CCOD不只關(guān)心呼叫中心的發(fā)展，更關(guān)心保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展，在保險(xiǎn)新渠道的道路上，我們與您攜手同行。

CCOD始終堅(jiān)信，只有客戶得到了長(zhǎng)久的發(fā)展，自身才有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)新渠道，尤其是電銷和網(wǎng)銷，CCOD一直在竭盡所能來(lái)促進(jìn)它們的不斷發(fā)展。

搭建溝通平臺(tái)，共同探討保險(xiǎn)新渠道發(fā)展趨勢(shì)

為了促進(jìn)保險(xiǎn)新渠道產(chǎn)業(yè)鏈的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展， CCOD從2010年開始與中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)攜手舉辦全國(guó)性、專業(yè)性的保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇，大會(huì)匯聚國(guó)內(nèi)主要的保險(xiǎn)企業(yè)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、行業(yè)媒體等，全方位地探討保險(xiǎn)新渠道的發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、客戶數(shù)據(jù)分析與管理等問(wèn)題。通過(guò)大會(huì)全方位、多角度的交流，保險(xiǎn)企業(yè)獲得了很多有價(jià)值的信息，促進(jìn)了保險(xiǎn)新渠道的發(fā)展。

回首2010年， CCOD攜手中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)舉辦第一屆保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇，當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)電銷才剛剛興起，探討的主要話題是保險(xiǎn)新渠道剛開始發(fā)展所遇到的問(wèn)題，如電銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的優(yōu)劣對(duì)比；如何開展保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)；呼叫中心自建與外包的優(yōu)劣對(duì)比；在2011年第二屆論壇上，保險(xiǎn)新渠道的先行者，如平安保險(xiǎn)、人保、太保等公司已經(jīng)在保險(xiǎn)電銷、網(wǎng)銷方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在此次論壇上，主要探討的話題，轉(zhuǎn)向更加關(guān)心保險(xiǎn)新渠道發(fā)展中更深層的問(wèn)題，如保險(xiǎn)新渠道發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題及對(duì)策；如何拓展保險(xiǎn)營(yíng)銷新渠道等。

當(dāng)今，在2012年剛舉辦完的第三屆大會(huì)論壇上，隨著云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，大會(huì)的議題也與時(shí)俱進(jìn)，以“云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”為專題，探討了云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)新渠道的影響，并勾勒出結(jié)合云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)新渠道的發(fā)展藍(lán)圖。

在云計(jì)算的應(yīng)用方面， CCOD虛擬呼叫中心一直走在行業(yè)應(yīng)用的前列。青牛公司在2006年就完成了云呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)，并正式推出云呼叫中心SaaS服務(wù)-CCOD產(chǎn)品，自2006年后，平安、太保、新華等主要大型保險(xiǎn)企業(yè)都相繼采用了CCOD產(chǎn)品。在應(yīng)用效果方面，在第三屆保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇上，太保電話保險(xiǎn)事業(yè)部兼電子商務(wù)部副總經(jīng)理魏驕華在演講里講到“業(yè)務(wù)和能力的迅速擴(kuò)張，以及市場(chǎng)的不確定性對(duì)高伸縮性提出了較大的要求。這一塊，太保在今年引入了CCOD平臺(tái)，進(jìn)行呼叫中心平臺(tái)的外包。從成本、從系統(tǒng)的穩(wěn)定性、從實(shí)際使用的效果來(lái)看，還是非常不錯(cuò)的。”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面，眾多保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始進(jìn)行探索。比如針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能終端應(yīng)用，太保在2011年6月20日發(fā)布了基于iPhone的易網(wǎng)通客戶端，而其他的保險(xiǎn)公司，像平安、人保，也都發(fā)布了類似的客戶端產(chǎn)品。而青牛公司也推出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的隨身保和掌中保等產(chǎn)品，為了滿足保險(xiǎn)新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的要求， CCOD將持續(xù)性地推出更多、更新的產(chǎn)品為保險(xiǎn)新渠道提供支撐服務(wù)。

整合產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)保險(xiǎn)新渠道快速發(fā)展

CCOD將繼續(xù)秉承“按需服務(wù)”的理念，為保險(xiǎn)企業(yè)提供所需的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務(wù)，讓他們更專注于自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。CCOD將整合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，提供包括資源、系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、場(chǎng)地、數(shù)據(jù)、人力資源、管理咨詢等一攬子整體解決方案。在提供中繼資源及系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還提供包括業(yè)務(wù)軟件、場(chǎng)地及人力等服務(wù)，打造一個(gè)全面的CCOD服務(wù)體系，今后，CCOD將為保險(xiǎn)新渠道的發(fā)展繼續(xù)加油鼓勁

在剛舉辦完的第三屆保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇上，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院副院長(zhǎng)王國(guó)軍預(yù)測(cè)到“2015年以前是電銷的黃金發(fā)展期，而2015年到2020年將是網(wǎng)銷的黃金機(jī)遇期，保守估計(jì)，2020年保險(xiǎn)業(yè)電銷渠道保費(fèi)規(guī)模將超過(guò)2000億元，而網(wǎng)銷將達(dá)到3000億。”這么大的保險(xiǎn)新渠道發(fā)展市場(chǎng)令人期待。CCOD將繼續(xù)助力保險(xiǎn)新渠道發(fā)展，與保險(xiǎn)企業(yè)一起攜手共進(jìn)