目前電商的發(fā)展趨勢已經(jīng)趨于平緩,也就是電商高速發(fā)展浪潮已然過去,服裝行業(yè)的電商企業(yè)如何發(fā)展?
裂帛IT中心總監(jiān)大麥認為:“今后電商的競爭要靠品牌的精耕細作,應回歸到商業(yè)本質(zhì),關注產(chǎn)品本身,而對于服裝行業(yè),設計與供應鏈整合能力才是企業(yè)的核心競爭力。”
上圖為:北京心物不二電子商務有限公司(裂帛)IT中心總監(jiān)大麥
構建核心系統(tǒng)
而設計與供應鏈整合,必須要構建自身的核心系統(tǒng)。
裂帛自建的系統(tǒng)比較多,第一個上線的是電商的訂單與倉儲管理,裂帛人稱之為ERP,實際是OMS(Order Management System)訂單管理系統(tǒng)+WMS (Warehouse Management System)倉儲管理系統(tǒng),解決了訂單與發(fā)貨的問題。ERP系統(tǒng)將全網(wǎng)的訂單進行統(tǒng)一處理,方便了客服等部門,倉儲人員也不需要關心訂單的明細,只需要按照規(guī)定的流程打單發(fā)貨,全部是流水線作業(yè)。
裂帛ERP中還包括了多公司財務核算功能,電商零售業(yè)務比較零散,在全網(wǎng)有50多個店鋪,比較大的電商平臺如淘寶、京東、唯品會、一號店、蘇寧易購等都有裂帛的店鋪,而各個平臺的結算模式又不一樣,淘寶用戶還允許拍下后換貨、合并訂單、延遲退換貨等情況,裂帛的核算系統(tǒng)需要幫財務做收入確認、財務報表等。
第二個上線的是SCM----供應鏈管理系統(tǒng)。裂帛SCM覆蓋內(nèi)容比較多,從企劃、設計、工藝、樣衣、原材料、采購、生產(chǎn),一直到大貨入庫的預約都在SCM里。公司有一半的人都在使用SCM系統(tǒng)。只要與產(chǎn)品相關的部門(服裝設計、面輔料研發(fā)、生產(chǎn)等),都要用SCM系統(tǒng)。供應鏈上的財務結算也在SCM系統(tǒng)里。
第三個系統(tǒng)是BI。與傳統(tǒng)的商務智能不同,裂帛將很多周邊功能放在了BI里,比如市場行情的數(shù)據(jù)抓取,庫存、商品分析,全網(wǎng)的價格管理,公司運營的各種經(jīng)營測算,電商的活動管理等等。裂帛的BI是支撐運營的一套系統(tǒng),不是簡單的報表系統(tǒng)。
第四個是B2C官網(wǎng),包括了后臺的CC呼叫中心系統(tǒng)、旺旺聊天的客服工具等支撐系統(tǒng),移動官網(wǎng)及手機APP應用、微信服務號、微信小游戲等與營銷相關的系統(tǒng)。
為何自主研發(fā)?
裂帛采取了完全自主研發(fā)的方式來構建自身的核心系統(tǒng),大麥說:“裂帛選擇自主研發(fā)主要基于兩個因素:第一,沒得選擇。其次,裂帛有專業(yè)的技術開發(fā)團隊。”
2009年底,由于裂帛IT支撐業(yè)務已滿足不了需求,便臨時找到一個“電商ERP系統(tǒng)”,但2011年后這個系統(tǒng)也跟不上需求,被迫無奈之下便考慮自己研發(fā)。此外,裂帛有一群做研發(fā)出身的人,管理團隊有軟件行業(yè)從業(yè)近十年的經(jīng)驗,軟件研發(fā)駕輕就熟。
當然,大麥也認為:“如果市場上有現(xiàn)成的系統(tǒng),外采的成本則比較便宜、風險小,但是流程可能不太理想,需要去湊系統(tǒng)。而選擇自己開發(fā),投入成本可能會高一些,但業(yè)務部門會比較自由,可以比較快速地去決定自己的流程。但必須控制風險,這需要軟件研發(fā)人員有比較深厚的功底。”
如何規(guī)劃核心系統(tǒng)?
大麥對核心系統(tǒng)的規(guī)劃,提出以下幾點建議:
首先是分析業(yè)務,大麥花了1年的時間來摸清裂帛的業(yè)務;
其次是確定研發(fā)主次,第一個上線系統(tǒng)的范圍是多少?業(yè)務流程是否非常清楚?業(yè)務是否靠譜?如果選錯了順序、定錯了范圍,系統(tǒng)的功能和性能做得再好、界面再漂亮,實際推進過程中也一定是阻礙重重。
最后是持續(xù)優(yōu)化,從技術上講,電商的商家系統(tǒng)并不復雜,但可能涉及到與平臺的對接、訂單流程設計、退換貨流程設計、多平臺的統(tǒng)一管理以及并發(fā)處理等。所以需要做持續(xù)性能優(yōu)化,對業(yè)務場景進行拆分,系統(tǒng)解耦,數(shù)據(jù)庫做讀寫分離,垂直分片,用多級緩存,來保障系統(tǒng)的性能。
差異化的標準化電商
大麥認為:電商的業(yè)務、流程和作業(yè)除了供應鏈可能各有不同,在銷售端、平臺合作模式、訂單處理、退換貨、倉儲流程上面,基本上大同小異,是完全可以標準化的。也就是ERP(包括訂單、倉儲、財務)和B2C(包括手機端和呼叫中心)比較通用,但核心系統(tǒng)須具有差異化。
大麥說:“公司業(yè)務的核心系統(tǒng)必須要掌握在自己手中,外圍系統(tǒng)像OA、HR之類則可以標準化。在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天,IT的價值應該不僅僅是一個支撐,而是可以在業(yè)務創(chuàng)新、快速反應、營銷前端發(fā)揮更積極的作用。”