印度知名云技術(shù)客戶參與度軟件服務(wù)提供商 Freshdesk 宣布募集到一筆 5500 萬美元的 F 輪融資，領(lǐng)投方是知名風(fēng)投紅杉資本（印度），之前曾投資過該公司的 Accel 風(fēng)投也參與了本次投資。

去年四月，這家總部位于金奈的“軟件及服務(wù)”客戶支持服務(wù)初創(chuàng)公司曾成功募集到了一筆 5000 萬美元的 E 輪融資，投資方包括谷歌資本和老虎全球投資基金。本輪最新融資之后，該公司的融資總金額達(dá)到了 1.5 億美元。事實(shí)上，有消息人士透露，本次領(lǐng)投方紅杉資本印度四年前就開始與 Freshdesk 公司進(jìn)行了接觸，但在連續(xù)追蹤了該公司四年發(fā)展情況之后才決定投資。

據(jù) Freshdesk 公司表示，他們計(jì)劃利用這筆最新投資加大產(chǎn)品研發(fā)力度，并拓展更多新市場。該公司主要業(yè)務(wù)運(yùn)營在印度和美國兩地，作為一個(gè)基于云服務(wù)的客戶支持平臺(tái)，目前擁有超過 8 萬家企業(yè)客戶（比去年翻了一番），包括 3M、本田、Hugo Boss、東芝等。

現(xiàn)階段，F(xiàn)reshdesk 公司希望利用人工智能擴(kuò)大產(chǎn)品功能，在過去的一年時(shí)間里，他們收購了六家公司。就在幾周前，F(xiàn)reshdesk 收購了基于人工智能和聊天機(jī)器人技術(shù)的社交聊天平臺(tái) Chatimity；而在今年二月，該公司還收購了線上團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)平臺(tái) Framebench；之后四月，他們又收購了社交媒體客戶服務(wù)初創(chuàng)公司 Airwoot。

得益于本次融資，F(xiàn)reshdesk 公司將會(huì)在德國柏林開設(shè)新辦事處，并推出兩款新產(chǎn)品——Hotline.io 和 Freshsales。前者是一款 App 應(yīng)用內(nèi)置客戶服務(wù)支持及用戶參與度分析平臺(tái)，主要面向移動(dòng)行業(yè)的企業(yè)；后者則是為高速銷售團(tuán)隊(duì)推出的客戶關(guān)系管理解決方案及銷售系統(tǒng)。

該公司的主要競爭對手包括  Zendesk 和 Salesforce 兩家業(yè)內(nèi)知名公司。