《企業(yè)網(wǎng)D1Net》5月9日訊（上海）

可口可樂在亞洲規(guī)模最大、最現(xiàn)代化的裝瓶廠上海申美飲料食品有限公司成立于1987年2月，是由上海市食品開發(fā)有限公司、上海市上投實業(yè)公司、中糧酒飲料食品有限公司與美國可口可樂共同出資成立。公司總部目前位于浦東金橋出口加工區(qū)，主要產(chǎn)品有可口可樂、健怡可口可樂、檸檬健怡可口可樂、雪碧、雪碧冰薄荷、芬達(dá)、雪菲力、怡泉系列、醒目系列等碳酸飲料；酷兒系列、美汁源果粒橙等果汁飲料；雀巢檸檬茶、雀巢冰爽茶、茶研工坊等茶飲料；天與地礦物質(zhì)水和水森活飲用純凈水等。

為了更好地與經(jīng)銷商展開合作，同時也為購買申美產(chǎn)品的用戶提供客戶服務(wù)，上海申美飲料公司亟需專業(yè)的呼叫中心提供支持。通過公開招標(biāo)，上海申美最終選用了奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺來搭建其服務(wù)熱線系統(tǒng)。

上海申美通過奧迪堅IP呼叫中心平臺開放的二次開發(fā)接口和自己的CRM系統(tǒng)整合，即在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中集成或掛接呼叫中心的所有功能，方便經(jīng)銷商訂購貨物、查詢訂單狀態(tài)等。為了能更好地提高座席工作效率，奧迪堅相關(guān)銷售人員特別為申美公司配備了高級IVR軟件，相關(guān)座席人員第一時間將最新的促銷內(nèi)容錄進(jìn)IVR里，用戶和經(jīng)銷商便可通過撥打IVR查詢最新的促銷信息，大大節(jié)省了人工座席的資源。其中IVR圖形編輯器軟件功能采用通用的XML技術(shù)，提供了友好的圖形化界面，同時提供數(shù)據(jù)庫訪問接口，實現(xiàn)了圖形化制作復(fù)雜IVR流程的功能，更好地為經(jīng)銷商提供詳盡的促銷政策。

上海申美的這套服務(wù)熱線已經(jīng)運(yùn)營近4年，目前平臺各項功能運(yùn)行非常平穩(wěn)。

 關(guān)于奧迪堅

來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配。

奧迪堅致力于以世界領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)及服務(wù)推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，愿與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿?，F(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。