無論你是第一次尋找外包，增加外包工作量，還是想改善當前的外包計劃，下面是能夠幫助實現(xiàn)外包成功的方法和策略：培訓和質(zhì)檢要務實。

培訓是呼叫中心取得成功的關鍵因素。正如呼叫中心的工作內(nèi)容，它經(jīng)常更新和變化。在起草外包協(xié)議之前，必須完成對目前培訓方法和項目的評估。把在培訓課堂中傳授的知識和在工作中觀察并獲取的知識進行比較。這一步將確定新的培訓階段處理方法，通過培訓，最大限度的提升應聘者的工作效率。通常情況下，培訓有效性的實現(xiàn)周期比培訓課程要長。這種認識將讓你重新評估培訓的真正“成本”，在把這項職能進行外包時找出可能存在的差異。

呼叫中心質(zhì)檢計劃像培訓一樣，常常進入持續(xù)改進、修正和更新的循環(huán)中。在執(zhí)行觀察和打分中發(fā)現(xiàn)的機會時，內(nèi)部質(zhì)量管理部門常常與執(zhí)行部門發(fā)生分歧。很多時候，質(zhì)量問題是自身原因，因為每個人都只專注于一件事：監(jiān)控表得分。當發(fā)生這種情況時，質(zhì)量就變成一個數(shù)字，是內(nèi)部設計的監(jiān)測表格和設計點項目的輸出結果。成功的關鍵是讓每個人都明白質(zhì)量的真正價值——改善坐席人員的行為，提升客戶體驗并優(yōu)化整個流程。當質(zhì)量項目涵蓋所有的這些結果時，組織中的每個人都能使自己的職責符合項目的預期。

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