北京10月23日電　2014年9月2日，隨著中國(guó)外交部長(zhǎng)王毅撥打12308，外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心24小時(shí)熱線正式啟動(dòng)。

據(jù)了解，12308的基本工作流程是：求助人撥打12308后，呼叫中心工作人員記錄求助內(nèi)容，并進(jìn)行一般性解答。求助內(nèi)容記錄形成工單被發(fā)往各使領(lǐng)館。緊急工單還會(huì)以電話、微信等形式聯(lián)系主管領(lǐng)事。

開(kāi)通1年多來(lái)，12308可以說(shuō)是對(duì)中國(guó)駐外使領(lǐng)館原有領(lǐng)保電話的有益補(bǔ)充，在保護(hù)境外公民和企業(yè)的安全和利益方面，發(fā)揮了很大作用。

突發(fā)事件成依靠

當(dāng)突發(fā)事件來(lái)襲，24小時(shí)開(kāi)通的12308熱線是中國(guó)同胞的有力依靠。

中國(guó)駐泰國(guó)大使館領(lǐng)保工作人員告訴新華社記者，使館自己的領(lǐng)保熱線和12308熱線同時(shí)運(yùn)營(yíng)。今年8月17日曼谷爆炸案發(fā)生當(dāng)晚，領(lǐng)保處接到約500個(gè)電話。當(dāng)晚，領(lǐng)事保護(hù)處官員和幾名工作人員全部出動(dòng)到爆炸現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院、警察總署等地。接聽(tīng)電話的泰國(guó)雇員也通宵工作，記錄來(lái)電信息，以便后續(xù)聯(lián)系。

據(jù)中國(guó)駐馬來(lái)西亞大使館領(lǐng)事處工作人員介紹，今年5月，12308在馬來(lái)西亞海域發(fā)生的一起沉船事故處理中起到了重要作用。

一艘載有中國(guó)船員的運(yùn)沙船5月20日在馬來(lái)西亞南部海域沉沒(méi)，隨后領(lǐng)事處接到船只所屬公司打來(lái)的求助電話，同時(shí)中國(guó)船員家屬也通過(guò)撥打12308熱線求助。接到求助后，中國(guó)駐馬大使館立即與馬來(lái)西亞海事局聯(lián)系并核實(shí)信息，同時(shí)通報(bào)中國(guó)政府，說(shuō)明相關(guān)信息并提出處理建議，協(xié)助船員家屬來(lái)馬。

便捷溝通顯人道

有同胞在他鄉(xiāng)遇險(xiǎn)受阻時(shí)，12308成為連通中國(guó)同胞與海外使領(lǐng)館乃至外國(guó)政府部門的橋梁。

2014年11月26日晚8時(shí)，中國(guó)駐大阪總領(lǐng)館接到12308發(fā)來(lái)的微信，稱一名中國(guó)公民因持新護(hù)照和用舊護(hù)照辦理的APEC商旅卡（可免簽入境日本）入境日本受阻。總領(lǐng)館立刻聯(lián)系了求助人。由于當(dāng)事人到日本是進(jìn)行商務(wù)洽談，并無(wú)非法滯留嫌疑，主管領(lǐng)事便與關(guān)西機(jī)場(chǎng)入國(guó)管理局進(jìn)行交涉，使當(dāng)事人成功入境。

而據(jù)中國(guó)駐洛杉磯總領(lǐng)館領(lǐng)僑組向新華社記者介紹，今年2月，中國(guó)大學(xué)生石某隨團(tuán)在美訪問(wèn)交流期間突患重病入院，生命垂危。帶隊(duì)老師撥打12308熱線求助。總領(lǐng)館獲知后，立刻與美國(guó)駐上?？傤I(lǐng)館聯(lián)系，請(qǐng)美方為石某父母緊急來(lái)美簽證提供人道主義便利，并請(qǐng)求當(dāng)?shù)蒯t(yī)院盡最大努力挽救病人生命。

經(jīng)有關(guān)各方接力式努力，石某父母第一時(shí)間獲得來(lái)美簽證趕到女兒身邊，為女兒抵抗病魔提供了強(qiáng)大精神鼓勵(lì)。不久，石某脫離生命危險(xiǎn)，病情穩(wěn)定后順利回國(guó)。

緊急尋人有一手

想急尋國(guó)外磯總領(lǐng)館領(lǐng)僑組向新華社記者介紹，今年2月，中國(guó)大學(xué)生石某隨團(tuán)在美訪問(wèn)交流期間突患重病入院，生命垂危。帶隊(duì)老師撥打12308熱線求助?？傤I(lǐng)館獲知后，立刻與美國(guó)駐上海總領(lǐng)館聯(lián)系，請(qǐng)美方為石某父母緊急來(lái)美簽證提供人道主義便利，并請(qǐng)求當(dāng)?shù)蒯t(yī)院盡最大努力挽救病人生命。

經(jīng)有關(guān)各方失聯(lián)親友，12308簡(jiǎn)直可說(shuō)是“找人神器”。

去年12月一天凌晨3點(diǎn)，一名公民通過(guò)12308獲知中國(guó)駐大阪總領(lǐng)館應(yīng)急值班手機(jī)，來(lái)電求助。主管領(lǐng)事隨后了解到，求助者之女在大阪某大學(xué)留學(xué)，出現(xiàn)精神異常，發(fā)出割腕自殺圖片。求助人表示沒(méi)有學(xué)校及同學(xué)的聯(lián)系方式，希望總領(lǐng)館提供幫助。

接案后，總領(lǐng)館立即與求助人之女取得聯(lián)系，但她拒絕接電話。主管領(lǐng)事仍未放棄，發(fā)短信聯(lián)系她，反復(fù)勸解，望其放棄輕生念頭。次日上午，教育室負(fù)責(zé)領(lǐng)事也通過(guò)學(xué)友會(huì)等向這個(gè)留學(xué)生提供幫助和心理救助。次日下午，總領(lǐng)館教育室負(fù)責(zé)領(lǐng)事再與她聯(lián)系時(shí)，得知她已精神好轉(zhuǎn)，正在商場(chǎng)購(gòu)物。負(fù)責(zé)領(lǐng)事請(qǐng)她隨時(shí)與總領(lǐng)館或?qū)W友會(huì)聯(lián)系尋求幫助，并提醒求助者盡早將其接回國(guó)內(nèi)。

同樣是緊急尋人，今年5月，12308熱線接到中國(guó)留學(xué)生李某父母求助，稱李某因吸毒被加州大學(xué)洛杉磯分校開(kāi)除后不知所蹤。李某父母此前在通訊聯(lián)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)孩子存在嚴(yán)重精神障礙，擔(dān)心他出意外。

考慮到事態(tài)緊急，中國(guó)駐洛杉磯總領(lǐng)館接到工單后立即通報(bào)洛杉磯市警察局，請(qǐng)警方在全市范圍內(nèi)尋找李某。經(jīng)過(guò)排查，警方在一處偏僻出租屋內(nèi)找到了骨瘦如柴的李某?？傤I(lǐng)館派出兩名領(lǐng)事前往探望，在與李某父母協(xié)商后，派專人專車護(hù)送李某至機(jī)場(chǎng)飛往中國(guó)的航班登機(jī)口，并委托會(huì)聯(lián)系尋求幫助，并提醒求助者盡早將其接回國(guó)內(nèi)。

同樣是緊急尋人，今年5月，12308熱線接到中國(guó)留學(xué)生李某父母求助，稱李某因吸毒被加州大學(xué)洛杉磯分校開(kāi)除后不知所蹤。李某父母此前在通訊聯(lián)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)孩子存在嚴(yán)重精神障礙，擔(dān)心他出意外。

考慮到事態(tài)緊急，中國(guó)駐洛杉磯總領(lǐng)館接到工單后立即通報(bào)洛杉磯市警察局，請(qǐng)警方在全市范圍內(nèi)尋找李某。經(jīng)過(guò)排查，警方在一處偏僻出租屋內(nèi)找到了骨瘦如航空公司一路善加照料。次日，李某順利回到父母身邊，并在國(guó)內(nèi)開(kāi)始康復(fù)治療。

可別想打就打

雖然能量巨大，但12308應(yīng)是突發(fā)狀況時(shí)的“救命急符”，違法求助恕難受理。

外交部領(lǐng)事司司長(zhǎng)黃屏此前曾表示，截至今年2月9日，12308熱線接到的主要案件類型是人身意外、證件遺失、經(jīng)濟(jì)勞資糾紛、出入境受阻和財(cái)物丟失五大類。

而中國(guó)駐韓國(guó)大使館領(lǐng)事劉效洋告訴新華社記者，目前在韓居留有效期超過(guò)3個(gè)月的中國(guó)公民有92萬(wàn)，加之2014年有600萬(wàn)訪韓中國(guó)游客，人員結(jié)構(gòu)更加多元，各種問(wèn)題逐漸增多。

劉效洋呼吁，中國(guó)公民在海外撥打12308熱線時(shí)，要明白領(lǐng)事保護(hù)不是萬(wàn)能的，領(lǐng)保也要遵守駐在國(guó)當(dāng)?shù)胤?，不?ldquo;越權(quán)”。

有一些求助明顯超出領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助范圍。他舉例說(shuō)，中國(guó)同胞在韓國(guó)打工現(xiàn)象較普遍，有個(gè)別非法打工者出現(xiàn)問(wèn)題后，便向大使館求助。他強(qiáng)調(diào)，主要領(lǐng)事保護(hù)是維護(hù)中國(guó)公民的合法利益，非法行為不能袒護(hù)。

還有個(gè)別中國(guó)公民在韓國(guó)違法酒駕被警察控制后，也撥打熱線求助。他說(shuō)，這類案件處理起來(lái)都很難，與中國(guó)公民自身原因有關(guān)。劉效洋希望，中國(guó)公民走出去能遵紀(jì)守法，提高自我保護(hù)意識(shí)，出了問(wèn)題要理性維權(quán)，注意留下證據(jù)，這樣才能不是萬(wàn)能的，領(lǐng)保也要遵守駐在國(guó)當(dāng)?shù)胤?，不?ldquo;越權(quán)”。

有一些求助明顯超出領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助范圍。他舉例說(shuō)，中國(guó)同胞在韓國(guó)打工現(xiàn)象較普遍，有個(gè)別非法打工者出現(xiàn)問(wèn)題后，便向大使館求助。他強(qiáng)調(diào)，主要領(lǐng)事保護(hù)是維護(hù)中國(guó)公民的合法利益，非法行為不能袒護(hù)。

還有個(gè)別中國(guó)公民在韓國(guó)違法酒駕被警察控制后，真正保護(hù)自身利益。