摘要：Paddy Power公司的這位前任CIO的目的是將IT開發(fā)工作帶回企業(yè)內(nèi)部，并通過采用技術(shù)手段來改善和提高客戶的投注體驗。在新的領(lǐng)導(dǎo)下，英國博彩公司威廉希爾集團（William Hill）正在通過采用一套新的技術(shù)戰(zhàn)略運行，并旨在進一步發(fā)展其全方位的渠道產(chǎn)品，推動國際IT整合，并在企業(yè)內(nèi)部做更多的工作。

在新的領(lǐng)導(dǎo)下，英國博彩公司威廉希爾集團(William Hill)正在通過采用一套新的技術(shù)戰(zhàn)略運行，并旨在進一步發(fā)展其全方位的渠道產(chǎn)品，推動國際IT整合，并在企業(yè)內(nèi)部做更多的工作。

凱文·奧康納(Kevin O’Connor)以前的工作包括曾擔(dān)任愛爾蘭博彩公司Paddy Power的CIO，于今年一月被聘為William Hill集團首席信息官，以幫助加快該公司相關(guān)IT戰(zhàn)略的交付。

隨著英國立博集團(Ladbrokes)與Gala Coral和Paddy Power進行了合并，并加入了博彩公司必發(fā)(Betfair)，威廉希爾集團(William Hill)也需要在英國應(yīng)對產(chǎn)業(yè)整合的需求——所以，該集團的解決方案便是打造并建立在IT中的游戲。

“現(xiàn)如今，技術(shù)已經(jīng)被看作是一大關(guān)鍵的區(qū)別差異化要素，我們正在經(jīng)歷我們的在線博彩投注業(yè)務(wù)在英國獲得巨大增長機遇的一個時期。”奧康納在出任這一新職位，并首次接受采訪時告訴Computer Weekly的記者說。

他過往曾有過在博彩業(yè)和旅游業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗。他曾在Carlson Wagonlit Travel擔(dān)任CIO，同時也有過在金融服務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷，這些對于他的新職位是有幫助的，因為所有這三種行業(yè)中均需要為客戶提供良好用戶體驗和安全的環(huán)境，以及快速的創(chuàng)新。

“博彩投注業(yè)的發(fā)展非?？?，所以我們要加快進入市場的速度，而出色的用戶體驗則是非常有效的。”奧康納表示說。“該市場的客戶所希望能夠看到的是各種供應(yīng)商的各種產(chǎn)品，而這些同時還必須是堅實、安全、可靠的。”

“當(dāng)然，我們肯定是受到高度管制的，因此，我們的服務(wù)必須是絕對堅如磐石的，這一點不同于大多數(shù)行業(yè)，我們在需求上有了巨大的峰值。因此，可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和安全性的結(jié)合能夠使得非?？焖俚靥峁┏錾挠脩趔w驗，這真的是相當(dāng)獨特的。很高興能夠重新回到博彩行業(yè)，我太懷念了。”

發(fā)展全方位渠道和國際平臺

除了為集團內(nèi)部帶來更多的其認(rèn)為是皇冠上的寶石一樣的技術(shù)，奧康納所帶來的該集團內(nèi)部日常運維的其他主要目標(biāo)包括開發(fā)威廉希爾集團的全方位渠道產(chǎn)品，并整合其國際平臺。

“我們的目標(biāo)是為移動用戶、在線用戶和實體店用戶提供更好的用戶體驗，并在這些平臺上打造更多的一致性;同時確保我們有一個基本的平臺，這樣使得我們可以進軍新的市場。”他說。

奧康納表示，尤其在英國，對于高街商店和網(wǎng)上商店仍有屬于兩種不同業(yè)務(wù)的感知。但威廉希爾集團希望其技術(shù)和客戶體驗?zāi)軌蛉诤掀饋怼?/p>

“如果有人將錢存入在線帳戶，他們應(yīng)該能夠去到實體店，并能夠在投注終端、游戲中、實體店中消費這些錢。”他說。“反之，他們也應(yīng)該能夠在商店里消費這些存入的錢，也能夠在網(wǎng)上使用。”

“我們所希望的是能夠為客戶提供一個技術(shù)平臺，使用戶能夠在兩者之間獲得無縫的對接體驗。”

奧康納說，威廉希爾集團在打造統(tǒng)一的用戶經(jīng)驗方面已經(jīng)取得了進展。其中的一個核心要素便是在該公司的24000場所新設(shè)的自助服務(wù)投注終端(SSBTs)。

奧康納團隊的一個首要任務(wù)便是要顯著改善SSBTs，注重用戶體驗，為客戶提供更具廣度的產(chǎn)品，而這項工作將主要是在公司內(nèi)部完成。

“因此，我們購買從一家供應(yīng)商那里采購硬件，但運行在其之上的所有軟件則完全是由我們內(nèi)部團隊開發(fā)的，”他說。 “我們希望能夠在今年上半年在跨我們我們整個企業(yè)范圍內(nèi)推出這一軟件，并還將不斷加入新的軟件產(chǎn)品到其中。

“我們還希望能夠為SSBTs打造新的產(chǎn)品，我們是在該市場上率先這么做的企業(yè)，因為其他企業(yè)的這方面的產(chǎn)品許可均來自同一家第三方——而我們曾經(jīng)也是這么做的，但我們已經(jīng)打破了這種模式了。”

在我們所提供的全方位渠道的在線產(chǎn)品方面，奧康納也在計劃在企業(yè)內(nèi)部做更多的工作。

“我們需要為我們的客戶控制和改善我們的產(chǎn)品，我們需要以諸如贖回獎金的方式為客戶提供相關(guān)的設(shè)施。”他說。

“我們還需要為客戶們提供不同的用戶體驗。而我們并不打算通過使用與其他供應(yīng)商一樣的產(chǎn)品來實現(xiàn)這一點。”

移動投注應(yīng)用程序

威廉希爾集團的IT團隊也早早開始了其主要的投注應(yīng)用程序移動端的開發(fā)工作。奧康納說，我們的第一個版本發(fā)布于十二月，而且其“非常受歡迎”。

而奧康納的另一項責(zé)任便是要管理位于英國以外的其他公司的技術(shù)。他提到了在2016年英國和美國運營的整合，以及該集團在澳大利亞收購的三家公司的例子，而該集團準(zhǔn)備在其他國家陸續(xù)推出這一整合計劃。

“時機是不是由我們來選擇的，因為我們必須要等待市場進行適當(dāng)調(diào)節(jié)，”奧康納說。 “但是，一旦在時機成熟的情況下，我們希望能夠打造一款在線的產(chǎn)品，讓我們可以非常迅速的向市場推廣。”

在集團內(nèi)部做更多的工作

為了能夠在集團內(nèi)部做更多的工作，以支持整個集團的目標(biāo)，CIO將雇傭更多的專家，并反思與供應(yīng)商的合同，以便能夠反映出這一新的重點。

奧康納說，一直以來，威廉希爾集團始終都會采用來自供應(yīng)商的特殊定制化技術(shù)和其他技術(shù)的組合，但這種組合的模式將轉(zhuǎn)向更多地采用企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)開發(fā)的形式，這一過程已經(jīng)啟動，并且他相信會加快。“我們要做的第一件事就是構(gòu)建一個框架，以便我們可以很容易地在其中插入額外的功能，”他說。“為此，我們需要增加我們的移動開發(fā)的專業(yè)人員，并加大在移動應(yīng)用程序和Web技術(shù)方面的投入力度。”

“我們也需要有更多的產(chǎn)品創(chuàng)新。若干年前，我們開始投資于賽事博彩投注的研發(fā)，讓客戶在某項事件發(fā)生的中途就最終結(jié)局和賠率進行下注。但我們現(xiàn)在開始看到的是客戶們對其他產(chǎn)品的需求，包括諸如像一分鐘投注，客戶可以就在下一分鐘將發(fā)生某個東西進行打賭下注。

較短的窗口

“所以，我們現(xiàn)在有了更多短期的服務(wù)窗口，而我們則需要在這些短期服務(wù)窗口提供更多的產(chǎn)品，并推動給我們的客戶，他們可能會在一個很短的時間內(nèi)下一個非常大的賭注，然后，當(dāng)事件結(jié)果發(fā)生后，我們需要很快的解決，告訴人們，他們是否贏了，并付給他們所贏的錢。”

新的博彩產(chǎn)品的引進也對我們的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和架構(gòu)的應(yīng)變能力，及處理峰值期間活動的能力提出了挑戰(zhàn)——這意味著我們需要聘用更多的建筑架構(gòu)師。

“而我所重點關(guān)注的另一個團隊便是我們的安全管理團隊。他們也變得非常強大了。”他說。“而他們的工作確實涉及到必須能夠快速處理復(fù)雜的交易，而這些交易的量是非常大的。”

“我們通常在一分鐘內(nèi)需要處理大約9000宗在線交易。但是，如果開始投資于一分鐘投注項目，這些交易量便會出現(xiàn)顯著的急劇增長。因為這些客戶需要很快就要把賭注押在他們所想押的一方，而不想發(fā)生絲毫的延遲等待的情況。”

供應(yīng)商關(guān)系

奧康納表示說，他當(dāng)前正在與許多他曾經(jīng)在2011年供職于Paddy Power公司期間打過交道的供應(yīng)商們進行著合作。

“從2011到現(xiàn)在的這一段時間期間，整個行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)得到了長足的發(fā)展，但對于供應(yīng)商而言，他們有一個非常活躍的市場，因此，我們可以從大量供應(yīng)商中進行很好的選擇，包括他們所提供的產(chǎn)品，”他說。“因此，會有供應(yīng)商開發(fā)出新的產(chǎn)品，建立一款新的游戲，而我們經(jīng)常會使用這些游戲，嵌入到我們的產(chǎn)品，當(dāng)然其他競爭對手也會將其嵌入到他們的產(chǎn)品中。

我們將對此非常的重視，改變用戶界面和體驗，以便使得我們的產(chǎn)品看起來與其他競爭對手是不一樣的。這可能是在后端功能方面的產(chǎn)品，但我們要讓其在前端看起來是不同的。我們也會有大量的游戲，我們已經(jīng)自己進行了開發(fā)，并保證100%的代碼都是我們自己編寫的。

從歷史上看，威廉希爾集團的開發(fā)活動在很大程度上已經(jīng)被外包了。雖然第三方將繼續(xù)發(fā)揮一定的作用，但該博彩公司將“提高他們的期望標(biāo)準(zhǔn)”，以便能夠滿足客戶的需求。

“隨著我們的用戶的需求變得更多也更具體，我們自身也將變得更加挑剔，但我們會盡量在企業(yè)內(nèi)部做越來越多的開發(fā)工作。并將會更多的側(cè)重于開發(fā)領(lǐng)域。”奧康納說。 “我們在這方面進行了大量顯著的投資，但是如果我們還想要做更多，我們也會繼續(xù)投入更多。”

“我們想優(yōu)化這些合作伙伴關(guān)系，并結(jié)合我們自身所能夠做得最好的方面，以便能夠讓我們的客戶獲得真正不同的體驗。而這就是市場如何變化的，因為市場是固定的，每一家企業(yè)要么是從別的競爭對手那里搶奪市場份額，要么就會被別人奪走市場份額。”

后端平臺

這種工作方法的一個例子便是由OpenBet公司為威廉希爾集團提供的后端核心平臺，OpenBet公司是一家互動博彩軟件供應(yīng)商。

“OpenBet銷售這一核心投注引擎，但對于他們所銷售的產(chǎn)品，可以會有的人說，這固然很棒，但我們企業(yè)自身并沒有能力搭建一個前端。”因此，他們還將為您企業(yè)搭建一個前端來為您服務(wù)。但是，我們選擇自行建立自己的前端。”奧康納說。

即使還處在初期，但這位IT主管預(yù)計，在未來12個月內(nèi)，一些具體的目標(biāo)將逐步實現(xiàn)。

“我希望，威廉姆斯希爾集團的市場份額將會有大幅度的提升。”他說。 “而我希望我的同事們能夠充分認(rèn)識到，這其中的很大一部分原因?qū)⑹窃从谖覀兊募夹g(shù)優(yōu)勢。“

“所以，作為個人的目標(biāo)，我想公司能夠擴大市場份額，并能夠在全球范圍內(nèi)迅速展開業(yè)務(wù)，因為我們能夠為客戶提供更好的用戶體驗，更多的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更好的性能，以安全的方式，快速的市場響應(yīng)時間，而我們能夠做到這些，就是因為我們有業(yè)內(nèi)最好的IT。而這就是我想做的事情。”