通信時代，客服部作為一個主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，它所具有的強(qiáng)大的能力為其功能帶來強(qiáng)有力的幫助和支持?？头到y(tǒng)，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)單元價值貢獻(xiàn)(戰(zhàn)略價值)這三個方面具有貢獻(xiàn)價值的潛力。

客服部的可見性價值也是多樣化的，一般來說，為企業(yè)整體使用客服部時，會帶來以下可見性的價值：

1提高客戶滿意度

幫助運營部門或者制造單元指出并且修復(fù)質(zhì)量問題，第一時間在客服部中處理售后工單，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重復(fù)購買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出，并預(yù)防了可能給客服部帶來的不必要的呼叫。

2降低企業(yè)成本

幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動。例如，更好地理解客戶的需求和期望，并確保市場活動的目標(biāo)客戶針對性，從而改善響應(yīng)率、降低相關(guān)的市場費用，甚至可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提高市場份額。

3預(yù)警風(fēng)險問題

作為潛在的法律訴訟風(fēng)險的早期預(yù)警系統(tǒng)。產(chǎn)品瑕疵、食品或藥品的不良反應(yīng)、企業(yè)網(wǎng)站的安全漏洞、保修條款或者客戶發(fā)票內(nèi)容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而客服部中往往是首先獲知這些相關(guān)信息的。與企業(yè)其它部門保持良好緊密的協(xié)作關(guān)系是盡可能快速、高效地解決這類問題前提。

4尋找客戶需求

幫助研發(fā)部門識別客戶需求以及企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢。在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統(tǒng)的廣泛式的調(diào)查問卷等形式都比不上客服部通過與成千上萬的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對客戶資料的輸入和保存，客戶詳情和產(chǎn)品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而對企業(yè)的成本、收入、市場份額、甚至企業(yè)的聲譽和品牌產(chǎn)生積極的影響。

5提高工作效率

很多企業(yè)通過建立客服部來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，將不同用戶需求優(yōu)化整合，實施有針對性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，為企業(yè)帶來極大的便利，促進(jìn)企業(yè)的工作效率。