“接線時(shí)就要爭分奪秒，別小看這一兩分鐘，說不定就能決定一個(gè)人的生死”

調(diào)度室里已是一片忙碌

10:00

昨天上午10點(diǎn)，北京晨報(bào)記者來到北京急救中心的調(diào)度室。此時(shí)調(diào)度室內(nèi)已經(jīng)一片忙碌的景象，穿著白大褂的郝麗麗正在忙著接電話。她戴著耳機(jī)話筒，用電腦認(rèn)真記錄信息。記者看到，她語速很快而且清晰，一邊看著屏幕上的信息，一邊錄入報(bào)警者提供的信息，包括姓名、電話、位置，以及病人的情況等。郝麗麗一邊輸入一邊迅速地在電腦上定位對(duì)方位置，找到最近的急救分站和空閑急救車輛，并錄入相關(guān)信息，整個(gè)過程沒有一絲停歇。

圖為正在工作中的“120”急救調(diào)度員郝麗麗。

“不好意思啊，現(xiàn)在有些忙，您稍等我一下。”郝麗麗剛剛掛了電話，馬上鈴聲又響了起來，她向記者無奈地笑笑。半個(gè)小時(shí)內(nèi)，她一直沒有停下來，接了一個(gè)又一個(gè)電話。“在哪里?什么病情?您的聯(lián)系方式，好的，稍等。”這些話，她不斷重復(fù)著。每次接電話時(shí)她快速有力的聲音就會(huì)響起。連續(xù)不斷的電話，讓她甚至沒有時(shí)間喝水。40多分鐘之后，她終于停了下來。“我們接線時(shí)就要爭分奪秒，盡可能地為患者爭取更多的時(shí)間。你別小看這一兩分鐘，說不定就能決定一個(gè)人的生死。”

剛想喝口水又接起電話

14:00

下午兩點(diǎn)多，剛剛停下來想要喝口水的郝麗麗又接起來一個(gè)電話。打電話的是一個(gè)母親，家中兩歲的兒子突然發(fā)起了高燒。郝麗麗在電話中詢問完孩子的情況，耐心地指導(dǎo)電話那頭的母親。“您先拿溫水把毛巾浸濕了，擦遍孩子的全身。家里有酒精嗎?用棉花蘸上酒精把孩子的大關(guān)節(jié)都擦一擦，這樣可以迅速降溫。您別著急，這邊已經(jīng)給您派車了，車子很快就到了。”

郝麗麗掛了電話告訴記者，兩歲的小男孩因?yàn)楦邿龝灹诉^去，甚至有些翻白眼的癥狀，母親急得大哭。“我們現(xiàn)在接電話，不僅僅是派車和登記，還要進(jìn)行前期的干預(yù)和幫助。給患者家屬或者是報(bào)警人一些指導(dǎo)，讓他們能夠在現(xiàn)場幫助患者減輕痛苦，等待急救人員。”郝麗麗說，在每天的工作中，指導(dǎo)占了很大一部分。“遇到心臟病患者，我們會(huì)提醒報(bào)警人不要挪動(dòng)。遇到外傷患者，就告訴報(bào)警人第一要?jiǎng)?wù)是幫助止血。不一樣的病情，就會(huì)給出不一樣的建議。”郝麗麗告訴記者，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)で髱椭娜硕己芑艔?，面?duì)突發(fā)的情況不知如何是好，所以她要將他們的情緒穩(wěn)定住，安撫好。“這樣才能準(zhǔn)確地給我們提供相關(guān)信息，讓急救人員更快到達(dá)現(xiàn)場。”

每天接到一兩百個(gè)求助電話，郝麗麗也看多了“疑難雜癥”。“每次對(duì)患者的指導(dǎo)都要用心，必須針對(duì)病情對(duì)癥下藥。有的時(shí)候家屬著急，說話也不太好聽，但是我能理解他們的心情，也可以包容。”遇到路人打電話求助的時(shí)候，她還總是不忘叮囑，希望路人能夠多停留一會(huì)兒，等待急救人員趕到后再離開。“不然找不到具體位置，很難迅速到位。”

中午打的飯現(xiàn)在才吃上

15:00

已經(jīng)下午三點(diǎn)多，郝麗麗還沒有吃上飯。“我們現(xiàn)在人手緊，工作量又大，很多同事都犧牲了自己的休息時(shí)間，我也不能例外。”郝麗麗說，每個(gè)人中午都有休息時(shí)間，可以用來吃飯和休息，但是急救電話響個(gè)不停，沒有人愿意放下手頭工作去吃飯休息。“總不能因?yàn)閹追昼姷男菹r(shí)間，耽誤患者的病情，這都是要命的事兒啊。”

終于，在20分鐘后，郝麗麗吃上了午飯。“我這是下午茶，也挺好。”她拿著已經(jīng)冷透了的飯菜，開玩笑地說。“我們這個(gè)工作每天接觸的都是急活兒，好在同事都能互相照顧，中午或者晚上吃飯都是輪班倒。但是不論是誰去食堂打飯，都會(huì)把其他同事的飯帶上來，等到休息時(shí)就有的吃了。”她說，自己很怕過冬天，因?yàn)轱埐死涞酶裢饪臁?ldquo;一到冬天吃上的飯總是有些涼，吃完了容易胃疼。”一到晚上郝麗麗總是泡上一杯濃茶，或者一大杯咖啡。“不能困，我要時(shí)刻保持清醒，這樣才能全身心投入工作。這已經(jīng)是我的習(xí)慣了。”

講述

調(diào)度員問詢也有技巧

郝麗麗說，調(diào)度員的問詢很有技巧，只有迅速了解具體位置和病情才能準(zhǔn)確派車。“病人家屬因?yàn)榛艔?，一時(shí)說不清準(zhǔn)確地址，或者忙著照顧患者顧不上講電話，這些都會(huì)影響救援速度的。”每當(dāng)遇到這種情況，她都會(huì)先安撫對(duì)方，盡量穩(wěn)定對(duì)方的情緒，然后趕緊問清詳細(xì)地址，以便能以最快的速度派出急救車輛。

她苦笑著說，自己一坐上調(diào)度席就變身成為“戰(zhàn)士”，不知疲憊，“整個(gè)人進(jìn)入了戰(zhàn)斗模式，接上電話就渾身是勁兒”。她說，自己每天都要接上一兩百個(gè)電話，工作中要不停地講話。“我本來是個(gè)挺貧的人，但是下了班真是不想說話。”

■記者手記

不在一線的白衣天使

郝麗麗是一個(gè)熱情大方的北京姑娘，在她的心中，自己的工作是一份神圣的責(zé)任。她是不在一線的“白衣天使”，每個(gè)電話都是她對(duì)患者的守護(hù)。因?yàn)殚L時(shí)間保持一個(gè)姿勢接電話，每次下班，她都要扶著腰直一會(huì)兒才能站起來。

每當(dāng)聽見醫(yī)護(hù)人員的反饋“要是病人再晚送來1分鐘患者可就危險(xiǎn)了”，她總是露出如釋重負(fù)的笑容。“只要患者平安，急救車及時(shí)趕到，我再辛苦都是開心的。”