CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/鄧旭）:澳大利亞電信(Telstra)已經(jīng)推出了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案，為客戶提供可升級(jí)的高性能呼叫中心技術(shù)，這種技術(shù)可以完全在Telstra的云基礎(chǔ)設(shè)施上托管，也可以在客戶現(xiàn)場(chǎng)共同設(shè)置。

該解決方案由Genesys支持，功能進(jìn)一步改進(jìn)，將IP電話環(huán)境、無縫網(wǎng)絡(luò)聊天、短信多媒體功能以及企業(yè)工作量管理集成起來。

Telstra負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和IP以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)的執(zhí)行總監(jiān)Philip Jones說，此次推出的解決方案將提供重大的客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)，而且能夠升級(jí)到覆蓋多個(gè)場(chǎng)所的幾千名坐席。

“我們很高興推出我們的Telstra網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案”，Jones說。

“它的工作量管理功能具有全程能見度，而且能夠?qū)崿F(xiàn)工作任務(wù)的自動(dòng)優(yōu)先排序、分配和監(jiān)督，以縮短客戶解決時(shí)間。”

澳大利亞電信(Telstra)在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域擁有廣泛的經(jīng)驗(yàn)，在客戶部署方面擁有14年的經(jīng)驗(yàn)，比如當(dāng)前在公民服務(wù)部開展的部署工作“。Telstra自己的呼叫中心也采用網(wǎng)絡(luò)呼叫中心技術(shù)，每年接聽超過1億個(gè)電話。

“Telstra對(duì)網(wǎng)絡(luò)可靠性、性能和安全的專注，加上公司獲得的許多認(rèn)證（包括ISO27001安全認(rèn)證）正在讓我們的客戶相信它們需要將呼叫中心這樣的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性功能轉(zhuǎn)移到Telstra的托管網(wǎng)絡(luò)，”Jones說。

Geneys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說，“Genesys與世界上許多領(lǐng)先企業(yè)合作來改造他們的呼叫中心和客戶體驗(yàn)。”