運營與增值D1Com（全球IP通信聯(lián)盟旗下媒體） 12月19日北京  一份來自美國通信工作者的報告稱：雇傭國外呼叫中心員工令美國個人信息安全存在隱患，有較大被盜取個人信息的風險。這份報告詳盡的描述了關于異國呼叫中心雇員盜取美國民眾個人信息的詐騙案例。這份報告中還指出，承接外包呼叫中心業(yè)務的國家往往缺乏有力的法律條例或安全措施來保障在當?shù)孛绹癖妭€人信息的安全。這份報告的出現(xiàn)，升級了企業(yè)呼叫中心外包的問題，如今這一問題已經(jīng)轉化為在外包呼叫中心業(yè)務過程中美國憲法如何保護美國民眾的個人信息安全問題。當然這份報告中也提到了“在印度建立外包呼叫中心分部，開發(fā)價格更低廉的外國勞動力市場越來越流行。”，報告認為出現(xiàn)這樣的趨勢是通信行業(yè)從業(yè)者應該予以重視的。

美國通信工作者（CWA）稱這份報告還著重提到了美國兩黨上周在國會中提出的禁止選擇外包其呼叫中心業(yè)務的美國公司使用納稅人的稅金作為津貼或貸款資金的法令。

美國通信工作者（CWA）資深員工科林斯稱：“如果美國企業(yè)堅持將其呼叫中心業(yè)務的工作崗位提供給異國民眾，美國納稅人將拒絕為該企業(yè)提供經(jīng)濟上的補貼。”“這份報告不僅關注外包呼叫中心業(yè)務給美國民眾帶來的個人隱私泄露的風險，同時還直面美國公民憲法如何保護美國民眾的合法權益，避免美國民眾的財產(chǎn)一旦離開美國本土就會憑空蒸發(fā)掉。”

科林斯指出：盡管今年印度通過個人隱私保護法規(guī)，但是印度政府特別指出呼叫中心外包業(yè)務可享受豁免特權。科林斯表示：“菲律賓與印度一樣，成為較大的呼叫中心業(yè)務承包國，然而菲律賓的情況更加糟糕。事實上菲律賓沒有任何保護個人隱私的法律條例。”