全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布榮獲Frost & Sullivan評(píng)選的2011年度外呼系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)項(xiàng)。Aspect憑借在客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)外呼系統(tǒng)產(chǎn)品領(lǐng)域技術(shù)和營(yíng)收的快速增長(zhǎng)，受到業(yè)界廣泛認(rèn)可，最終獲得此項(xiàng)榮譽(yù)。此次獲獎(jiǎng)也再次表明Aspect堅(jiān)持采用能夠助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技術(shù)和趨勢(shì)、不斷推動(dòng)公司發(fā)展、保持客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的決心。

強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)整個(gè)亞太地區(qū)市場(chǎng)

Aspect持續(xù)占據(jù)整個(gè)亞太地區(qū)外呼撥號(hào)器產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。根據(jù)Frost & Sullivan的最新調(diào)研報(bào)告——《亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)》，Aspect擁有2010年亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場(chǎng)近一半的市場(chǎng)份額（41.6%）。

此外，按照Frost & Sullivan的預(yù)期，亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場(chǎng)從現(xiàn)在起到2017年將保持9.4%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）。作為亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)五大廠商之一，Aspect已經(jīng)通過其領(lǐng)先的統(tǒng)一通信應(yīng)用幫助許多企業(yè)和客戶聯(lián)絡(luò)中心改進(jìn)了他們的服務(wù)供應(yīng)，解決了他們私有系統(tǒng)架構(gòu)造成的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。

Aspect亞太地區(qū)高級(jí)副總裁Christopher Yeo表示：“在客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)，Aspect公司外呼撥號(hào)器產(chǎn)品在2010年呈現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。通過Aspect與微軟在外呼系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)域和整個(gè)戰(zhàn)略層面穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，我們?cè)谶^去的一年里在銀行、金融、保險(xiǎn)、外包等多行業(yè)領(lǐng)域都取得了巨大的成功。”

Yeo還認(rèn)為：“能夠獲得Frost & Sullivan評(píng)選的2011年度外呼系統(tǒng)廠商大獎(jiǎng)對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)重大的成就。該獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)我們?cè)趤喬貐^(qū)業(yè)績(jī)的再次認(rèn)可，也是對(duì)我們與業(yè)務(wù)合作伙伴緊密合作、不斷推出下一代客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的充分肯定。”

Frost & Sullivan年度外呼系統(tǒng)廠商大獎(jiǎng)是根據(jù)由專業(yè)分析團(tuán)隊(duì)完成的市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)敿?xì)分析而評(píng)估選定。它是對(duì)業(yè)界內(nèi)表現(xiàn)最杰出的公司的認(rèn)可——在整個(gè)地區(qū)內(nèi)市場(chǎng)份額遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且表現(xiàn)了出眾的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。

Aspect在2010年的增長(zhǎng)主要基于以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：

市場(chǎng)份額及滲透率
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收入增長(zhǎng)率
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業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及優(yōu)化執(zhí)行
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產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新
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客戶價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)地位