云計(jì)算技術(shù)給人們的生活和工作帶來(lái)了更多便捷的服務(wù)，而基于云計(jì)算的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心Aspect On Demand則如虎添翼，Aspect On Demand能夠提供靈活的部署功能，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)利用新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，并且讓企業(yè)機(jī)構(gòu)靈活選擇符合其需求的方案和坐席功能，

云計(jì)算技術(shù)給人們的生活和工作帶來(lái)了更多便捷的服務(wù)，而基于云計(jì)算的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心Aspect On Demand則如虎添翼，Aspect On Demand能夠提供靈活的部署功能，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)利用新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，并且讓企業(yè)機(jī)構(gòu)靈活選擇符合其需求的方案和坐席功能，減少對(duì)于IT資源的需求。為此我們采訪(fǎng)了Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding先生，Mike Ding為我們?cè)敿?xì)的講解了基于云計(jì)算中心的托管產(chǎn)品Aspect On Demand。

Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding

Aspect On Demand運(yùn)行方式

與傳統(tǒng)的呼叫中心不同的是，基于元計(jì)算的Aspect On Demand可以將客戶(hù)自建的呼叫中心轉(zhuǎn)為租賃的方式。自建方案中，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務(wù)最大時(shí)處理。在度過(guò)業(yè)務(wù)高峰之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享，資源利用效率低。同時(shí)，企業(yè)還要花人力來(lái)維護(hù)這些設(shè)備，每個(gè)月的系統(tǒng)運(yùn)維成本也是企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。

Aspect On Demand則可以把人員和設(shè)備從固定的辦公室和機(jī)房解救出來(lái)，企業(yè)甚至可以不配備和維護(hù)自己的IT系統(tǒng)，直接租用云計(jì)算資源即可，從而可以極大的提高公司的靈活性，并且大幅度降低成本。同時(shí)配套的聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量管理和勞動(dòng)力管理功能一應(yīng)俱全。此外，該解決方案已經(jīng)上線(xiàn)了Android和iOS平臺(tái)的移動(dòng)版本，在其他移動(dòng)終端平臺(tái)上也有相關(guān)的應(yīng)用。

Aspect On Demand的價(jià)值體現(xiàn)

歐美市場(chǎng)的呼叫中心托管業(yè)務(wù)非常成功，尤其在美國(guó)會(huì)更加的成功。國(guó)內(nèi)的呼叫中心托管業(yè)務(wù)面臨著兩個(gè)方面的難題，寬帶傳輸速率慢帶寬窄，限制了數(shù)據(jù)的傳輸。相關(guān)管理人員的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)還需要系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，能力有待提升。

Aspect會(huì)針對(duì)不同大的用戶(hù)群體提供相對(duì)應(yīng)的呼叫中心方案，對(duì)于沒(méi)有組建呼叫中心的用戶(hù)，Aspect會(huì)提供整套的解決方案，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況制定出個(gè)性化的方案(公司人員數(shù)量、使用周期、管理);已經(jīng)擁有呼叫中心的用戶(hù)，他們可以選擇將整個(gè)的數(shù)據(jù)搬遷到云平臺(tái)上，以減少公司的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)使用其他廠(chǎng)家呼叫中心業(yè)務(wù)的客戶(hù)，他們可以選擇Aspect公司的云平臺(tái)獲得全新的應(yīng)用軟件體驗(yàn)。對(duì)于已經(jīng)托管在較低云平臺(tái)的客戶(hù)，可以更新升級(jí)到最新的平臺(tái)。

“目前Aspect的主要的目標(biāo)用戶(hù)是250人以下的公司，近期用戶(hù)咨詢(xún)的是50-100人，可以看到中小企業(yè)的美好市場(chǎng)前景，這些企業(yè)在使用Aspect On Demand的時(shí)候需要的費(fèi)用比較少”Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding透露。

未來(lái)3-5年托管服務(wù)將會(huì)受到更多用戶(hù)的親睞。相應(yīng)的托管服務(wù)分包商也將會(huì)獲得很好的市場(chǎng)。Aspect將與這些分包商建立合作關(guān)系，這樣對(duì)于Aspect熟悉的領(lǐng)域需要更多的分包商進(jìn)入，他們更熟悉這些行業(yè)具有服務(wù)用戶(hù)的能力，采用分包和托管的服務(wù)也可以給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

Aspect On Demand在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展期許

Aspect On Demand在美國(guó)市場(chǎng)運(yùn)行已有一年，不過(guò)整體的市場(chǎng)占有率還比較難以計(jì)算，但是今年相對(duì)于去年將會(huì)有很大的進(jìn)步。由于再過(guò)你市場(chǎng)起步較晚，還需要時(shí)間來(lái)整理相應(yīng)客戶(hù)群體。不過(guò)，目前已經(jīng)有一批試用客戶(hù)在體驗(yàn)公司的產(chǎn)品，而且很好的評(píng)價(jià)。Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding指出“因?yàn)楣粳F(xiàn)階段發(fā)展的基數(shù)比較帶，預(yù)計(jì)公司在最近的兩三年中同比增長(zhǎng)可能會(huì)超過(guò)200%-300%”。