老人有需求，打一個電話就能得到幫助;市民有問題，打一個電話就能得到解決。昆都侖區(qū)12349便民服務(wù)熱線開通以來，從起初單一的為老服務(wù)到現(xiàn)在內(nèi)容廣泛的便民服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)出了關(guān)愛無處不在。

12349便民熱線 提升市民生活質(zhì)量

包頭市12349便民為老呼叫中心(簡稱12349呼叫中心)，是包頭市民政局和昆都侖區(qū)政府按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營、市場運(yùn)作、惠及百姓”的思路打造的一個綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，具體地址設(shè)在昆都侖區(qū)，使用面積約500多平方米，共設(shè)有22個坐席。2011年10月成立運(yùn)行，2013年11月開始由包頭市鋼興實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司家政服務(wù)分公司承接運(yùn)營。自2014年7月份熱線運(yùn)行以來，發(fā)展市五區(qū)有資質(zhì)的信譽(yù)好的后臺服務(wù)企業(yè)426家，其中員工制企業(yè)52家，員工2512人，提供十大類72項(xiàng)便民服務(wù)。總呼入數(shù)24673起，日均接入電話量近120起，其中成功受理派單及咨詢服務(wù)20741起，處理政務(wù)咨詢來電1497起。人工接通率達(dá)100%，回訪滿意率99%。

平臺立足于市五區(qū)，輻射外五旗縣區(qū)，全天候24小時提供信息服務(wù)，只需一部電話就可以實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老、緊急救助、便民服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)供需信息對接，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所助，民有所困、我有所幫，民有所難、我有所解，提升市民生活質(zhì)量。

為老服務(wù)新舉措 小手環(huán)大作用

這段時間，12349便民呼叫中心正在為老人們發(fā)放孝心手環(huán)，家住昆都侖區(qū)友誼30街坊礦山小區(qū)的王金勝老人便跟鄰居們相約一起來領(lǐng)。老人72歲了，孩子們大多在外地，老伴身體也不好，自己血壓又有點(diǎn)高，平時出門，家里人很是擔(dān)心，聽說要給老人們發(fā)放孝心手環(huán)，王金勝老人心里很高興，登記完相關(guān)的信息，拿著剛領(lǐng)到的手環(huán)，老人激動地說：“這下家里人可以放心了。哪里不舒服了，第一時間打12349就行。”12349呼叫中心運(yùn)營部部長柳芳蕾告訴記者：“老人如果在路上遇到緊急情況的話，路人可以通過他的孝心手環(huán)號碼撥打12349服務(wù)熱線，我們通過老人的孝心手環(huán)號碼查詢到老人的親屬，第一時間聯(lián)系親屬，進(jìn)行緊急救助。”

一個小小的手環(huán)，將老人的安全與家屬緊緊聯(lián)系在了一起，也讓處于危險之中的老人可以得到及時的救助。從9月1號，孝心手環(huán)面向全市發(fā)放以來，已經(jīng)發(fā)放4000多個，投入使用3724個，成功救助兩名老人。

新增熱線延伸服務(wù)便捷百姓生活

除了愛心手環(huán)的發(fā)放，2015年，12349呼叫中心還新增了社會救助熱線、助殘熱線、民政熱線、黨員服務(wù)熱線、昆區(qū)政府熱線和少數(shù)民族熱線等6條服務(wù)熱線，從單一的為老服務(wù)延伸到多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，內(nèi)容涉及政務(wù)咨詢、家政、維修、法律援助、求職、孝心手環(huán)、緊急救助、問路、公交出行查詢、氣候問詢等生活百事，也讓市民體驗(yàn)到了更多的方便。

家住昆都侖區(qū)恩和小區(qū)的張鐘一直苦惱于最近小區(qū)的改造。外墻保溫、換下水管道，對居民們來說本是好事，可換完下水管之后，小區(qū)的道路卻一直沒人管，坑坑洼洼、高低不平的道路給居民們帶來了很大的不便。本來要給市長熱線反映這個問題，可張鐘誤撥成了12349，沒想到問題剛反映完，小區(qū)道路施工就開始了。張鐘高興的說：“反饋挺及時的，真的是為百姓辦實(shí)事兒。”

目前，12349便民服務(wù)熱線實(shí)施24小時接聽，日均接入電話180多個，共提供10大類72項(xiàng)便民服務(wù)。昆都侖區(qū)政協(xié)副主席、昆都侖區(qū)民政局局長李長茂肯定的說：“下一步，我們要把123492真正辦成市民服務(wù)熱線，辦成一個萬事通，市民只要撥打，有什么方面的需求，我們都能夠及時的服務(wù)。”