三分之二的業(yè)務(wù)領(lǐng)袖相信，他們的公司必須加快企業(yè)數(shù)字化步伐，以保持競爭力。這些領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識到，客戶和員工的期望因為數(shù)字化功能不斷改變，新的競爭者以快速擴(kuò)展的數(shù)字業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，而他們公司最令人擔(dān)心的威脅就是數(shù)字化。

我經(jīng)常和上周剛開過以數(shù)字化為議題的管理層會議的CIO、或者被CEO委以建立數(shù)字化團(tuán)隊任務(wù)的CIO，或者正在努力實現(xiàn)數(shù)字化的CIO進(jìn)行交談。而挑戰(zhàn)在于：每家公司都處于理解企業(yè)數(shù)字化的不同階段，甚至在公司內(nèi)部，管理團(tuán)隊中一派處于鴕鳥政策，另一派則處于需要面對現(xiàn)實的數(shù)字化空想中。

公司管理團(tuán)隊在陷入特定技術(shù)的討論，或開始猜測如何成為“行業(yè)內(nèi)的Uber，”之前，他們首先需要在推動企業(yè)數(shù)字化，以及哪些上下文是重要的，哪些是可以忽略的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者，技術(shù)趨勢上達(dá)成共識。這為業(yè)務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略建立了起點，將比追逐最新的流行導(dǎo)向帶來更好的結(jié)果。

通常，CIO在建立這個共識時，處于引領(lǐng)地位。為了有所幫助，CEB開展了一項業(yè)務(wù)模式，消費(fèi)者和員工變化在2020年對于數(shù)字化企業(yè)產(chǎn)生重要影響的綜合分析。趨勢指出，將會有六大轉(zhuǎn)變，在行業(yè)，地理，客戶類型和運(yùn)營模型上廣泛適用。

1. 需求越來越個性化。如今的客戶尋求和個人偏好和價值相結(jié)合的服務(wù)。為了滿足個性化的需求，公司在產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)，物流和客戶服務(wù)上將依賴數(shù)字通道和數(shù)字創(chuàng)新。然而，這些個性化計劃需要平衡客戶簡單的，非侵入式的購物體驗。事實上，85%的受訪的高管都表示，2020年，簡化客戶體驗對于在市場內(nèi)取得成功，是關(guān)鍵。

2. 產(chǎn)品成為信息豐富的服務(wù)。 到2020年，許多行業(yè)的公司將進(jìn)一步提供或代理信息豐富的服務(wù)。由于這個原因，越來越多的公司將推出訂閱或捆綁模型，將建立界面，客戶可以從他們的企業(yè)和公司內(nèi)訪問各類產(chǎn)品和服務(wù)。 代理服務(wù)的概念和關(guān)注界面將是企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略中最深刻的變化之一。

3. 數(shù)據(jù)依賴加深。 隨著消費(fèi)數(shù)據(jù)的增加，客戶，業(yè)務(wù)領(lǐng)袖，前線員工將更加依賴數(shù)據(jù)，做出決定。對數(shù)據(jù)的訪問將有助于預(yù)示購買決定，但對消費(fèi)者和高管采取行動的速度構(gòu)成挑戰(zhàn)，由于過多的數(shù)據(jù)和不確定性，很難快速并正確的做出決定。未能跟上客戶信息預(yù)期的公司，將會降低顧客忠誠度。

4. 工作變化，機(jī)器更廣泛的作用。隨著先進(jìn)的自動化更加適用，公司將尋求效率和增長的機(jī)會。自動化技術(shù)在低技能任務(wù)上，已經(jīng)改變了工作的性質(zhì)，也將逐漸取代需要更高技能的任務(wù)。當(dāng)自動化取代之前員工完成的任務(wù)時，員工需要適應(yīng)他們?nèi)绾翁峁﹥r值，與技術(shù)相協(xié)作，并展示更大的判斷力，創(chuàng)造力和靈活性。

5. 內(nèi)部和外部界限模糊。企業(yè)之間，部門，職能的界限在數(shù)字化企業(yè)將更加流動性。到2020年，跨行業(yè)戰(zhàn)略將把之前行業(yè)內(nèi)的企業(yè)拉近，許多行業(yè)分類需要重新定義。例如，一些公司將作為平臺業(yè)務(wù)模式運(yùn)營，用戶可以在平臺上創(chuàng)造價值，將消費(fèi)者和供應(yīng)商相聯(lián)合(與第一個轉(zhuǎn)變密切相關(guān))。

在企業(yè)內(nèi)部，更多的員工需要跨職能技能，來支持業(yè)務(wù)的新的數(shù)字化方式。所有部門——人力資源，法務(wù)，財務(wù)，運(yùn)營，市場，將尋求分析能力和技術(shù)技能，需要減少嚴(yán)格的部門界限，共享擁有這些關(guān)鍵技能的人才。企業(yè)需要適應(yīng)更加靈活，獨立的工作方式，讓員工打造他們期望的職業(yè)生涯。

6. 加速前進(jìn)(大公司除外)?，F(xiàn)在的企業(yè)很難跟上快速變化的客戶需求和數(shù)字化的本地競爭對手。增加的風(fēng)險審查，復(fù)雜的治理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，遺留系統(tǒng)，和廣泛的地理變化都為大型企業(yè)增添了延遲，但是客戶和新類型的競爭對手則行動的比以往更快。作為回應(yīng)，大型公司需要變得更加適應(yīng)，發(fā)展靈活性，在不確定性中成長，避免只為單一最終狀態(tài)優(yōu)化而建立的結(jié)構(gòu)和流程。

意識到哪個轉(zhuǎn)變對于公司是最為重要的，是必要的第一步，從而決定數(shù)字化將如何創(chuàng)建最重要的業(yè)務(wù)價值。這對于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略非常重要，能夠認(rèn)清轉(zhuǎn)變的CIO不僅僅能夠在高層中占據(jù)一席之地，他們還將幫助CEO決定其他人的位置。

在本月的專欄中，我和我的同事們期待著與你探討，公司如何利用企業(yè)數(shù)字化發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們的IT團(tuán)隊是如何轉(zhuǎn)變的，更重要的是，公司是如何轉(zhuǎn)變的。