用雙機熱備份外，還采取了磁帶機備份、刻錄光盤等多種備份方式，確保訂票數(shù)據(jù)的萬無一失。

4．系統(tǒng)采用WINDOWS2000和大型數(shù)據(jù)庫SYBASE為運行平臺，核心技術支持多線程處理，具有良好的穩(wěn)定性和并發(fā)處理能力。

訂票用戶規(guī)律性不強，要求系統(tǒng)必須有較強的突發(fā)處理能力。

5．多種訂票方式選擇，友好的語音導航系統(tǒng)。

使用方式如下： ·用戶要輸入其有效身份證件。一旦確認不可更改，此為取票的身份確認。 用戶所有電話操作均在語音客戶服務中心的語音引導下進行，因此操作界面清晰、簡潔、友好。

服務成果

毅航多媒體交換機以卓越的品質，領銜中國鐵路信息化應用的大潮。繼2009年成功應用于上海鐵路局電話訂票系統(tǒng)后，2010年先后成功應用于武漢、北京、太原、蘭州等鐵路局電話訂票系統(tǒng)，2011年先后成功應用于濟南、南寧、昆明、哈爾濱、成都、烏魯木齊、青藏等鐵路局電話訂票系統(tǒng)，總計達80000線以上。

語音平臺簡述

鐵路電話訂票系統(tǒng)基于EhangcomIVR增值業(yè)務語音平臺而開發(fā)，是電信增值業(yè)務的又一應用。

基礎運營商和眾多SP在新的市場格局中面臨著激烈競爭，急需一個具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的語音增值業(yè)務平臺，以質量、價格、進入時間和服務來取得競爭利潤，具有創(chuàng)新力的運營商將會利用這種平臺提供廣泛的、多層次的信息服務。

EhangcomIVR增值平臺集計算機網(wǎng)絡通信、計算機電信集成（CTI）、數(shù)據(jù)庫、WEB、TTS、語音合成、軟交換等技術于一體，為運營商提供了一個綜合的信息資訊業(yè)務平臺。以往大部分信息業(yè)務（如股票查詢、彩票訂票、考分查詢、電話點歌等）都分別由不同的業(yè)務平臺提供。這對運營商而言，系統(tǒng)投資大、整合性差、開拓新業(yè)務困難、資源利用率低、運營維護成本高；對用戶而言，接入號碼多、使用不方便。使用EhangcomIVR語音增值平臺使運營商能方便、快速的面向市場提供各種新的資訊業(yè)務，不需要再為了某一種業(yè)務系統(tǒng)單獨搭建一套系統(tǒng)，節(jié)省運營商的投資和精力。所有的信息源通過一套系統(tǒng)引入，避免了一種信息源要接入多套系統(tǒng)的繁瑣。而且，所有的用戶接入渠道都可以共享此信息源；對用戶來說，為了查詢某個信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個信息必須要通過特定的接入手段，信息查詢更加方便、更加廣泛。

語音增值平臺是廣州毅航公司基于國際開放性軟件和通訊標準，利用軟交換的技術在WINDOWS上實現(xiàn)交換機的所有功能，并且比普通交換機更靈活、更智能。

隨著業(yè)務流程的復雜化和需求的多樣化以及要求業(yè)務生成快速性，傳統(tǒng)采用編程方式的方法已經(jīng)無法滿足日益復雜的信息服務流程，針對電信行業(yè)多樣的信息服務業(yè)務流程，如果花費人力單獨實現(xiàn)各種業(yè)務，既費時又費力，廣州毅航語音增值平臺帶有可視化呼叫流程編輯器，它是一種快速的業(yè)務流程生成工具，能滿足目前多樣的信息服務流程的需要（特別是本地化的業(yè)務流程所需），做到了可視化定義流程，快速、簡單、靈活地實現(xiàn)用戶的信息服務業(yè)務流程。

編輯點評：

春運時鄉(xiāng)愁是一張薄薄的車票，承載著無限期待和無盡等待。整夜排隊，傷心傷身，傷不起！網(wǎng)絡訂票，系統(tǒng)宕機，想說愛你很難！電話訂票，則是一如既往，不溫不火。雖然電話訂票總是繁忙，但是，通話一旦接進系統(tǒng)，訂票卻是超乎想象的順利。

可以說，鐵路電話訂票系統(tǒng)已是相對成熟的技術?；贓hangcomIVR增值業(yè)務語音平臺的毅航鐵路電話訂票系統(tǒng)更是如此。毅航多媒體交換機向來以卓越的品質著稱，十余城市80000線的鐵路電話訂票系統(tǒng)順利部署可見一斑。而可視化呼叫流程編程功能則使得電話訂票流程更簡單。

相比之前的鐵路電話訂票系統(tǒng)，毅航增值業(yè)務平臺賦予新型鐵路電話訂票系統(tǒng)以更強的穩(wěn)定性和自動化能力，不僅使得鐵路電話訂票系統(tǒng)擁有足夠的穩(wěn)定性和安全性，更最大程度上優(yōu)化了用戶訂票流程。此外，基于軟交換技術，新型鐵路電話系統(tǒng)話務容量有了更大的提升空間，從而在訂票峰值期間，能夠更好地分擔人們的訂票需求，讓購買火車票這件事兒更靠譜。

當然，我們相信鐵路電話訂票并不會成為人們最主要的訂票手段，但是，能夠做到始終如一的穩(wěn)定、高效，對于那些在春運期間通過撥打電話買到火車票的人們來說，就已經(jīng)是一件值得慶幸和感恩的事情。

毅航簡介

廣州市毅航通信技術有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(NGN+3G+IMS)的通信產品設計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。

毅航通信是高效、知識密集型的高新技術企業(yè)。2008年獲得國家創(chuàng)新基金，屬于國家創(chuàng)新基金重點支持企業(yè)。公司核心團隊全部來自于國際知名通信企業(yè)，憑借著雄厚的研發(fā)實力、一流的生產技術和先進的經(jīng)營管理理念，毅航通信已成為新一輪行業(yè)應用的開創(chuàng)者。

公司緊跟國際通信技術的發(fā)展潮流，不斷開拓創(chuàng)新，在該領域內始終保持著與國際水平同步，并與國際廠商保持著廣泛的技術與信息交流。同時公司還與業(yè)內眾多知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關系。

為配合當前及未來運營級電信增值業(yè)務、行業(yè)呼叫中心業(yè)務的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領先產品--iSX系列多媒體交換機（ISX4000和ISX1000），創(chuàng)造性地采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡稱DNS結構，專利號：ZL2007 2 0128014.7）結構，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務平臺、呼叫中心平臺的不足，實現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產品設計理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務支撐。

作為一家專業(yè)的通信產品供應商，毅航通信的客戶遍布電信、政府、電力、金融、保險、郵政、煙草、電視購物、在線培訓、BPO、外乎營銷、電子商務等行業(yè)。其中包括中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、新加波電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業(yè)頂尖客戶

毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進、可靠的通信產品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務運營時代的融合通信大旗。

毅航ISX4000多媒體交換機專門為電信增值業(yè)務與大容量呼叫中心定做的一款通用業(yè)務開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務應用，是真正的一站式服務（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來電信運營商（TCO）及虛擬服務提供商（SP/CP）增值業(yè)務規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營商都具備全業(yè)務運營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務運營平臺（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：單機支持最大128E1（SS7、PRI)光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試(在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時，其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一)，可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實現(xiàn)視頻會議、多路視頻實時轉碼(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節(jié)目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無其他廠家能夠實現(xiàn)如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專門的級聯(lián)光接口并可方便實現(xiàn)最多16臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為數(shù)字交叉復用設備或信令采集設備。