佐瑟恩都魯（左）頒獎(jiǎng)給第500萬名撥給“一馬一站式呼叫中心”的公眾。右二為首相署行政現(xiàn)代化及策劃單位總監(jiān)拿督斯里再納拉欣。（圖：星洲日報(bào)）

馬來西亞首相署行政現(xiàn)代化及策劃單位(MAMPU)今日推出SITI@1MOC手機(jī)應(yīng)用程序，民眾僅需一機(jī)在手，就可以輕易獲得政府機(jī)構(gòu)的資訊，包括詢問、投訴或提出建議。

[email protected]主持推介儀式時(shí)表示，這個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序取名為“SITI”，意思為“Saya Ingin Tahu Informasi(我想要知道資訊)”。

“舉例，如果民眾使用手機(jī)應(yīng)用程序作出投訴，民眾也可以通過電郵或致電了解相關(guān)投訴的進(jìn)展。這個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序?qū)⒅苯舆B接一馬一站式呼叫中心(1MOCC)的系統(tǒng)。”

他表示，這個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序方便民眾之余，也能夠拉近民眾與政府機(jī)構(gòu)的距離。

部長隨后在記者會(huì)上表示，自政府推出一馬一站式呼叫中心后，獲得民眾熱烈的反應(yīng)，該中心在2016年就接獲超過150萬通的電話詢問，以致于出現(xiàn)人手不足來接聽電話的問題。

“有鑒于此，政府決定推出手機(jī)應(yīng)用程序，以人工智能來解答民眾的疑難雜癥，而不需一直安排人力來民眾效勞。”

未透露研發(fā)費(fèi)用

國家公共行政學(xué)院總監(jiān)拿督瑪茲蘭則說，[email protected]訊公司的技術(shù)人員共同研發(fā)，惟沒有透露相關(guān)費(fèi)用。

他也說，民眾即日起可以通過安卓及IOS系統(tǒng)免費(fèi)下載該手機(jī)應(yīng)用程序。

另外，佐瑟恩都魯也推介公共行政領(lǐng)域文化與加強(qiáng)革新指南書，以確保政府的政策得以獲得良好實(shí)施，同時(shí)強(qiáng)化公共行政領(lǐng)域的改革。

民眾可詢問或投訴

SITI@1MOC手機(jī)應(yīng)用程序共有5個(gè)選項(xiàng)，分別為每日資訊、詢問、投訴、常問問題(FAQ)及目錄。

民眾欲詢問或投訴，需填入名字、電郵、登記號碼及聯(lián)絡(luò)方式即可。此外，投訴的欄目亦備有拍照及發(fā)送位置功能，以方便相關(guān)機(jī)構(gòu)掌握詳情及迅速作出回應(yīng)。

另外，民眾也可以通過目錄來尋找政府機(jī)構(gòu)辦事處的地址及聯(lián)絡(luò)號碼，并可使用內(nèi)置的導(dǎo)航系統(tǒng)來相關(guān)機(jī)構(gòu)的正確位置。

目前SITI@1MOC僅有馬來語版。

SITI@1MOC手機(jī)應(yīng)用程序共有五個(gè)選項(xiàng)，包括每日資訊、詢問、投訴、常見問題及目錄。