“預(yù)計(jì)到2020年，貴陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)將達(dá)到30萬(wàn)坐席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)70萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元。”日前，在上海舉辦的“2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會(huì)上，貴陽(yáng)市副市長(zhǎng)高衛(wèi)東如是說(shuō)。

呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我國(guó)目前相關(guān)從業(yè)人員以每年15％—20％的速度增長(zhǎng)。根據(jù)規(guī)劃，到2017年，貴陽(yáng)呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)到20萬(wàn)席，帶動(dòng)就業(yè)50萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)模總量500億元，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；到2020年，貴陽(yáng)呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)到30萬(wàn)席，帶動(dòng)就業(yè)70萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，呼叫中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100家以上。

近年來(lái)，貴州省大力發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。高衛(wèi)東說(shuō)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)及呼叫中心已被列為貴州省主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。目前，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商，已先后在貴州建立大數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算中心，將該省作為南方數(shù)據(jù)基地。貴州省經(jīng)信委信息產(chǎn)業(yè)辦負(fù)責(zé)人表示，貴州發(fā)展大數(shù)據(jù)，不能只建設(shè)數(shù)據(jù)中心，只停留在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段。她指出，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)的增值服務(wù)，呼叫中心就是最具體的數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用。

據(jù)悉，此次2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)將在貴陽(yáng)召開(kāi)，同時(shí)，貴陽(yáng)也將成為大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的新興城市之一。貴陽(yáng)市作為貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)布局的核心，正通過(guò)改革創(chuàng)新集聚大數(shù)據(jù)技術(shù)成果，通過(guò)呼叫中心來(lái)帶動(dòng)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，帶動(dòng)高端產(chǎn)業(yè)的提升，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局形成。據(jù)高衛(wèi)東介紹，貴州正營(yíng)造良好的政策環(huán)境，促進(jìn)呼叫中心發(fā)展。貴州將在招商引資、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)扶持等方面加大支持力度。同時(shí)，貴陽(yáng)市政府出資1億元作為引導(dǎo)資金，設(shè)立呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金。