經(jīng)常收到一些學(xué)員的問題。坦率講，對(duì)于每一個(gè)向我提問的同學(xué)我都心存感激，因?yàn)檫@是信任，而這份信任不單單是出于我能指點(diǎn)迷津的信任，還因?yàn)樗麄兿嘈盼沂侵档脙A訴的人。但是有些問題真的不是通過微信能夠說得清楚的。

“老師，我在客服中心已經(jīng)六年了，我很迷茫，不知道將來該往哪個(gè)方向走。出去重新找工作吧，年紀(jì)已經(jīng)不小了；但是如果繼續(xù)在這里做，一個(gè)月也就那么幾千塊錢，未來在哪里了？”

怎么辦，如何走出這份迷茫？

首先，需要衡量要不要換工作的問題。

換工作之前需要先分清楚兩個(gè)概念，改變和放棄。

改變和放棄的概念都很清晰，不需要我來解釋，我只說一個(gè)差別，改變是必要的，是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度；但是放棄卻是逃避，是不負(fù)責(zé)任。

如果你想好了我要怎么活著，我的前途的目標(biāo)是什么。但是現(xiàn)在做的事情和未來的目標(biāo)完全沒有關(guān)系，那么趕快辭職。因?yàn)檫@是改變。

我支持每一個(gè)有夢(mèng)想的人，當(dāng)然，夢(mèng)想，不是瞎想。

曾經(jīng)有個(gè)學(xué)員跟我說：老師，我的夢(mèng)想就是要去旅行，我一定要在決定結(jié)婚之前把全國走遍。所以我現(xiàn)在做這份工作就是為了攢路費(fèi)。我問，為什么不能結(jié)婚后和所愛之人一起旅行？他搖頭，結(jié)婚之后就要過日子了，如果有條件和心境能一起走最好，但是我看到很多人結(jié)婚了就被捆上了，走不出去了，我不想要那樣的遺憾。所以我要先走。

我不評(píng)價(jià)這樣的理想，但是我支持辭職。只要他想清楚了，認(rèn)為自己離職的時(shí)機(jī)到了，我支持。

每一個(gè)有夢(mèng)想的人都值得贊嘆。

但是所說的放棄是指，其實(shí)不知道未來在哪里，即便找好了工作，但是其實(shí)那份工作也未必比這里好多少。

有些人看到了這份工作的夜班、被客戶罵、薪酬不高而離職，如果能找到你更心儀的工作我支持，但問題是很多人在離職的時(shí)候根本就沒想到，那份工作雖然不被客戶罵，但是領(lǐng)導(dǎo)整天罵你；雖然不上夜班，但是經(jīng)常加班；雖然目前的薪酬高一些，但是發(fā)展前景并不明朗。

《我的前半生》被人罵的陳俊生，因?yàn)樾∪枚x婚了，但是不知道的是，結(jié)婚了時(shí)間長了發(fā)現(xiàn)這個(gè)新歡其實(shí)還沒有舊愛好呢。

不因?yàn)檫@份工作不好而離職，只為實(shí)現(xiàn)理想而換工作。

第二，如果選擇留下來，就要想想，呼叫中心的哪個(gè)崗位離你最近？

培訓(xùn)師----未來的職業(yè)前景是自由講師，或者是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)總監(jiān)；優(yōu)點(diǎn)是薪酬不低、有成就感，自由度比較高；缺點(diǎn)是體力活，壓力大；尤其是不斷更新自己知識(shí)內(nèi)存的壓力。

質(zhì)檢員----職業(yè)前景是質(zhì)量管理總監(jiān)，優(yōu)點(diǎn)是掌握公司生死大權(quán)，而且目前行業(yè)缺少真正能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升整體的服務(wù)質(zhì)量的管理者；缺點(diǎn)是目前的工作比較枯燥，而且不被人理解；

班組長---前景是運(yùn)營總監(jiān)或者總經(jīng)理，優(yōu)點(diǎn)是可以充分發(fā)揮管理潛能，如果有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)有成就感，而且被挖的幾率很高；但是缺點(diǎn)是壓力大，事情繁多且雜亂。

每個(gè)崗位的前景不同，當(dāng)然所需要的素質(zhì)不同，工作的內(nèi)容和重點(diǎn)也不同，適合的人就更不一樣了。你覺得離哪個(gè)最近？最心儀的是哪個(gè)？

第三、你現(xiàn)在和這個(gè)崗位的距離差在哪里？

想做管理，但是沒有管理經(jīng)驗(yàn)？想做培訓(xùn)師，但是不知道怎么開發(fā)課程？想做質(zhì)檢但是不知道怎么去應(yīng)聘？

找出自己目前的缺陷是走出困境的非常重要的一步。發(fā)現(xiàn)問題永遠(yuǎn)比解決問題難的多。所以，找出自己和這個(gè)崗位的差距，尤其是需要找出來自己目前之所以還沒得到提升的原因是什么？

難道僅僅是因?yàn)槿鄙贆C(jī)會(huì)？那為什么有人就比你提升的更快呢？要記得，如果不提升自己的話，走到哪里機(jī)會(huì)都是有限的。

第四、提升的渠道是什么？怎么改變現(xiàn)狀？

這個(gè)是誰都幫不了你的，而且，也是換工作無法解決問題的。

人生最大的困境是，我覺得在這里沒有發(fā)展空間了，但是換了一家發(fā)現(xiàn)，其實(shí)也沒什么空間。

提升自己，縮小自己與目標(biāo)的距離的方式有很多，學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐、多做一些事情。

關(guān)于學(xué)習(xí)的渠道和方式不多說了，但是要提醒一點(diǎn)的是，很多人在工作中不舍得多做一點(diǎn)事情，認(rèn)為不是我崗位職責(zé)的事情我憑什么要做？實(shí)際上，多做任何工作都是一種學(xué)習(xí)和鍛煉。

第五、檢驗(yàn)自身，現(xiàn)在阻礙了你前進(jìn)的缺點(diǎn)是什么？

當(dāng)年和你一起來的人，不是每一個(gè)都沒有提升機(jī)會(huì)吧？為什么人家能得到提升而你不行呢？問題出在了哪里？怎么去改變？

人很痛苦的時(shí)刻就是發(fā)現(xiàn)自己的問題，自我感覺良好是本性，忽然赤裸裸的面對(duì)自己確實(shí)需要勇氣，但是不血淋淋的看到自己，如何走出困境？

解剖自己，是成長的開始。

只要抬起腳，地上就有路。怕的是，你的腳始終懸在空中。