《企業(yè)網(wǎng)D1Net》 2012年9月13日

呼叫中心作為提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，由最初的大型電信運營商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務(wù)、大型的外包呼叫中心轉(zhuǎn)向中小企業(yè)用于客戶服務(wù)、擴(kuò)大銷售的手段。

今天，天潤融通在《企業(yè)網(wǎng)D1Net》、《運營與增值》聯(lián)合舉辦的2012年秋季CENCE中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會暨展覽上向廣大企業(yè)用戶展示了托管呼叫中心、本地部署型呼叫中心等解決方案。

本地部署型呼叫中心是一種平臺部署在企業(yè)本地的、可遠(yuǎn)程管理的呼叫中心租用服務(wù)。它使用企業(yè)自己的中繼線路呼入呼出，可以遠(yuǎn)程管理，其T-care服務(wù)中心對平臺運行狀況進(jìn)行實時監(jiān)控、管理，平臺軟件硬件版本定期升級，保持適用性。采用全托管服務(wù)，客戶無需購買任何專用的軟、硬件，無需配備專門的維護(hù)人員，日常運行維護(hù)與故障響應(yīng)全部服務(wù)商提供。

采用按需租用形式，無需一次性投入全額的采購成本，只要按實際需要的座席數(shù)量租用即可。

而托管式呼叫中心更是一種靈活的方式。它是一種呼叫中心租用平臺，企業(yè)無需購買任何軟硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地登記本條件就可以快速擁有屬于自己企業(yè)的呼叫中心，軟硬件平臺、信息資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)商提供。

隨著我國IP進(jìn)程的加快、統(tǒng)一通信的崛起，視頻通信、NGN等新技術(shù)的出現(xiàn)，將刺激產(chǎn)生高端呼叫中心的新需求。技術(shù)和應(yīng)用形成的螺旋式上升的過程，將帶動整個行業(yè)的發(fā)展。新型業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶動功能性呼叫中心需求趨旺。

今明兩日在上海舉行的展會同期開幕的還有CCS云計算高峰論壇，這也是國內(nèi)面向政企客戶的最重要的行業(yè)論壇之一。同時揭曉本年度政企行業(yè)的IT大獎——CCCA中國云計算大獎，CENA中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大獎也將揭曉。

本次會展重點涵蓋UC協(xié)作，呼叫中心，視頻通信/多方通信及應(yīng)急指揮調(diào)度等領(lǐng)域，近3千名來自政企行業(yè)企業(yè)的IT主管，渠道，運營商和廠商將參與此次盛會，深度探討企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，分享與交流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信的優(yōu)秀案例，約150家媒體參與報道。多家國內(nèi)外知名廠商將以中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會為平臺展示其最新的產(chǎn)品及解決方案，同時多位CIO和運營商將和大家分享實戰(zhàn)案例。