呼叫中心在國(guó)內(nèi)發(fā)展的已經(jīng)走過(guò)10多年的歷程,在這十多年的時(shí)間里,總會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榧夹g(shù)的革新、行業(yè)的應(yīng)用推動(dòng)著呼叫中心發(fā)生革命性的變革。在技術(shù)領(lǐng)域CTI技術(shù)的應(yīng)用將電話系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)融合起來(lái),技術(shù)的創(chuàng)新帶來(lái)了應(yīng)用的普及和操作的便捷;多媒體技術(shù)的應(yīng)用,豐富了呼叫中心的溝通渠道和服務(wù)模式;而云計(jì)算技術(shù)的盛起,更是帶來(lái)呼叫中心行業(yè)技術(shù)變革以及供應(yīng)商與客戶雙方商業(yè)行為。
在90年代末至2005年左右,呼叫中心在國(guó)內(nèi)是一個(gè)起步發(fā)展的階段,行業(yè)的應(yīng)用主要是運(yùn)營(yíng)商、銀行、政府、跨國(guó)企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型公司等等,因?yàn)檫@些領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)讓呼叫中心在國(guó)內(nèi)生根發(fā)芽,并為國(guó)人所熟知,也推動(dòng)了呼叫中心市場(chǎng)的第一次繁榮;在2006至2010年這段時(shí)間,由于電視購(gòu)物、電子商務(wù)、中小型企業(yè)的應(yīng)用,使得呼叫中心能夠更加輕盈、靈活,更加適合中國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)用,也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的空前發(fā)展,呼叫中心從業(yè)人員多出現(xiàn)井噴式的擴(kuò)展,呼叫中心的供應(yīng)商更是如雨后春筍般出現(xiàn),可說(shuō)是呼叫中心發(fā)展的第二個(gè)春天;從2010至今(嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該是2008之后)由于中央政府的政策支持以及各地方政府大力發(fā)展,各地著力發(fā)展呼叫中心外包產(chǎn)業(yè),當(dāng)前在國(guó)內(nèi)擁有呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地的城市多達(dá)幾十個(gè),使得呼叫中心外包成為行業(yè)發(fā)展的第三個(gè)高峰期,在政府鼎立支持、市場(chǎng)需求旺盛的情況下,眾多呼叫中心從業(yè)企業(yè)加入外包藍(lán)海之中,而這中間也有北京億倫時(shí)代這個(gè)呼叫中心老兵身影。
億倫外包
2011年是億倫公司發(fā)展歷程中重要的一年,公司制定以產(chǎn)品-運(yùn)營(yíng)為公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)現(xiàn)以呼叫中心產(chǎn)品和呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)為主線的經(jīng)營(yíng)策略,以為客戶提供全面呼叫中心解決方案為目標(biāo),提供適合客戶業(yè)務(wù)需要的呼叫中心項(xiàng)目產(chǎn)品和外包運(yùn)營(yíng)解決方案。
2011年底,公司通過(guò)招商引資,正式落戶江蘇鎮(zhèn)江,從這里開始億倫公司的呼叫中心外包旅程。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展,億倫公司采用自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)的方式在國(guó)內(nèi)已建立起6個(gè)外包職場(chǎng),座席規(guī)模達(dá)到近1800席位,為客戶提供業(yè)務(wù)外包、席位外包、人力外包等業(yè)務(wù)模式,業(yè)務(wù)遍及保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商、金融、企業(yè)、教育等領(lǐng)域,能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N形式、多業(yè)務(wù)的合作方案。
依托于江蘇鎮(zhèn)江優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)和教育資源優(yōu)勢(shì),億倫公司已在鎮(zhèn)江建立起自主運(yùn)營(yíng)的外包基地,職場(chǎng)位于鎮(zhèn)江市中心位置,擁有近3000平辦公區(qū)域、500座席人員。建立了來(lái)自運(yùn)營(yíng)商和保險(xiǎn)領(lǐng)域管理人才組成的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)具有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)支撐處理能力;同時(shí)建立人力資源管理團(tuán)隊(duì),已建立輻射長(zhǎng)三角的人才招聘與人力資源服務(wù)機(jī)制,全面支撐億倫公司在外包領(lǐng)域的人力資源發(fā)展要求。
在建立起經(jīng)驗(yàn)豐富且專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和人力資源管理的基礎(chǔ)上,要保證外包職場(chǎng)的順利運(yùn)行、業(yè)務(wù)的順利開展,呼叫中心系統(tǒng)和運(yùn)維支持是重要的部分;作為具有10年呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),能夠提供全面的呼叫中心建設(shè)方案和隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)開發(fā)支持和技術(shù)運(yùn)維能力;在億倫外包職場(chǎng)中全部采用擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的億倫呼叫中心解決方案,包含呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)、呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),并在職場(chǎng)配置現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程,進(jìn)行隨時(shí)系統(tǒng)運(yùn)維和業(yè)務(wù)開發(fā)支持。
億倫鎮(zhèn)江職場(chǎng)
億倫鎮(zhèn)江外包中心得到了鎮(zhèn)江市政府大力支持,成立江蘇億倫公司獨(dú)立運(yùn)作和核算,可為客戶提供1000-6000平米獨(dú)立場(chǎng)地。每個(gè)場(chǎng)地獨(dú)立運(yùn)營(yíng)互不干擾,即避免了因?yàn)槁殘?chǎng)密集而導(dǎo)致的招聘困難和人才流失的問題,也為業(yè)務(wù)的本地化發(fā)展提供了品牌基礎(chǔ)。
典型場(chǎng)地介紹:
場(chǎng)地實(shí)景照片: